Gracias por tu respuesta, Jhdavidsson. El representante del casino me envió un correo electrónico con información de que sus ganancias fueron confiscadas porque incumplió la apuesta máxima permitida. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
14.3 La apuesta máxima cuando un bono está pendiente o en proceso de entrega es de 5€/$ o moneda equivalente. Esto incluye funciones de compra de bonificación, donde se aplica el costo total de la compra. Puede perder sus ganancias si no sigue esta regla.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you for your reply, Jhdavidsson. The casino representative sent me an email with information that your winnings were confiscated because you breached the maximum allowed bet. I checked the bonus T&Cs and I found this:
14.3 The maximum wager when a Bonus is pending, or actively being turned over is 5€/$ or currency equivalent. This includes Bonus Buy features, where the total cost of the purchase is applicable. You may lose your winnings if you do not follow this rule.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
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