El jugador de la India solicitó un retiro, pero fue rechazado y su cuenta fue desactivada debido a un presunto fraude de cuenta duplicada. El jugador lo refuta y afirma que sólo hay una cuenta genuina.
The player from India requested a withdrawal but it was declined and his account was disabled due to alleged duplicate account fraud. The player refutes this, claiming only one genuine account. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
El jugador de la India solicitó un retiro, pero fue rechazado y su cuenta fue desactivada debido a un presunto fraude de cuenta duplicada. El jugador lo refuta y afirma que sólo hay una cuenta genuina.
Hola,
Hice un retiro de 23.850 rupias de mi cuenta indibet pero rechazaron mi solicitud y desactivaron mi cuenta.
Ahora dicen que he cometido fraude de cuentas duplicadas.
Pero aquí sólo tengo una cuenta genuina de indibet. ¿Cómo puedo tener cuentas duplicadas?
Hi,
I made a withdrawal of Rs23,850 from my indibet account but they declined my request and disabled my account.
Now they are saying that I have done duplicate account fraud.
But I have only one genuine indibet account here. How can I have duplicate accounts??
Estimado Harsheet99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Harsheet99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hola,
No sé la dirección IP porque me alojo en una casa de huéspedes de pago.
Aquí hay mucha gente usando el mismo wifi. Pero estoy seguro de que siempre he usado mi propio Internet para jugar.
Pasé la verificación de kyc.
Había acumulado las ganancias sin bonificación. Si hubiera ganado dinero del bono, no podría retirarlo.
Hello,
I don't know about the ip address as I am staying in a paying guest house.
Here are many people using the same wifi. But I am sure that I have always used my own internet to play games.
I have passed the kyc verification.
I had accumulated the winnings without bonus. Had I won money from bonus it could not be withdrawan.
Muchas gracias, Harsheet99, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Harsheet99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Harsheet99 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Indibet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se deshabilitó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Harsheet99 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Indibet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account disabled and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Recomendaría contactar a la Autoridad de Juegos del casino, pero no podemos verificar bajo cuál de las licencias de Curazao opera el casino. Si lo deseas te puedo facilitar el contacto de todos ellos. ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I would recommend contacting the Gaming Authority of the casino but we're unable to verify which of the Curacao licences the casino operates under. If you would like I can provide you with the contact to all of them. (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.