La jugadora de Irlanda había depositado 100 euros en IVIbet y se le pidió una identificación adicional que no pudo proporcionar. A pesar de una solicitud de cierre de cuenta y reembolso del depósito, el reembolso inicialmente no se procesó. Habíamos pedido más información al jugador para comprender mejor la situación. Tras ampliar el tiempo de respuesta, la jugadora confirmó que había recibido su reembolso. Habíamos marcado esta queja como resuelta.
Me registré en IVIbet y deposité 100 euros.
Solicitaron KYC. Todo fue subido. Verificaron todo y luego solicitaron un documento de identidad alternativo. No tengo una.
Solicité que se cerrara mi cuenta y se procesara el reembolso.
El reembolso del depósito no se ha procesado a pesar de que nos dijeron en el chat que sería, por escrito, legalmente vinculante.
Ayuda
Hola dionbarker,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IviBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos qué documento envió como identificación principal? ¿No tienes licencia de conducir, pasaporte o algún otro documento para verificar tu identificación? ¿A cuánto ascendía su saldo de dinero real cuando solicitó cerrar su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado Dion Barker,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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