PrincipalQuejasInterwetten Casino SE - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después del retiro.

Interwetten Casino SE - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después del retiro.

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Puntos negros: 38

Importe: 1.500 kr

Interwetten Casino SE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/01/2024 | No resuelta : 19/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Suecia se registró con éxito, recibió un bono y realizó un retiro de un casino en línea. Después de jugar durante algún tiempo y realizar un retiro, las ganancias regresaron a la cuenta, solo para que posteriormente la cuenta fuera bloqueada. El jugador afirmó que nunca antes había tenido una cuenta en el casino y utilizó la misma identificación bancaria para registrarse. El casino no respondió a los múltiples intentos de contacto del equipo de quejas. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Junta Nacional de Disputas del Consumidor y con la Autoridad Sueca del Juego para obtener más ayuda.

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hace 9 meses
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Me registré en este sitio y recibí un bono de 150 kr. Jugué algunos juegos y luego hice un retiro de 1500. También recibí un correo electrónico indicando que mis documentos fueron aprobados. Jugué un poco más y finalmente noté que el retiro estaba nuevamente en mi cuenta de juego. Y mi cuenta fue completamente bloqueada.

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hace 9 meses
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Hola Nilmik,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Interwetten Casino SE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Alguna vez depositaste en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Especificaron exactamente por qué cerraron su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Empecé el sitio ayer. También verifiqué cuándo iba a retirar cuando envié una pantalla en mi banco. Nunca hice un depósito. No han respondido a todos los correos electrónicos que envié anoche.

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hace 9 meses
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Hola Nilmik,

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud. Como ha pasado solo una semana, recomendaría una semana más para que el casino pueda procesar su verificación y el pago.

Por favor háganoslo saber en caso de alguna actualización.

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hace 9 meses
Traducción

Han cerrado mi cuenta por completo. No puedo iniciar sesión en absoluto. Dicen que tengo cuenta desde antes, pero no es así. Intenté restablecer mi contraseña cuando intentaba jugar en el sitio pero no había ninguna cuenta. Entonces hice una nueva cuenta. Me verificó mediante identificación bancaria. Jugué con mi bono. Ganó y se retiraría. Entonces mi cuenta fue cerrada.

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hace 9 meses
Traducción

Hola Nilmik,

¿Puede informarnos si ha utilizado la misma identificación bancaria para registrarse que en el pasado o si no recuerda haber tenido una cuenta antigua? ¿Hay alguna diferencia al registrarse con ID de banco o ID de banco móvil? ¿El casino requirió alguna otra fecha personal además de la identificación bancaria?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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He tenido la misma identificación bancaria durante todos estos años... y si ya hubiera tenido una cuenta, no habría podido registrarme desde el principio. También envié documentos de mi banco para verificarme. Y fue aprobado.

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hace 9 meses
Traducción

Gracias Nilmik por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
Traducción

Hola Nilmik,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Interwetten Casino SE a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Interwetten SE:

¿Puede por favor darnos una idea de la situación? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
Traducción

Querido Nilmik,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, hay un par de opciones disponibles para usted. En primer lugar, te recomiendo que te pongas en contacto con la ARN – Junta Nacional de Controversias del Consumidor ( www.arn.se ) y les presentes una reclamación. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Si eso no funciona, la última opción sería ponerse en contacto con la propia Autoridad Sueca del Juego ( registrator@spelinspektionen.se ). Avíseme si necesita ayuda con esto o cómo respondió la ARN/autoridad ( adam.m@casino.guru ).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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