PrincipalQuejasIPLwin Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

IPLwin Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Puntos negros: 100

Importe: 5.000 INR

IPLwin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 25/02/2024 | No resuelta : 25/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

Al jugador de la India, después de ganar 5000 rupias, se le canceló su retiro y perdió sus ganancias sin ninguna explicación. El servicio de atención al cliente del casino no había respondido. La cuenta del jugador había sido verificada y afirmó haber usado solo el dinero de su depósito, sin violar ningún término. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de comunicarse con el casino, no tuvo éxito. El casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio alternativo de resolución de disputas (ADR), por lo que no dejaba ninguna autoridad de juego a la que recurrir. La queja fue marcada como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Anteayer

Estaba jugando con la cantidad depositada y había ganado 5000 rupias.

Después de eso, solicité el retiro, pero mi retiro fue cancelado y las ganancias se perdieron sin ningún razonamiento lógico y el servicio de atención al cliente no respondió en absoluto.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola fazzu998,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IPLwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Está bien, gracias

Sí, mi cuenta ya está verificada.

Cuando abrí una cuenta no hay ningún requisito previo para la verificación 23/02/2024 abrí una cuenta

Sí, deposité por primera vez, hice una apuesta ganada y solicité el retiro.

Lo cancelaron y perdieron las ganancias.

El 23/02/2024

El mismo día que me comuniqué con el casino, me dijeron que había violado las reglas una y otra vez.



Editado
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola fazzu998,

¿Puede informarnos si utilizó algún bono con ese depósito? ¿Qué tipo de términos incumpliste? ¿Lo especificó el casino? Si es posible, envíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru .

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Público
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hace 2 meses
Traducción

No utilicé ningún bono, solo jugué con el dinero de mi depósito y solo hice una apuesta.

No rompí ningún término

Me dijeron que tienes algo que hacer con el arbitraje.

Hice una apuesta en la ruleta y gané nada más.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias fazzu998 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Bien, muchas gracias

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola fazzu998,


Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de IPLwin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado IPLwin Casino,


¿Podría comentar sobre esto y explicar por qué se confiscaron las ganancias del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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