El casino anuló las ganancias de 812 € de la jugadora mexicana, quien solo le reembolsó su depósito inicial sin justificar claramente el incumplimiento de los Términos y Condiciones. Este fue su primer depósito y su primera ganancia desde que se registró.
El casino anuló mi ganancia. Solo me pagaron el importe del depósito. Según explicaron: "Le escribimos con respecto a su solicitud de retiro de 812 €. Lamentablemente, tuvimos que rechazarla debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. Por lo tanto, su solicitud de retiro fue rechazada y las ganancias generadas se anularon. Su depósito inicial ha sido devuelto a su saldo en efectivo".
No pude obtener información más detallada para entender qué pasaba. Me registré el 18/02/2025. Fue mi primer depósito y mi primera ganancia en el casino.
Querida irianmariaelena,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿El casino le ha explicado con más detalle qué reglas supuestamente usted infringió?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Querida Veronika,
Gracias por tu respuesta.
Me gustan las tragamonedas, exactamente Bookie of Odds y Mine Island.
Sí, utilicé el bono pero también deposité dinero real.
Sí, pasé el proceso de verificación.
Del casino solo recibí la siguiente explicación:
Le escribimos en relación con su solicitud de retiro de 812,00 €. Lamentablemente, tuvimos que rechazarla debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. Por lo tanto, su solicitud de retiro fue rechazada y las ganancias generadas se anularon. Su depósito inicial ha sido devuelto a su saldo.
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