El jugador de Alemania solicitó un retiro hace 6 semanas, pero aún no ha recibido sus ganancias. Esta queja se resolvió con éxito.
ivicasino está retrasando innecesariamente mi retirada de 582 euros. Ya he sido verificado durante 3 meses y he estado esperando mi retiro durante 6 semanas, que aún está pendiente. El chat en vivo siempre dice lo mismo que lo reenvías y se procesará pero no sucederá nada.
ivicasino is delaying my withdrawal of 582 euros unnecessarily. I have already been verified for 3 months and have been waiting for my withdrawal for 6 weeks now, which is still pending. Live chat always says the same thing that you forward it and it will be processed but will happen nothing.
ivicasino zögert meine auszahlung von 582 euro unnötig hinaus.ich bin bereits seit 3 monaten verifiziert und warte seit nun seit 6 wochen auf meine auszahlung die immer noch auf pending ist.live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten und es bearbeitet wird aber passieren tut gar nix.
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
sí, lo verifiqué completamente y ya pagué allí, pero también pasaron 3 o 4 semanas hasta que se realizó el pago. En ese momento también publiqué un caso en casino guru aparentemente solo pagas si abres un caso y lo imprimes.
¿Cómo pueden este casino y sus casinos hermanos tener una reputación tan buena si siguen retrasando los pagos como un jugador totalmente verificado? Espero 6 semanas por mis ganancias y no soy el único que se queja de ello.
yes i fully verified it and have already paid out there, but it also took 3 or 4 weeks there until the payout was carried out. at that time i also published a case at casino guru apparently you only pay if you open a case and print it .
how can this casino and its sister casinos have such a good reputation if they keep delaying the payouts as a fully verified player i wait 6 weeks for my winnings and i'm not the only one who complains about it.
ja ich binn voll verifiziert und habe dort auch schon mal ausgezahlt allerdings hat es auch dort 3 oder 4 wochen gedauert bis die auszahlung durchgeführt wurde.damals habe ich auch einen fall bei casino guru veröffentlicht offenbar zahlen sie nur wenn man einen fall eröffnet und druck macht.
wie kann dieses casino und die dazugehörigen schwestercasinos so eine gute reputation haben wenn sie ständig die auszahlungen verzögern ich warte als voll verifizieter spieler 6 wochen auf meinen gewinn und bin auch nicht der einzigste der sich darüber beschwert.
Estimado fowi30,
La primera solicitud de retiro se procesó ayer. La próxima solicitud se procesará lo antes posible. Gracias por esperar.
Atentamente,
ivicasino.
Dear fowi30,
The first withdrawal request was processed yesterday. The next request will be processed as soon as possible. Thank you for waiting.
Best Regards,
ivicasino.
¡Gracias, Ivi Casino por investigar el problema por nosotros!
Fowi30, parece que vamos por buen camino. Manténganos actualizados y avísenos cuando reciba sus ganancias.
Thank you, Ivi Casino for looking into the issue for us!
Fowi30, it seems that we are on the right track. Please keep us updated, and let us know when you receive your winnings.
Todo se pagó, pero solo después de 7 semanas y después de que tuve que abrir un caso 3 veces en este grupo de casinos, finalmente pagaron, a pesar de que estaba verificado.
esto debe tener un impacto negativo en la reputación de este casino
Le pido al gurú del casino su opinión sobre esto con respecto a la reputación.
no puede ser que el casino permita a los clientes esperar 7 semanas y solo reaccione cuando abre un caso porque el pago se prolonga innecesariamente
Everything was paid out but only after 7 weeks and after I had to open a case 3 times in this casino group that they finally paid out, even though I was verified
this must have a negative impact on the reputation of this casino
I ask casino guru for their opinion on this regarding the reputation
it can't be that the casino lets customers wait 7 weeks and only reacts when you open a case because the payout is unnecessarily prolonged
alles wurde ausgezahlt aber erst nach 7 wochen und nachdem ich nun schon 3 mal einen fall eröffnen musste in dieser casinogruppe das sie endlich auszahlen und das obwohl ich verifiziert war
dies muss sich negativ auf die reputation dieses casinos auswirken
ich bitte casino guru um stellungnahme dazu hinsichtlich der reputation
es kann nicht sein das das casino kunden 7 wochen warten lässt und erst reagiert wenn man einen fall eröffnet weil die auszahlung unnötig in die länge gezogen wird
¡Fowi30, fantásticas noticias! Una vez que haya recibido sus ganancias con éxito, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Tenga en cuenta que no podemos juzgar al casino y reducir su calificación en función de una queja. Entiendo su frustración con toda la situación, pero esto podría haber sido solo una desafortunada coincidencia. Seguramente lo consideraremos si hay más casos como el suyo en Casino.guru.
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Fowi30, awesome news! As you successfully received your winnings, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Please note, that we cannot judge the casino and lower its rating based on one complaint. I understand your frustration with the whole situation, but this might have been just an unfortunate coincidence. We will for sure consider it if there are more cases like yours on Casino.guru.
Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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