iNetBet Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido al problema del juego en disputa.

Pertenezco a más de 50 casinos en línea, ¡pero este casino está siendo absolutamente ridículo e irrazonable! Se niegan a pagarme $1800 dólares. Están tratando de justificar sus acciones diciendo que aposté en juegos que no estaban permitidos. Sólo después de completar el juego, enviar mi solicitud y reducir mi saldo a menos de $1, ¡empecé a jugar al video póquer! Había ganado más de $2000 y solo solicité un retiro de 1800. Terminé perdiendo dinero en lugar de solicitar el 100% de mi saldo. ¡Solo después de tener menos de $1 fui a jugar en una máquina de video póquer, que algunos casinos incluyen en la categoría de "tragamonedas"! No había una lista de juegos excluidos y todos los juegos que anteriormente habían estado bloqueados ahora estaban disponibles para jugar. Ninguno de los fondos que gané provino del video póquer ni se utilizó ningún fondo ganado en el video póquer en mis ganancias. Literalmente perdí dinero jugando un juego que fue "excluido" después de solicitar un pago, y esa es su excusa para no pagarme el dinero que gané. ¡Es triste que estén usando información engañosa y buscando cualquier motivo para no pagar ganancias legítimas!

Estimado eeyan44,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deberían bloquearse y esta regla aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debería permitir a los jugadores realizar apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras se completa el bono. apuestas. Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando acceden a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo.

¿Podría indicarnos si el software le advirtió al acceder a alguno de los juegos restringidos y si fue su primer bono canjeado en este casino?

Si desea remitir alguna comunicación relevante o evidencia de respaldo puede hacerlo a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

¡No me avisaron de ninguna manera! De hecho, los juegos estaban bloqueados y atenuados mientras completaba el juego, luego se desbloqueaban y se iluminaban una vez que se completaba el juego. Varias veces fui al chat del casino para preguntar sobre las reglas e incluso ver si podían recuperar algunas de las ganancias para jugar más, pero cuando me dijeron que no estaban permitidos los juegos de mesa, dije que no importa. Literalmente jugué en todas las tragamonedas hasta que me quedé con menos de $1 en mi cuenta. Luego, con mis últimos 65 centavos comencé a jugar video póquer por 5 centavos la apuesta. El casino está reteniendo mis 1800 dólares porque pierdo el cambio en mi cuenta de video póquer. Cuando le pregunté al casino por qué habría un bono en mi cuenta si mi saldo era inferior a $1. Su respuesta fue "si fuera un bono sin depósito, ese sería el caso". Sin embargo, no hay ningún escrito que diga que los bonos sin depósito y los bonos de depósito tengan reglas diferentes. Seguían respondiéndome con la misma frase "el bono sigue vigente incluso después de completar el juego". Sin embargo, el texto del bono establece que está vigente hasta el retiro. Que había sido presentado. También establece que "Cualquier juego/ganancia obtenida en juegos excluidos con dinero que incluya un bono o parte del mismo resultará en la anulación de todas las ganancias". ¡Pero no se ganó dinero! Literalmente doné mi cambio al casino. Aposté y perdí menos de 1 dólar en video póquer. ¡Y rechazaron mi solicitud, que se realizó muchas horas antes, también cualquier apuesta en un juego restringido! La mayoría de los retiros se aprueban en unas pocas horas. Este casino me ha pagado antes con un bono gratuito. ¡Solo les tomó 12 horas aprobarlo y realizar el pago! Esto tomó mucho más tiempo porque mi solicitud se hizo el domingo por la mañana y el departamento de finanzas no estuvo allí hasta el día siguiente. Por eso inicié sesión varias veces y hablé con agentes del chat en vivo. ¡Me inquieté y comencé a apostar el poco cambio que tenía en mi cuenta! ¡Fueron horas y horas más tarde! ¡Es solo una táctica que usa el casino para sacar a la gente de las ganancias que yo obtuve de manera justa!

Además, el software no permite canjear varios bonos al mismo tiempo; sin embargo, la sección de cupones se actualizó y habría permitido un nuevo bono con otro depósito. Sin embargo, el casino afirma que todavía tenía un bono activo. Incluso con 0,04 centavos en el saldo de mi cuenta. ¡Los fondos solicitados ya no estaban en mi cuenta! Fueron retirados y colocados en un lugar separado para que el departamento de finanzas los revisara. Ninguno de esos fondos se apostó en video póquer. Todas las victorias provinieron de 2 espacios. ¡Y sólo después de que se agotaron casi todos los fondos se pasó a una máquina de póquer! ¡¡¡Cómo afirman que usé dinero de bonificación para apostar en un juego restringido ni siquiera es válido para el dinero que se solicita!!! ¡Y en todo caso me están penalizando por no solicitar cada centavo de mis ganancias de una vez! ¡¡Es una forma triste de manipular las reglas para no pagarle a la gente que juega honestamente y que ganó dinero de manera justa!!

Muchas gracias, eeyan44, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias eeyan44 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a iNetBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador si el software mostró que el jugador ya no tiene un bono activo.

¡Gracias!

Hola Pedro,

Gracias por informarnos sobre esto. Yo te he enviado un correo electrónico.

¡¡¡He estado esperando algún tipo de actualización o algo así!!! ¿Estoy jodido?

Estimado eeyan44 , hablé de su caso con el afiliado del casino a través de correos electrónicos pero no recibí ninguna respuesta nueva. Parece que no pudimos llegar a un acuerdo sobre el asunto. Le daré al casino otros 7 días para responder y si la situación sigue igual cerraré la queja por considerarla no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Hola Pedro,

Lo siento por el retraso. He respondido a tu correo electrónico.

Gracias por la respuesta, representante de iNetBet Casino.

Estimado eeyan44 , la postura del casino sobre la situación sigue siendo la misma y, lamentablemente, no pudimos llegar a un acuerdo. Como se dijo antes, cerraremos esta queja por considerarla no resuelta, ya que consideramos que cualquier confiscación de fondos es predatoria y va en contra del espíritu del juego justo, especialmente después de que se cumplieron los requisitos de apuesta. Sin embargo, también recibimos transcripciones de su chat con atención al cliente donde se le informó que el bono aún se encuentra bajo los términos y condiciones del bono. Debido a esto, internamente hemos decidido optar por una penalización menor para esta denuncia. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema y lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro