Irish Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola,

He solicitado mi primer retiro el 23/02/2021

Me han dicho que necesito enviar documentos para la verificación KYC

Envié todos los documentos requeridos

Todavía no tengo el resultado de KYC

El retiro ha sido retenido.

Presenté una queja formal el 7 de junio y todavía no tengo una respuesta final.

Como han pasado casi 6 meses desde el momento en que solicité mi primer retiro, tengo mis preocupaciones.

El 7 de agosto, solicité el retiro nuevamente como el dinero reapareció en mi cuenta de jugador.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar cuánto tiempo debo esperar para el retiro

Me han dicho que tengo que esperar hasta 3 días para el retiro y hasta 5 días para el pago claro.

He solicitado el retiro de mi cuenta PayPal

Estoy muy decepcionado con el servicio que me han brindado.

¿El retiro aún está pendiente?

Espero que me puedas ayudar

Estimado Marcel1231,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido confirmación sobre el éxito de KYC hasta el día de hoy?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Sí, no he recibido ninguna confirmación con respecto a mi cheque KYC

Te remitiré toda la información relevante

Querida Kristina,

Te he remitido toda la información relevante.

Si necesita más pruebas, hágamelo saber.

He ganado la cantidad total en intentos de multiplicar, no como uno

Muchas gracias Marcel1231 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Marcel1231,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.

Hola, Nick,

Muchas gracias por llevar mi caso

¿Todo lo que necesito saber si incumplieron sus propios términos y condiciones al retener retiros por un tiempo irrazonable sin razón?

Espero escuchar de usted

Estimado Marcel,

Desafortunadamente, no se considera que infrinja los términos si el retiro demora más. Hay muchos aspectos de un retiro: verificación, dinero real o de bonificación, verificación de la cuenta del jugador, procesamiento del retiro, banco / país de residencia. Nos pusimos en contacto con el casino, sin embargo, no obtuvimos ninguna información cerrada sobre el caso por ahora. Se extenderá el temporizador en 7 días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar el caso.

Hola, Nick,

Entiendo que tienen que hacer controles KYC

¡Lo que no entiendo es por qué les tomó casi 6 meses responder que no están satisfechos con el cheque KYC!

En un momento me dijeron que mi cuenta estaba restringida y que aún podía depositar el dinero y jugar en su sitio web.

Desafortunadamente, el casino no nos proporcionó información adicional desde entonces. Seguiremos intentando obtener más información sobre el caso. Extendiendo el temporizador en 7 días más. Sin embargo, si no brindan ninguna respuesta, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.

no me sorprende

No tienen justificación alguna.

¡Me han pedido que envíe los mismos documentos que ya se enviaron hace 6 meses!

Hola Marcel,

Perdón por la respuesta tardía, pero queríamos analizar su caso con nuestro equipo. Nos pusimos en contacto con un afiliado del casino. Sin embargo, ignoraron por completo el caso y no quisieron cooperar para resolverlo. Aún nos gustaría intentar contactar directamente con el casino, ya que el afiliado no cooperó. Espero que podamos comunicarnos con alguien que esté dispuesto a ayudar, de lo contrario, la calificación del casino apenas será castigada, ya que es inaceptable que no se verifique después de 6 meses.

Gracias por su paciencia de antemano.

Saludos,

Mella

Gracias Nick

Espero que su calificación baje a 3.

Hola, Nick,

Espero que estés bien

¿Lograste contactarlos?

La línea telefónica está cerca

Y no responden a mis correos electrónicos

Gracias

Hola Marcel1231,

Desafortunadamente no, no hay respuesta en absoluto. Lamento mucho que no se haya podido resolver. Vamos a discutir con mi equipo qué castigo de calificación recibirá el casino el miércoles. Sin embargo, la queja se cerrará por no resolverse ya que no hemos recibido ninguna respuesta. Cerraremos la queja durante la próxima semana después de que hayamos decidido la deducción de calificación del casino.

Saludos,

Mella

OK

Esta bien

Gracias por intentarlo

Espero que sean castigados y su calificación baje significativamente

También haré correr la voz en los medios sobre mi caso.

Me temo que tendré que ir a la corte

Gracias

Hola, Nick,

Mi, sé el nombre del afiliado con el que ha estado en contacto, por favor

¿Fue Daniel?

Tengo alguna información útil

Número de contacto y correos electrónicos a los directores

Son empresa dormida en este momento

Gracias

Hola Marcel,

Envíe todo lo que tenga a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

E-mail ha sido enviado

Gracias

Hola, Nick,

¿Lograste contactarlos?

Se están moviendo a una nueva plataforma.

Creo que activewin

Espero escuchar de usted

Gracias

Lamentablemente todavía no, pero seguimos intentándolo. Ciertamente estoy seguro de que si están migrando el casino a uno diferente, será aún más difícil comunicarse con ellos u obtener una respuesta de ellos.

Hola, Nick,

estoy al tanto

Envié todos los documentos requeridos.

No he tenido noticias de ellos todavía

Gracias por intentarlo de todos modos

¿Alguna vez experimentó que el casino no quiere responder por la queja?

Gracias

Hola Marcel,

Desafortunadamente, no hay ninguna respuesta. Para responder a su pregunta, sí, es muy común que no obtengamos ninguna respuesta del casino. Algunos de ellos simplemente no se preocupan por su reputación y algunos de ellos simplemente manejan sus problemas por su cuenta y no están dispuestos a responder a las quejas en nuestro sitio. Como se mencionó anteriormente, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como sin resolver, lo que puede afectar la calificación del casino de manera negativa. Lamento que no podamos ayudarlo a resolver el caso, pero no lo dejaremos sin ningún castigo para el casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.

Saludos,

Mella

Casino.guru