El jugador de Hamburgo aprovechó un bono del 100 por ciento y cumplió con los requisitos de apuesta, lo que le permitió ganar 1.067 euros. Sin embargo, el casino redujo automáticamente el pago a 100 euros y le confiscó 967 euros de sus ganancias.
En este casino aproveché el llamado bono de 100 por ciento de *reducción de apuesta*. Los términos y condiciones establecen que no hay un límite máximo de ganancias. Deposité 50 euros y terminé con 1067 euros después de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, mis ganancias se redujeron automáticamente a 100 euros. Esto significa que 967 euros de mis ganancias de dinero real fueron confiscados.
Querido blablabla,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, me quejé al casino y reconocieron la ambigüedad y sus términos y condiciones y me devolvieron la totalidad de las ganancias de 1067 como gesto de buena voluntad. Por lo tanto, la queja se puede considerar resuelta 🙂
Querido blablabla,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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