El jugador de Kuwait solicitó un retiro 3 semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue cerrada como no resuelta.
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iviCasino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 203
Importe: 1.000 €
iviCasino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola, hice un retiro de ivicasino el 21/7/2022 y todavía está cerrado en proceso y no hay respuesta del casino. Envié muchos correos electrónicos preguntando sobre mi retiro, pero no respondieron, así que hágamelo saber ¿cómo puedo conseguir el dinero- gracias
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Público
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hace 2 años
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Hola Aziz81,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con iviCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola
Sí. Mi cuenta fue verificada y no recuerdo si se agregó algún bono a mi crédito. No me respondieron durante mucho tiempo. Recibí solo un correo electrónico del casino sobre la aprobación del retiro.
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hace 2 años
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Gracias Aziz81 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de iviCasino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado iviCasino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
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