PrincipalQuejasInstaspin Casino - Las ganancias del jugador faltan debido a un problema técnico.

Instaspin Casino - Las ganancias del jugador faltan debido a un problema técnico.

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Importe: 9.000 kr

Instaspin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/05/2024 | Caso cerrado : 10/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador sueco ganó 800 euros, que luego desaparecieron por un supuesto problema técnico. El casino solicitaba continuamente la verificación de la cuenta, a pesar de que la cuenta del jugador estaba completamente verificada. El casino había prometido devolverle las ganancias, pero el jugador se sentía inseguro al respecto. El Equipo de Quejas había solicitado información y pruebas adicionales al jugador pero no recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hace un par de días gané 800 euros. De repente, todo el dinero desapareció de mi cuenta y me dicen que hay un problema técnico, pero cada vez que pregunto sobre el dinero, siguen diciendo que necesito verificar mi cuenta.

Mi cuenta está completamente verificada y me aseguran que me devolverán el dinero, pero no me siento seguro en absoluto y no parece que a Instaspin le importe o quiera ayudar.

Espero poder responder aquí con una actualización positiva. Le daré unos días más.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Jhdavidsson,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Tiene alguna evidencia de que estas ganancias estuvieran previamente en su cuenta del casino?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 5 meses
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Hola, Jhdavidsson:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Hola me devolvieron 718 euros hasta el final y cuando saqué lo hicieron. Desaparecieron de nuevo, aparentemente había sobrescrito el bono pero no sé cómo, ya que no puedes obtener un estado de cuenta en instaspin.

Piensa en esto nunca juegues porque todos mienten?!!!

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Jhdavidsson. El representante del casino me envió un correo electrónico con información de que sus ganancias fueron confiscadas porque incumplió la apuesta máxima permitida. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

14.3 La apuesta máxima cuando un bono está pendiente o en proceso de entrega es de 5€/$ o moneda equivalente. Esto incluye funciones de compra de bonificación, donde se aplica el costo total de la compra. Puede perder sus ganancias si no sigue esta regla.


Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

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hace 5 meses
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Hola, Jhdavidsson:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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