La jugadora de Italia canceló sus ganancias debido a que realizó una sola apuesta mayor al 30% del depósito.
Cargué sin bonos. Jugué con mi dinero y se negaron a enviarme dinero de 400 € en ganancias diciéndome que jugué en más del 30% del depósito y algunas tonterías que realmente envié y nunca espero que cierren mi cuenta.
Querida Mihaela
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. El Intralot Casino cerró su sección "Casino en línea", el único restante es el "Sport Agency Booker". ¿Podría especificar cuándo tuvo lugar su problema y enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Mihaela por reenviar la captura de pantalla. ¿Podría confirmar que ha jugado sin un bono activo y avisar cuánto ha depositado y qué juegos se jugaron? Gracias de antemano por su respuesta.
Comentarios del jugador:
"Cargué 15 euros ese día. No recibí ninguna bonificación. Los juegos que jugué son libro de sol, libro de múltiples opciones de elección de símbolo de oro y libro de oportunidad de oro".
Muchas gracias Mihaela por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola mihaela
Lamento saber de su expansividad negativa. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Intralot Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
Mihaela, parece que el casino está cerrado. Pero, le recomendaría que contacte al ADM, el regulador italiano, ya que el casino tenía su licencia y pueden ayudarlo en su caso. Por favor, contácteme en mi correo electrónico jozef.k@casino.guru si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru