El jugador de Bulgaria ha estado esperando un retiro desde febrero de 2022. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso 3 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Tengo registro en este casino por 1 año y siempre debo esperar algunos días para retirar dinero, pero esta vez espero más de 10 días... Puse una solicitud de retiro por Neteller el 23.02.2022 y todavía no me envían mi dinero... Estoy verificado y tengo muchos retiros antes de esto
Estimado LinkinPark,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que ha estado esperando su retiro durante más de un mes esta vez? ¿Cuándo hizo su último retiro exitoso, por favor?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, esperé más de 1 mes... Recibí el retiro de ellos el 16.02 por última vez. No tengo ninguna comunicación con ellos, porque no me contestan.
Gracias por tu respuesta, LinkinPark. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado retiros exitosos a través de Neteller antes, o esta fue su primera vez?
No uso bonos. Tengo retiros anteriores exitosos a través de Neteller.
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Muchas gracias LinkinPark por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, LinkinPark de nuevo,
Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de iviCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de iviCasino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al equipo de iviCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado LinkinPark,
¿Hay algún progreso en su problema, por favor? ¿Me puede proporcionar una actualización?
Esta no es su primera queja sobre el mismo problema con el mismo casino, y todas sus quejas con iviCasino se han resuelto en el pasado. Si sabe que el tiempo de procesamiento es más largo de lo habitual, ¿puede escribirme sobre por qué sigue jugando en este casino? O, ¿por qué es necesario presentar una denuncia cada vez?
No hay progreso. Me gusta este casino y tengo algunas ganancias allí; esta es la razón para seguir jugando allí. Antes de este retiro tienen un tiempo de procesamiento extremadamente largo, pero todas las veces que recibo mis retiros... Era necesario presentar una queja, porque cuando puse mi retiro procesaron mis retiros en un par de días, pero esta vez no recibo nada 2 meses....
Muchas gracias, LinkinPark, por la explicación, entiendo estas circunstancias.
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay una opción más para intentar resolver su problema o acelerar el proceso: ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino (si el casino tiene una licencia válida) y enviar una queja directamente al regulador.
Encontré esta regla en los términos y condiciones del casino:
"20.1. Si hay un reclamo relacionado con el sitio, debe comunicarse con nuestro soporte personalizado lo antes posible. En caso de disputa, el Departamento de Servicio al Cliente de ivicasino.com intentará llegar a una solución acordada. Si, por alguna razón , no está satisfecho con la resolución de su queja ofrecida por ivicasino.com, puede presentar una queja a la Autoridad de Juegos de Curazao: complaints@gaminglicences.com".
Le recomiendo que tome las medidas necesarias de acuerdo con esta regla. Sin embargo, la licencia del casino no se puede verificar y es posible que el casino no tenga una licencia oficial. Además, el contacto establecido en la regla anterior se refiere a otra autoridad de licencias (Curazao Antillephone) y no a la mencionada en los términos y condiciones. Por lo tanto, también le aconsejo que consulte a Gaming Curacao usando info@gaming-curacao.com.
Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Ante cualquier duda o novedad, no duden en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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