Querido Nilmik,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, hay un par de opciones disponibles para usted. En primer lugar, te recomiendo que te pongas en contacto con la ARN – Junta Nacional de Controversias del Consumidor ( www.arn.se ) y les presentes una reclamación. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Si eso no funciona, la última opción sería ponerse en contacto con la propia Autoridad Sueca del Juego ( registrator@spelinspektionen.se ). Avíseme si necesita ayuda con esto o cómo respondió la ARN/autoridad ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Dear Nilmik,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, there are a couple of options available to you. Firstly, I recommend you contact the ARN– National Board for Consumer Disputes (www.arn.se) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. If that doesn't work out, the last option would be contacting the Swedish Gaming Authority itself (registrator@spelinspektionen.se). Please let me know if you need help with this, or how the ARN/authority responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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