La cuenta del jugador fue bloqueada por el casino por una razón aún desconocida. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player's account got blocked by the casino for yet unknown reason. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
La cuenta del jugador fue bloqueada por el casino por una razón aún desconocida. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
El 06/04/2022, mi cuenta de inbet se bloqueó con 300 BGN en el interior, sin ningún motivo. El mismo día me enviaron un correo electrónico diciendo que la cuenta estaba siendo revisada y que habría una actualización "la próxima semana". Más de dos semanas después, todavía no hay actualización, ignoran mis correos, y hay bots totales en el chat y solo repiten que no tienen más información por el momento.
No sé qué creen que hice en esta cuenta, pero la actitud es conmovedoramente mala. Ya no me importa la cuenta, pero estos 300 BGN se gastan de forma totalmente transparente y los quiero de vuelta. ¡Por favor coopere contra estos sinvergüenzas!
On 04/06/2022 my inbet account was locked with BGN 300 inside, for no reason at all. The same day they sent me an e-mail saying that the account was being checked and there would be an update "next week". More than two weeks later, there is still no update, they ignore my emails, and there are total bots in the chat and they just repeat that they have no more information at the moment.
I don't know what they think I did in this account, but the attitude is poignantly bad. I don't care about the account anymore, but these BGN 300 in it are spent in a totally transparent way and I want them back. Please cooperate against these scoundrels!
На 04/06/2022 акаунтът ми в inbet беше заключен с 300 лв вътре, абсолютно безпричинно и нагло. Същият ден ми пратиха мейл, в който казват, че се извършва проверка на акаунта и ще има ъпдейт "другата седмица". Повече от две седмици по-късно ъпдейт все още няма, игнорират ми имейлите, а в чата са тотални ботове и само повтарят, че нямат повече информация за момента.
Не знам какво си въобразяват, че съм правил в тоя акаунт, но отношението е покъртително зле. Не ми пука вече за самия акаунт, но тези 300 лв в него са изкарани по тотално прозрачен начин и си ги искам обратно. Моля за съдействие срещу тези шанаджии!
Hola RamoreBG,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con inbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya ha sido verificada? ¿Solicitó un retiro antes de que cerraran su cuenta? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo?
Tenga en cuenta que, a veces, el casino bloquea la cuenta del jugador durante el proceso de verificación, que luego puede tardar hasta 14 días en procesarse.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello RamoreBG,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with inbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account has been verified yet? Did you request for a withdrawal before your account got closed? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that sometimes the casino blocks the player's account during the verification process which may then take up to 14 days to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola,
Estoy bastante seguro de que verifiqué con éxito mi cuenta en algún momento, pero no lo recuerdo al 100%. De lo contrario, ordené un retiro solo una vez, pero eso fue hace mucho tiempo y luego lo cancelé yo mismo porque les toma mucho tiempo procesarlo. No tengo solicitudes de retiro justo antes de que bloqueen la cuenta, tengo BGN 300 dentro del saldo, que se acumuló con fondos reales, no con un bono.
Gracias por tu tiempo.
Saludos,
Martín
Hello,
I'm pretty sure I successfully verified my account at some point, but I don't remember 100%. Otherwise, I ordered a withdrawal only once, but that was a long time ago and then I canceled it myself because it takes them an awful lot of time to process it. I have no withdrawal requests just before they lock the account, I have BGN 300 inside the balance, which was accumulated with real funds, not with a bonus.
Thanks for your time.
Regards,
Martin
Здравейте,
Почти съм сигурен, че верифицирах успешно акаунта си в даден момент, но не си спомням на 100%. Иначе теглене заявих само веднъж, но това беше преди доста време и тогава го канселирах сам понеже при тях отнема страшно много време да го обработят. Нямам заявки за теглене непосредствено преди да заключат акаунта, имам 300 лв вътре баланс, който беше натрупан с реални средства, не с бонус.
Благодаря за отделеното време.
Поздрави,
Мартин
Gracias RamoreBG por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you RamoreBG for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola RamoreBG,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Intentaré comunicarme con el representante de inbet Casino para obtener más información y ayudarlo a resolver el problema.
casino inbet,
¿Podría explicar la razón por la cual la cuenta fue bloqueada? ¿Cuál es el estado de los cheques en la cuenta de RamoreBG?
Hello RamoreBG,
I will assist you with the complaint from now on. I'll try to contact the inbet Casino representative in order to learn more and to help you resolve the issue.
Inbet Casino,
could you explain the reason why the account was blocked? What is the status of the checks on RamoreBG's account?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado cliente,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear RamoreBG,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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