El jugador de Irlanda ha estado esperando sus ganancias desde enero. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
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iviCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 156
Importe: 900 €
iviCasino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Esperando por casi 5 meses mis retiros. Una broma absoluta.
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hace 2 años
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Estimado Red1911,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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Sí, he podido hacer un retiro exitoso hace muchos meses. Sin embargo, fue solo por 81 euros.
y sí, pasé su KYC, que también fue hace muchos meses.
Me he puesto en contacto con ellos, pero dan el mismo viejo correo electrónico "se procesará pronto" que siempre dan.
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Red1911. ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
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hace 2 años
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Utilicé el mismo método de retiros de siempre y mis retiros todavía se ven como pendientes.
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hace 2 años
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Muchas gracias Red1911 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Hola Red1911,
Te ayudaré con esta queja también. Déjame ver cómo puedo ayudar.
ivicasino,
¿Podría explicar por qué la transacción realizada en enero aún no se procesó? ¿Qué se puede hacer para resolver el problema de retiro retrasado?
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hace 2 años
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Hola Red1911.
Mi nombre es Jozef, y desde que Tomas se enfermó, me asignaron a su caso. Hazme saber si tienes alguna pregunta.
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hace 2 años
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Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 2 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Red1911,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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