El jugador de Estonia solicitó un retiro hace un mes, pero no ha sido procesado. Casino no respondió.
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iviCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 32
Importe: 95 €
iviCasino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
iviCasino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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solicité un retiro hace más de un mes (04.08.2022) pero aún está pendiente y solo me dicen que espere más.
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hace 2 años
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Estimado Raidom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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Sí, he hecho retiros antes, el último en diciembre. También mi cuenta está verificada.
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, raidom. Aproximadamente, ¿cuánto tiempo tomó procesar el último retiro? ¿Utilizó Skrill como método de retiro en el pasado?
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Público
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hace 2 años
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Mi depósito inicial fue con Skrill y en diciembre insistieron en hacer retiros con Visa/Mastercard y funcionó. En este momento solo dicen "Hay algunos retrasos en el procesamiento de las solicitudes de retiro en este momento.
Su retiro se procesará pronto." Pero la misma respuesta se ha dado varias veces durante un mes.
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias raidom por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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Público
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hace 2 años
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Hola raidom,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a iviCasino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a iviCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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Público
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hace 2 años
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
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