Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta en Indibet después de ganar un juego de póquer y solicitar un retiro. El casino citó una violación de los términos y condiciones como motivo del bloqueo, lo que indica que el jugador creó varias cuentas. El jugador busca recuperar su cuenta y sus fondos. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Hola, creé una cuenta en indibet y comencé a jugar. Continúan procesando mi retiro hasta que estaba ganando poco, pero como gané 2k inr en un juego de póquer e hice una solicitud de retiro, bloquearon mi cuenta y capturaron el monto de mi depósito también. Me han enviado un correo que no cumplo con sus términos y condiciones y es por eso que mi cuenta está bloqueada. Cuando le pregunté a atención al cliente por qué estaban bloqueando mi cuenta, tampoco me dieron una respuesta clara, solo me decían que había ido en contra de sus términos y condiciones. Seguí preguntándoles qué términos y condiciones he cancelado, pero no me dan ninguna respuesta clara, solo siguen repitiendo lo mismo. Gurú del casino, ayúdame a recuperar mi cuenta y mi dinero de este casino.
Estimado/a deepakathya60,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Al revisar los mensajes enviados por el casino, es evidente que se le notificó que su cuenta fue bloqueada debido a la creación de cuentas duplicadas. ¿Ha creado más de una cuenta en este casino? Si no, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
NO, no he creado ninguna cuenta múltiple. Les proporcioné mis documentos kyc por correo y también en el sitio web y sí, pasé la verificación kyc. De hecho, una vez ingresé mi identificación de indibet en la computadora de la biblioteca de mi instituto de entrenamiento para verificar el estado de mi retiro, pero al día siguiente bloquearon mi cuenta. Cuando le pregunté al equipo de atención al cliente por qué mi cuenta está bloqueada, incluso si le he proporcionado a mi gobierno. ids para verificar mi cuenta. Incluso subí mi selfie con mi identificación, pero el servicio de atención al cliente sigue diciéndome lo mismo y no me da ninguna razón adecuada por la que sospechan que tengo varias cuentas. Por favor, ayúdenme a sacar mi dinero de este casino. Gracias.
Gracias por tu respuesta, deepakathya60. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría indicarnos cuándo creó exactamente su cuenta de casino?
Creé mi cuenta el 27 de junio de 2023. No he participado en ninguna actividad promocional, ni he tomado ningún bono del sitio web. He acumulado mis ganancias sin ningún bono activo.
Muchas gracias, deepakathya60, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola deepakathya60,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Indibet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Indibet,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (tomas.k@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Estimado/a deepakathya60,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
En los Términos y condiciones del casino se menciona que están regulados por el gobierno de Curazao y operan y brindan los Servicios bajo una licencia emitida el 27 de julio de 2020, pero no pudimos verificar esto, por lo que no podemos confirmar si Indibet Casino realmente tiene licencia. Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos de Curazao. En Curazao, hay 2 operadores de licencias separados, aunque ambos están respaldados por el gobierno de Curazao, tienen registros de empresas separados.
Puede ponerse en contacto con ellos en complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si respondieron y cómo lo hicieron en tomas.k@casino.guru.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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