El jugador de Alemania tiene problemas con los retiros en Iwildcasino, ya que se le deduce el exceso de su bono varias veces. Inicialmente, después de alcanzar los 601,31 EUR, el jugador solo pudo retirar 138,75 EUR. Después de seguir jugando, acumuló 3282,72 EUR, pero nuevamente le dijeron que no podía retirar la cantidad debido a las condiciones del bono, lo que redujo su saldo nuevamente a 138,75 EUR.
Buen día,
En Iwildcasino, mientras jugaba con un bono, alcancé una cantidad de 601,31 EUR. Cuando realicé un retiro, me descontaron el monto excedente del bono, dejándome con 138,75 EUR. Después de eso, seguí jugando con 138,75 EUR y alcancé una cantidad de 3282,72 EUR. Intenté retirar esta cantidad, y nuevamente me dijeron que no era posible porque estaba jugando con un bono. Me descontaron casi la totalidad de los 3282 EUR, dejándome una vez más con 138,75 EUR.
Hola Borygodrinker,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con iWild Casino DE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Una vez que haya completado los requisitos de apuesta y se haya deducido el saldo una vez, las condiciones del bono no deberían aplicarse más.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
Mi cuenta está verificada desde el 30 de octubre.
Fue un bono de depósito normal con un requisito de apuesta normal.
Ayer por la mañana escribí un correo electrónico al casino:
Buen día
Quería decirte que cometiste errores.
El bono ya se había reducido el 30 de octubre. Jugué como escritor por el monto restante de 138,7e.
Gané y quería cobrar.
Me redujeron el dinero a 138,75e por segunda vez.
Por favor devuélvanme mi saldo 3282.72e.
No obtuve ninguna respuesta
Hola Borygodrinker,
Espero que estés bien.
¿Sería posible enviar su saldo o historial de bonificaciones (cualquiera de ellos donde ambas deducciones del saldo sean claramente visibles) a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Correo electrónico enviado
Saludos Tomasz
Hola Borygodrinker,
Gracias por el historial proporcionado. Sin embargo, en ningún lado se ve que se deduzca su saldo y se convierta en dinero real. ¿Se ve en algún lugar de su historial de saldo, apuestas o bonos que hayan convertido el bono en saldo real por primera vez y luego nuevamente?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick
Aquí está el bono convertido a saldo real.
Después de eso ya no hubo más bonificación en el saldo.
Sólo tengo correos electrónicos.
El primero del día 30 de octubre (reducción del saldo de la cuenta).
Después de la reducción sigo jugando y gano grandes sumas.
Ordeno pago:
-100€
-400€
-400€
Sigo jugando.
El día 1 de noviembre se pagaron 100€.
El resto del total se redujo.
Todavía quedan 38,75 € en la cuenta.
No hay rastro de la reducción del saldo de la cuenta en el historial del juego.
Ni después de la primera ni después de la segunda reducción del saldo de la cuenta.
Esta es la última entrada en la historia del juego.
Esto es muy extraño.
Esta es una gran victoria
Hola borygodrinker y gracias por toda la información proporcionada. Como necesitamos más información del casino, le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Nick
Muchas gracias por su ayuda y tiempo.
Saludos, Tomasz
Estimado bebedor de borygo,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado este caso y, según la información y las capturas de pantalla proporcionadas, parece que sus ganancias de bonificación se limitaron en dos ocasiones. Si las ganancias ya estaban limitadas de acuerdo con la regla de ganancia máxima y el monto exacto se mostró en su saldo de dinero real, ya no deberían aplicarse las restricciones asociadas con la bonificación. Me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a iWildcasino a unirse a la conversación.
Estimado iWildcasino,
¿Podrías darme algunas ideas sobre tu punto de vista con respecto a la aplicabilidad de la regla de ganancia máxima para los bonos a las ganancias adicionales del jugador, en particular a la luz del hecho de que los fondos ya habían sido limitados? Además, agradecería que me enviaras el historial de juego completo del jugador y cualquier documentación pertinente a michal.k@casino.guru para un examen exhaustivo de los fondos limitados.
Estimados borygodrinker y Michal,
Estamos investigando este caso y en breve le brindaremos una solución a la situación.
Por favor espere un momento. Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Representante de iwildcasino.
Gracias por tu respuesta, iWildcasino. Entiendo que, en ocasiones, las investigaciones pueden requerir más tiempo del esperado. Espero recibir pronto una aclaración de tu parte sobre la situación.
Querido Michal,
Nos gustaría informarle que nuestra investigación sobre el asunto ha concluido.
Valoramos enormemente el apoyo de Casino Guru y su importante contribución para abordar este problema.
Tras una revisión exhaustiva de la situación del jugador, hemos revisado nuestra decisión y hemos implementado las medidas necesarias. El jugador recibirá un reembolso por los fondos deducidos.
Gracias por su invaluable ayuda.
Atentamente,
Representante de iwildcasino.
Gracias por la noticia positiva, equipo de iwildcasino.
Estimado bebedor de borygo,
Tras la comunicación con el equipo del casino, se procederá a procesar el reembolso de los fondos deducidos. Por favor, infórmeme una vez que se haya completado.
Me devolvieron el dinero. Solicité un retiro a mi cuenta.
3×400e
Esperaré ahora y te avisaré cuando llegue el dinero. 
Estimado bebedor de borygo,
Gracias por la actualización. Confío en que los retiros se procesarán de la manera habitual. Infórmeme una vez que los haya recibido correctamente para que pueda proceder a cerrar su reclamo como resuelto.
Se realizaron 4 pagos
Estoy esperando el resto
Estimado bebedor de borygo,
Gracias por la actualización. Me alegra que hayas recibido los primeros retiros. Confío en que los restantes se procesarán a su debido tiempo. Por favor, infórmame una vez que los hayas recibido todos, para que pueda proceder a cerrar este caso como resuelto.
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