PrincipalQuejasIntralot Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Intralot Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

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Puntos negros: 166

Importe: 400 €

Intralot Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/04/2020 | No resuelta : 15/05/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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La jugadora de Italia canceló sus ganancias debido a que realizó una sola apuesta mayor al 30% del depósito.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Cargué sin bonos. Jugué con mi dinero y se negaron a enviarme dinero de 400 € en ganancias diciéndome que jugué en más del 30% del depósito y algunas tonterías que realmente envié y nunca espero que cierren mi cuenta.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Querida Mihaela

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. El Intralot Casino cerró su sección "Casino en línea", el único restante es el "Sport Agency Booker". ¿Podría especificar cuándo tuvo lugar su problema y enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Mihaela por reenviar la captura de pantalla. ¿Podría confirmar que ha jugado sin un bono activo y avisar cuánto ha depositado y qué juegos se jugaron? Gracias de antemano por su respuesta.

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Público
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hace 4 años
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Comentarios del jugador:

"Cargué 15 euros ese día. No recibí ninguna bonificación. Los juegos que jugué son libro de sol, libro de múltiples opciones de elección de símbolo de oro y libro de oportunidad de oro".

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Público
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hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Mihaela por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola mihaela


Lamento saber de su expansividad negativa. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Intralot Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 4 años
Traducción

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.


Mihaela, parece que el casino está cerrado. Pero, le recomendaría que contacte al ADM, el regulador italiano, ya que el casino tenía su licencia y pueden ayudarlo en su caso. Por favor, contácteme en mi correo electrónico jozef.k@casino.guru si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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