El jugador de Alemania solicitó un retiro hace 6 semanas, pero aún no ha recibido sus ganancias. Esta queja se resolvió con éxito.
ivicasino está retrasando innecesariamente mi retirada de 582 euros. Ya he sido verificado durante 3 meses y he estado esperando mi retiro durante 6 semanas, que aún está pendiente. El chat en vivo siempre dice lo mismo que lo reenvías y se procesará pero no sucederá nada.
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
sí, lo verifiqué completamente y ya pagué allí, pero también pasaron 3 o 4 semanas hasta que se realizó el pago. En ese momento también publiqué un caso en casino guru aparentemente solo pagas si abres un caso y lo imprimes.
¿Cómo pueden este casino y sus casinos hermanos tener una reputación tan buena si siguen retrasando los pagos como un jugador totalmente verificado? Espero 6 semanas por mis ganancias y no soy el único que se queja de ello.
Estimado fowi30,
La primera solicitud de retiro se procesó ayer. La próxima solicitud se procesará lo antes posible. Gracias por esperar.
Atentamente,
ivicasino.
¡Gracias, Ivi Casino por investigar el problema por nosotros!
Fowi30, parece que vamos por buen camino. Manténganos actualizados y avísenos cuando reciba sus ganancias.
Estimado fowi30,
El departamento de finanzas ha procesado su última solicitud.
Atentamente,
ivicasino.
Todo se pagó, pero solo después de 7 semanas y después de que tuve que abrir un caso 3 veces en este grupo de casinos, finalmente pagaron, a pesar de que estaba verificado.
esto debe tener un impacto negativo en la reputación de este casino
Le pido al gurú del casino su opinión sobre esto con respecto a la reputación.
no puede ser que el casino permita a los clientes esperar 7 semanas y solo reaccione cuando abre un caso porque el pago se prolonga innecesariamente
¡Fowi30, fantásticas noticias! Una vez que haya recibido sus ganancias con éxito, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Tenga en cuenta que no podemos juzgar al casino y reducir su calificación en función de una queja. Entiendo su frustración con toda la situación, pero esto podría haber sido solo una desafortunada coincidencia. Seguramente lo consideraremos si hay más casos como el suyo en Casino.guru.
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.