PrincipalQuejasIviBet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

IviBet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 1.700 kr

IviBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/03/2023 | Caso cerrado : 10/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suecia no puede retirar sus ganancias.

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Público
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hace 1 año
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Hola, quiero hacer una denuncia, tengo 155 euros que quiero retirar pero me siguen negando, he enviado mi dni factura de transacciones bancarias, no sé qué más puedo enviar porque todos dicen lo mismo. el tiempo, me estoy cansando de lo que quieren mi dinero pero nada funciona, por favor me pueden ayudar más con mi caso

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Público
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hace 1 año
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Estimado lucaschamoun603,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino sigue rechazando su retiro debido a una verificación incompleta?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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si las he mandado aqui mas un poco mas pero fotos parecidas y me las niegan me contestan a los 10 minutos cada vez que no van ultimas hace un dia no gane 155 euros directo de 10 y queria retirarse pero no fueron

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Público
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hace 1 año
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No entiendo lo que quieren, lo que debería tener, preguntan una y otra vez, todo lo que creo que quieren obtener, como dicen, la dirección de la factura, el número de cuenta bancaria con mi nombre, y eso es lo que he hecho. y luego una prueba de que deposité el dinero

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hace 1 año
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hola quiero una respuesta lo antes posible

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, lucaschamoun603. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Dicen lo mismo todo el tiempo, a pesar de que envié todos los documentos que quieren

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hace 1 año
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Muchas gracias, lucaschamoun603, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias lucaschamoun603 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a IviBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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hola como les va con la respuesta

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Público
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hace 1 año
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Me puse en contacto con un representante del casino y me informaron que está tratando de retirar con una tarjeta diferente a la que depositó y eso va en contra de las reglas del casino. Si retira con la tarjeta que usó para depositar, el retiro debe realizarse. Por favor, manténgame informado si su retiro ha sido exitoso.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Saqué con Apple Pay, entonces deberían ir a la misma tarjeta?

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Público
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hace 1 año
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He estado recibiendo la misma respuesta todo el tiempo, a pesar de que revisé mi cuenta donde lo puse, estoy molesto, ha pasado 1 mes y la misma basura ha enviado pruebas, pero lo quieren de nuevo. son

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Hola, me he quejado pero no he recibido respuesta, como hago para que me devuelvan el dinero y que es lo que quieren? He hecho todos los documentos que me piden etc.

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Público
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hace 1 año
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Estimado lucaschamoun603 , El representante del casino me ha dicho que está tratando de retirar con tarjetas que usan diferentes nombres, ¿puede verificar qué tarjeta usó con ApplePay y asegurarse de que está retirando con la misma? También me dijeron que podía hacer un pequeño depósito con la segunda tarjeta y que se le permitiría retirar su dinero a través de ella.

Gracias de antemano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, intenté poner 10 euros y luego hice un retiro esta vez, pero me lo negaron nuevamente.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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hace 1 año
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Estoy tan cansado de que digan 100 cosas diferentes, primero sobre otro documento y luego sobre estos, qué demonios, ¿ellos también son un casino que toma dinero así?


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Puse 200 en total y luego ni siquiera puedo retirar un carajo, ¿qué diablos eres en la página de desventaja?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Le aconsejo que intente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e intente explicar la situación como lo hicimos aquí, puede señalarles esta queja. Veremos cómo abordarán este tema y si harán una excepción de acuerdo con la recomendación del representante del casino. De lo contrario, el nuevo depósito que ha realizado tendrá que apostarse 3 veces para que pueda retirarlo a la nueva tarjeta.

Por último, me gustaría pedirle que, por favor, cuide su idioma. Entiendo completamente su frustración y decepción, pero si desea continuar con esta queja, debe abstenerse de usar un lenguaje abusivo.

¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 1 año
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Hola, lucaschamoun603:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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