El jugador de Malta depositó 1000 USDT en Inmerion y solicitó un retiro después de que su saldo ascendiera a 1563,7 USDT. Sin embargo, a pesar de contactar al soporte varias veces, el retiro no se ha realizado durante más de un mes. El problema también está relacionado con la publicidad engañosa como "retiros rápidos".
El 1 de abril, deposité 1000 USDT (aproximadamente equivalente a $1000) en el criptocasino y casa de apuestas Inmerion. Hice algunas apuestas deportivas, obtuve un total de 1563,7 USDT y envié una solicitud.
El pago ha estado bloqueado en el procesamiento desde entonces y nunca se ha realizado.
Nunca me han dado un motivo por el retraso a pesar de que me comuniqué con el soporte técnico muchas veces y pedí específicamente un motivo varias veces.
La respuesta del equipo de soporte es siempre la misma: que me acelerarán el caso. No hace falta decir que, dado que me han dicho al menos 5 veces desde el 3 de abril que acelerarán esto, es probable que en realidad no estén haciendo nada y es solo una respuesta estándar para evitar responder.
Vale la pena señalar que Inmerion se anuncia de manera destacada diciendo que ofrece "retiros rápidos", por lo que esto también equivale a publicidad engañosa. Los retiros no sólo no son rápidos, sino que parecen ser los más lentos de la industria, si no una estafa. Desafortunadamente, ahora veo que ha habido varias quejas similares sobre retiros muy retrasados sin proporcionar ningún motivo, razón por la cual decidí registrarme.
Querido Dblu,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Ha explicado el casino por qué se retrasa su retiro? ¿Ha habido alguna investigación sobre tu juego?
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica, gracias por tu respuesta.
En cuanto a tus preguntas:
Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Gracias, acabo de enviarle una copia de toda nuestra conversación por correo electrónico durante las últimas semanas.
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