El jugador del Reino Unido informa que su cuenta ha sido suspendida y sus ganancias confiscadas debido a supuestas "apuestas opuestas y posible abuso de Cashback", lo cual él niega. Señala que sus ganancias provinieron principalmente de jugar Crazy Time y tiene dificultades para entender cómo podría realizar apuestas opuestas en este juego.
El casino no pagará las ganancias ni cerrará la cuenta debido a lo que describieron de la siguiente manera:
Después de una revisión por parte de nuestro dedicado equipo, nos hemos dado cuenta de que puede haber ciertos matices en tu juego que, desafortunadamente, no se alinean con nuestra política.
Lamentablemente, hemos observado casos que podrían interpretarse como apuestas opuestas y posibles abusos de Cashback, prácticas que son contrarias a las directrices que apreciamos.
A la luz de estos hallazgos, existen medidas necesarias para suspender temporalmente su cuenta y, lamentablemente, cancelar cualquier solicitud de retiro pendiente.
Me gustaría señalar que mis ganancias provinieron de jugar Crazy time, que representó la mayoría de mis apuestas. No estoy seguro de cómo podría haber hecho lo contrario apostando en Crazy time por lo que he leído al respecto.
El casino aceptó con gusto los depósitos, pero los retiros los cancelaron.
Estimado isadoro2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
No creo que mis ganancias se hayan acumulado como resultado de un bono. Deposité dinero y jugué con eso.
En varias ocasiones tuve un bono y lo jugué y lo perdí o simplemente lo retiré. Para ser honesto, sin la posibilidad de iniciar sesión, es difícil saber si gané dinero usando un bono, pero recuerdo que no fue así. No lo creo y, para que conste, ciertamente perdí más de lo que gané.
Un comentario que haría es que a menudo retiraba ganancias o un bono y jugaba al día siguiente después de volver a depositar. Creo que este puede ser el problema, pero no estoy 100% seguro, ya que al día siguiente tendría una nueva ventana de devolución de dinero. Si Inmerion se opusiera a que hiciera esto, creo que podrían haberme aconsejado en lugar de confiscar mi dinero (no lo habría retirado con tanta frecuencia). Creo que con las criptomonedas es razonable mantener los activos en su propia billetera en lugar de dejarlos en el sitio web bajo el control de inmerion (lo que resultó ser una decisión acertada).
Creo que mi cuenta se creó alrededor del 20 o 21 de enero. No tengo acceso a inmerion ahora, así que no puedo saberlo al iniciar sesión. Puedo ver lo que parece un correo electrónico cuando me registré el 20 de enero, así que diré que fue entonces (puede ser el 19).
Enviaré los correos electrónicos adicionales entre yo e Inmerion al correo electrónico indicado.
Cuando perdí, Inmerion obtuvo el dinero, pero cuando gané me pagaron varias veces, aunque lentamente y originalmente permitieron cancelar los retiros, lo cual hice y perdí una cantidad significativa de ganancias. Solo quiero que el casino sea responsable. Si tienen algún problema con su software o si se hubieran comunicado conmigo, habría seguido algunas pautas, pero ese no fue el caso.
Gracias por tu respuesta, isadoro2. Lamentablemente, no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podrías reenviar todo de nuevo? Muchas gracias.
Estos son los 2 mensajes principales. He tomado capturas de pantalla de correos electrónicos.
Queridos isadoro2 y Cristina!
Nuestras acciones se realizan en estricto apego a las normas establecidas.
Recibimos una confirmación del proveedor del juego, indicando que, según su evaluación, el cliente utilizó tácticas de juego prohibidas para manipular las ganancias.
El documento fue enviado a kristina.s@casino.guru para una revisión adicional.
Las apuestas opuestas y el abuso de reembolsos son prácticas prohibidas por nuestros Términos y condiciones.
Cualquier intento de participar en dichas actividades será detectado y, como consecuencia, dará lugar al cierre de la cuenta.
Si necesita alguna información adicional o aclaración, no dude en contactarnos.
Respetuosamente,
Representante de Inmerion
Gracias Inmerion Casino por su respuesta. Revisaremos su correo electrónico y responderemos a esta queja lo antes posible.
Muchas gracias isadoro2 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola isadoro2,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo a resolver la situación.
Estimado Casino Inmerion,
¿Podría proporcionar el historial de apuestas relevante del jugador, mostrando las apuestas en cuestión?
Atentamente,
Adán
¡Querido Adán!
Muchas gracias por llamar su atención sobre este asunto.
Todos los documentos requeridos han sido enviados a adam.m@casino.guru .
Si necesita alguna información adicional o aclaración, no dude en contactarnos.
Respetuosamente,
Representante de Inmerion
Me gustaría ver estos registros también.
Hola isadoro2,
Recibí el historial de apuestas del casino y les pedí más información por correo electrónico. Mientras tanto, ¿podrías confirmar que también has jugado a la ruleta?
Atentamente,
Adán
Sí, según lo que recuerdo, diría que 80% de tiempo loco y 20% de ruleta.
Queridos Adam e isadoro2!
La información adicional fue enviada a adam.m@casino.guru .
Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.
Respetuosamente,
Representante de Inmerion
Hola isadoro2,
Le pedí al casino que aclarara más algunos detalles, pero según la evidencia recibida del proveedor del juego, parece que has realizado apuestas opuestas con otro jugador en 3 ocasiones distintas, ¿puedes explicar esto?
Atentamente,
Adán
Estimado Casino Inmerion,
¿Puedes aclarar la situación respecto al bloqueo de cuenta y posterior desbloqueo que menciona el jugador?
Atentamente,
Adán
Queridos isadoro2 y Adam!
Inicialmente, nuestro sistema antifraude cerró automáticamente la cuenta en cuestión. A pesar de no recibir ningún mensaje de alerta de nuestro proveedor en ese momento, restablecimos la cuenta por nuestro compromiso de valorar y respetar a cada cliente.
Sin embargo, más tarde nos informaron sobre el problema opuesto de las apuestas, lo que nos llevó a cerrar la cuenta nuevamente para una mayor investigación.
Respetuosamente,
Representante de Inmerion
Parece conveniente que esto permitiera depósitos pero no retiros en este momento. ¿Si Inmerion me hubiera avisado de algún problema tal vez no habría depositado?
Hola isadoro2,
Mencionaste anteriormente que "dejaste la reproducción automática activada" como explicación para hacer apuestas opuestas a otro jugador. Sin embargo, esto realmente no cuadra, ya que no fue la misma apuesta cada vez y fue el mismo jugador contra el que apostaste en cada ocasión.
Una vez más me gustaría pedirle que me aclare cómo es posible que haya realizado apuestas opuestas al mismo jugador en numerosas ocasiones, tal y como se presenta en las pruebas aportadas por el casino.
Atentamente,
Adán
Dejé activada la reproducción automática, pero también puedes detener la reproducción automática y cambiar las cantidades, lo cual es posible que haya hecho varias veces. No lo recuerdo. Si hice eso por error, ¿por qué no me dijeron que no lo hiciera? Parece que no hay ninguna ventaja, ya que solo recuperarías tu apuesta.
El panorama general parece ser que cuando realmente gané el dinero que el casino ahora retiene fue en un momento loco y no en la ruleta.
¿Tiene algún registro que muestre mis apuestas en tiempos locos? A veces cubrí varios números y bonificaciones sin ningún problema. ¿Era esa una mala manera de jugar al tiempo loco?
Realmente, parece que debido a que no jugué como le gusta al casino, pueden robar mis depósitos y mis ganancias. No dijeron que no nos gusta cómo juegas cuando perdí justo cuando intentaba retirar las ganancias.
No creo tener más datos que añadir al caso. Realmente me gustaría que consideraras qué juegos gané realmente.
Una última cosa que me gustaría agregar, ya que probé esto anoche en otros sitios a los que tengo acceso. Puedo apostar a par/impar y 0 o a rojo/negro y 0 sin problemas en el mismo giro de la ruleta. Simplemente parece una forma conveniente de detener los retiros porque gané en un momento loco (lo cual no tiene nada que ver con la ruleta).
Hola a todos,
Mis disculpas por mi demora en la respuesta, lamentablemente me enfermé.
Estimado Casino Inmerion,
Según el historial proporcionado, el jugador realizó un retiro exitoso algunos días después de que se produjera la supuesta apuesta contraria. ¿Puedes aclarar esto y por qué no se marcaron las apuestas contrarias en este momento?
Además, ¿podría explicarnos el saldo del jugador y en qué juegos se acumularon las ganancias?
Atentamente,
Adán
¡Querido Adán!
En ese momento, no recibimos ningún mensaje de alerta de nuestro proveedor, razón por la cual la cuenta permaneció abierta y no hubo restricciones para los retiros.
Al recibir una notificación del proveedor del juego, la cuenta se cerró de inmediato para una mayor investigación.
Las ganancias en cuestión se recibieron del reembolso que el cliente recibió a través de su participación en actividades de juego ilegales.
Queremos enfatizar que el uso de estrategias de apuestas opuestas para abusar del reembolso está prohibido en nuestra plataforma, por lo que nuestras acciones se tomaron estrictamente de acuerdo con las reglas y políticas establecidas.
Le solicitamos amablemente su comprensión y apoyo en este asunto mientras aplicamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de juego segura y transparente para todos.
Su cooperación es invaluable mientras nos esforzamos por mantener la confianza de nuestra comunidad.
Respetuosamente,
Representante de Inmerion
Me temo que eso simplemente no es cierto. Me gustaría aclarar por qué se utilizó la palabra ilegal. No hay nada ilegal en apostar a todos los resultados de un partido de fútbol o de un juego de ruleta. de todos modos eso está más allá del alcance de este mensaje.
Las ganancias se produjeron en un momento loco y estoy seguro de que si Inmerion le proporciona mi historial completo de juego, verá que mi cuenta habría perdido en total, no ganado.
Me temo que este casino solo está usando esto como excusa y me temo que tomar mis depósitos y detener los retiros no fue un accidente. ¿Por qué depositaría si no puedo retirar?
De todos modos, gracias por intentar solucionar este problema, pero no creo que el casino vaya a admitir que no deberían haber aceptado mis depósitos y, como resultado de aceptarlos y dejarme jugar, deberían haber honrado mis ganancias. Si hubieran querido cerrar mi cuenta después de eso, tendría menos problemas.
Un último punto que me gustaría hacer. El sitio ahora excluye los juegos de casino en vivo del reembolso, por lo que diría que realmente es la política del casino la que está en cuestión y no mi juego.
Estimado Casino Inmerion,
No estoy seguro de entender lo que significa esta frase:
"Las ganancias en cuestión se recibieron del reembolso que el cliente recibió a través de su participación en actividades de juego ilegales".
¿Puede proporcionar pruebas que respalden esto, mostrando el saldo después de las apuestas contrarias y exactamente cómo se han acumulado las ganancias?
Atentamente,
Adán
Queridos Adam e isadoro2!
La información adicional fue enviada a adam.m@casino.guru .
Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.
Respetuosamente,
Representante de Inmerion
Hola Inmerion Casino,
Respondí a su correo electrónico solicitando más pruebas de cómo se acumuló el monto en disputa.
Atentamente,
Adán
¡Querido Adán!
La información adicional fue enviada a adam.m@casino.guru .
Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.
Respetuosamente,
Representante de Inmerion
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