El jugador de Bulgaria jugó un juego, pero el juego se derrumbó después de una apuesta que resultó en una victoria. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Bulgaria played a game, but the game crushed after a bet that resulted in a win. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Bulgaria jugó un juego, pero el juego se derrumbó después de una apuesta que resultó en una victoria. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Veska9805,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría informarme si puede acceder a la cuenta ahora? ¿Tiene alguna captura de pantalla o una grabación de video que confirme que ganó el premio mayor?
Además, si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Veska9805,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you are able to access the account now? Do you happen to have any screenshots or a video recording confirming you won the jackpot?
Additionally, if there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, Veska9805. ¿Podría aclarar si no puede acceder a su cuenta o si solo este juego específico no funciona para usted?
Si tiene acceso a su cuenta, ¿sería tan amable de enviarme su historial de juego desde el día en que ocurrió este problema?
Thank you for your reply, Veska9805. Could you please clarify whether you are not able to access your account, or if only this specific game is not working for you?
If you have access to your account, would you be so kind as to forward me your game history from the day this issue occurred?
Dear Veska9805,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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