El jugador sueco había depositado dinero en una cuenta del casino, pero los fondos no fueron acreditados. Se puso en contacto con su proveedor de pagos, quien confirmó que el dinero había sido deducido de su cuenta bancaria. Después de discutir el asunto con el director del casino, éste recibió una explicación y un bono de 100 euros. Satisfecho con la resolución, el jugador había solicitado el cierre del caso. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Solía jugar en este casino. Hice un depósito, el dinero fue retirado de mi cuenta. Y ahora los casinos simplemente se están demorando y mintiendo. No suelen agregar el dinero a la cuenta. Esto fue el 2024 05 01
Estimado Gez80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Kristina
Mi proveedor de pagos me dijo que el dinero ya fue retirado de mi cuenta bancaria.
Tuve una muy agradable charla con el gerente del casino. Y me explicó todo. También añadió un bono de 100 euros por apuesta. Con esto y la explicación no quiero que este caso sea cerrado/rechazado/resuelto.
Estimado Gez80,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
