El jugador de Austria está experimentando problemas con los retiros. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Austria is experiencing problems with withdrawals. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Austria está experimentando problemas con los retiros. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola, tengo que informarles a los jugadores sobre el ivicasino antes de que comiencen a jugar y depositen en ese casino porque no pagan por los jugadores y no responden los correos electrónicos después de 15 días de su retiro y, si lo hicieran, le pedirán más. tiempo. Jugando con la gente y robando el dinero
Hi I have to tell the players about the ivicasino before they start playing and deposit to that casino because they are not paying for the players , and they are not responding emails after 15 days of your withdrawal and if they did they will ask you for more time. Playing on the people and stealing the money
Estimado azeeeeez81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear azeeeeez81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hola no recuerdo que tenia un bono activo cuando estaba ganando ademas el ivicasino no me respondio sobre eso cuando le pregunte el motivo por el cual se retraso el retiro solo me mandaron que tardara mas tiempo porque tienen muchos retiros de otros jugadores deberían estar siendo procesados
mi usuario en ivcasino (a***81)
gracias
hi I don’t remember that i had an active bonus when I was winning also the ivicasino didnot reply to me about that when I asked for the reason why did the withdrawal is delayed they only sent me that it will take more time because they have many withdrawal’s of another players should be processing
my username in ivicasino (a***81)
thank you
Gracias por tu respuesta, azeeeeez81. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, azeeeeez81. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Hola, lamento mucho no haber respondido a su correo electrónico muchos correos electrónicos que recibí los últimos días, así que no quise llegar tarde para responder.
y sobre la verificación de kyc porque hice retiros antes pero de otro casino con la misma tarjeta y no jugué con ningún bono.
gracias
Hi I’m very sorry that I didn’t reply to your email many emails I received last days, so I didn’t mean to be late to reply.
and about the verifying from the kyc because I have withdrawal before but from another casino with same card and I didn’t play with any bonus .
thak you
¿Entiendo correctamente que este fue su primer retiro de este casino? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Do I understand correctly that this was your first withdrawal from this casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Hola
este es mi primer retiro con el ivicasino
Tengo muchos depositos y despues del retiro me pidieron verificar mi tarjeta de credito y la aprobaron con 3 dias
desde ese momento hasta hoy estan procesando mi retiro.
Gracias
Hi
this is my first withdrawal with the ivicasino
I have many deposit and after the withdrawal they asked me to verify my credit card and approved it with 3 days
from that time until today they are processing my withdrawal.
Thank you
Muchas gracias azeeeeez81 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much azeeeeez81 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola azeeeeeez81,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes de iviCasino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema con el retiro retrasado.
ivicasino,
¿Podría explicar qué está causando el retraso en el retiro de azeeeeez81? ¿Qué se puede hacer para retirar con éxito?
Hello azeeeeez81,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of iviCasino to join the conversation in order to help us resolve the issue with the delayed withdrawal.
iviCasino,
Could you explain what is causing the delay in azeeeeez81's withdrawal? What can be done to successfully withdraw?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado azeeeeez81,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear azeeeeez81,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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