El jugador del Reino Unido había depositado 50 £ y recibió un bono, ganando 85 £. Después de completar el 95 % de los requisitos de apuesta con un saldo de 612 £, la cantidad se redujo inesperadamente a 24 £. A pesar de múltiples consultas, el casino solo había escalado el problema al equipo técnico. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes del Equipo de Quejas para obtener más información necesaria para investigar el problema.
Deposité £50 el 11/06/2024 y recibí un bono de 50 giros gratis. Gané £85 con el bono y luego comencé a apostar con mi saldo fluctuando entre £1100 y £612. Cuando tenía £612, había completado el 95 % de los requisitos de apuesta y, de repente, mi saldo pasó de £612 a £24. Me comuniqué con el casino varias veces y me acaban de decir que se lo pasaron al equipo técnico, pero estoy seguro de que no recibiré esos fondos de vuelta.
Estimado brandonmatthewp98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Instaspin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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