El jugador del Reino Unido ganó 3300€ y retiró la cantidad, pero después de tres días, el retiro no se procesó y el casino canceló la cuenta. Intentamos repetidamente comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja fue marcada como "no resuelta", lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias de Juego de Curazao para obtener más ayuda.
Ganó 3300 €. Lo retiró todo. 3 días aún sin procesar. Desde entonces cancelaron mi cuenta.
Estimado Benjay89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Incognitocasino.io.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias Benjay89 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Benjay89 ,
Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Incognito Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Incógnito ,
¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar las razones detrás del retraso en el retiro del jugador y el cierre de su cuenta?
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola Kubo.
Desde entonces, presenté una queja formal al titular de la licencia del casino: Gaming Curacao.
Están investigando mientras hablamos.
También me comuniqué con mi banco y presenté 12 devoluciones de cargo por separado por un total del monto total de cada depósito de £ 2480,00, ya que no recibí los servicios que me prometió el casino.
También incumplieron sus términos y condiciones debido a que el retiro no se procesó dentro de las 24 horas prometidas.
También revisé Trust Pilot y, al parecer, le han hecho esto a muchas otras personas.
Son un casino offshore que permite a los jugadores del Reino Unido registrarse y jugar. En mi extracto bancario, cada pago proviene de un comerciante llamado *ewave, al que se hace referencia como "servicios de red informática", claramente lavado de dinero y actividad fraudulenta.
Intenté comunicarme con el casino innumerables veces y no recibí ninguna respuesta. Me comuniqué con el soporte en vivo y todos dan la misma respuesta: "Su cuenta pertenece al equipo de cumplimiento, recibirá un correo electrónico".
Estoy bastante seguro de que están incumpliendo su licencia y me alegra mucho que Gaming Curacao los esté investigando.
Estimado Benjay89 ,
Intenté repetidamente contactar al casino pero no tuve éxito. Desafortunadamente, sin la cooperación de su parte, es poco lo que se puede lograr.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación del casino provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo comunicarse con la Gaming Curaçao Licensing Authority y presentar una queja enviando un resumen de su problema a complaints@gaming-curacao.com . La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
