Hice un depósito de $500 el 12/03/2023 y otros $500 el 12/06/2023. Después de ganar una cantidad sustancial en la ruleta, solicité un retiro de $4200 el 12/11/2023. A pesar de que Inmerion se anuncia como un casino "No KYC", me exigieron que me sometiera a un proceso KYC. El mismo día (12/11/2023) presenté los documentos necesarios:
- copia de mi pasaporte
- Captura de pantalla de una transacción de mi billetera criptográfica.
- Mi foto con pasaporte en mano, frente a la web de Inmerion
Dos días después, me comuniqué con el soporte en vivo para consultar sobre mi caso. Confirmaron la recepción de los documentos, afirmaron que el proceso KYC estaba en marcha y mencionaron que normalmente demora entre 10 y 14 días, a veces más.
El 25/12/2023, 14 días después de enviar los documentos, me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo. Me informaron que el proceso KYC estaba en curso y aseguraron que lo acelerarían.
El 01/04/2024, 24 días después del envío, envié un correo electrónico al soporte para preguntar sobre el retraso y cuándo podía esperar la finalización. Desafortunadamente, no recibí respuestas concretas, solo una reiteración de que el proceso KYC estaba en curso y que cualquier actualización me notificaría por correo electrónico.
El 01/10/2024, 30 días después de enviar los documentos, y al no haber recibido actualizaciones, envié otro correo electrónico con las mismas preguntas. Una vez más, no recibí información específica, solo garantías de que estaban trabajando activamente en ello y que me notificarían cualquier actualización.
A día de hoy (18/01/2024), no he recibido ninguna actualización. Sospecho que hubo retrasos intencionales en el proceso KYC, posiblemente para animarme a perder el saldo en el juego. Los $4200 originales que intenté retirar ahora han aumentado a $5240 y tengo la intención de retirar el monto total.
Agradecería su ayuda para resolver este asunto.
I made a deposit of $500 on 03/12/2023 and another $500 on 06/12/2023. After winning a substantial amount in roulette, I requested a withdrawal of $4200 on 11/12/2023. Despite Inmerion advertising itself as a "No KYC" casino, they required me to undergo a KYC process. On the same day (11/12/2023), I submitted the necessary documents:
- Copy of my passport
- Screenshot of a transaction from my crypto wallet.
- My photo with a passport in hand, in front of the Inmerion website
Two days later, I contacted live support to inquire about my case. They confirmed the receipt of the documents, stated that the KYC process was underway, and mentioned it typically takes 10-14 days, sometimes longer.
On 25/12/2023, 14 days after submitting the documents, I contacted live support again. They informed me that the KYC process was ongoing and assured they would expedite it.
On 04/01/2024, 24 days after submission, I emailed support to inquire about the delay and when I could expect completion. Unfortunately, I received no concrete answers, only a reiteration that the KYC process was ongoing, and I would be notified via email of any updates.
On 10/01/2024, 30 days after submitting the documents, and having received no updates, I sent another email with the same questions. Once again, I received no specific information, only assurances that they were actively working on it and would notify me of any updates.
As of today (18/01/2024), I have not received any updates. I suspect intentional delays in the KYC process, possibly to encourage me to gamble away the balance. The original $4200 I attempted to withdraw has now increased to $5240, and I intend to cash out the entire amount.
I would appreciate your help resolving this matter.
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