PrincipalQuejasIviBet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

IviBet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 240 €

IviBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/08/2023 | Caso cerrado : 13/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador griego lleva menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. El jugador recibió sus ganancias, sin embargo, éstas fueron reducidas. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
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Hola, verifiqué mi cuenta después de enviarles previamente incluso un selfie donde tenía mi cédula de identidad en una mano y en la otra un papel con un número que me dijeron que escribiera.

Desde el 27/08/2023 presenté una solicitud de retiro por la cantidad de 240 euros, sin embargo, se ve que no tienen intención de verificarlo y me informan que está en línea para ser considerado.

Tengo la sensación de que no tienen intención de pagarme y que es posible que nunca respondan a mi solicitud.

Le agradecería que mediara si es posible para ayudarme si puede. ¡Gracias!

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Ilias.90,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 8 meses
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Me pagaron, así que está resuelto.

pero por su propia razón me quitaron 84,96 euros de mi cuenta citando una condición del bono, no sé si es válido

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Público
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hace 8 meses
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Gracias por la información.

En cuanto a la cantidad que se dedujo de tus ganancias, ¿podrías especificar con qué tipo de bono jugaste? ¿Podría enviarme el nombre del bono o un enlace directo al bono?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Ilias.90:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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