El jugador alemán ganó 11.400 euros en el casino iWild, cuyo retiro posterior se retrasó. El jugador consultó con el casino si podía retirar el importe total, y aceptaron. Sin embargo, después de seguir jugando y aumentar sus ganancias, su cuenta fue bloqueada temporalmente y las ganancias fueron canceladas debido a un supuesto incumplimiento de los términos del bono.
Hola a todos... Gané un total de 11400 euros en el casino iWild. Al principio, mi verificación tomó mucho tiempo y luego cancelaron mi saldo porque afirmaron que todavía tenía dinero de bonificación.
Había iniciado una conversación con el chat en vivo cuando llegué a unos 1500 euros para comprobar si podía retirar todo mi monto. Me afirmaron que podía, y por lo tanto, inicié un retiro de 1200 euros y seguí jugando con mi saldo restante hasta alcanzó un total de 11400 euros. Nunca antes había ganado tanto y estaba encantado. Luego, el casino bloqueó temporalmente mi cuenta y canceló el dinero con la justificación de que había jugado con un bono y las reglas decían que había un límite máximo de retiro. Escribí un correo electrónico respondiendo a esto en el que mencioné que había preguntado específicamente en el chat en vivo si podía hacer un retiro completo y me habían confirmado que podía. Sin embargo, todavía no he recibido respuesta a ese correo electrónico. Han pasado 2 semanas y media desde entonces.
¡Creo que estoy en lo cierto y realmente me gustaría recibir mis ganancias!
Estimado weedphilipp04,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con iWild Casino DE.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Hola Thomas
En cuanto al punto tres, eso es exactamente correcto. Y, curiosamente, de todo el dinero me pagaron 600 euros.
Me temo que si el retiro máximo del bono es de 100€ o 5x monto inicial del bono, eso complica el asunto, ya que continuaste jugando con dinero que se habría anulado después de que se aplicara el límite de ganancias del bono.
¿Podrías especificar qué bono activaste y jugaste? Si tiene una captura de pantalla o un enlace al bono del casino, compártalo aquí.
Desafortunadamente, no recuerdo qué bono usé. Pero escribí al chat en vivo y pregunté si podía pagar el monto total. ¿Por qué deberían responder que sí? Y, curiosamente, no coincide con los 600 euros que pude haber pagado.
Buscaré nuevamente dónde puedo encontrarlo en el perfil para ver qué bono usé.
Pero al final los empleados del casino se equivocaron y creo que se debería llegar a un acuerdo razonable.
Si bien entiendo su punto de vista, si no fuera elegible para la mayoría de las ganancias, es posible que no argumentemos a su favor.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación .
Si no tenemos motivos para creer que el retiro máximo se aplicó injustamente, no podremos ayudarlo. El casino puede afirmar que las ganancias del bono fueron limitadas de acuerdo con sus reglas. Sin prueba de lo contrario, tenemos las manos atadas.
Si hay alguna evidencia o punto de vista que no haya considerado, como sus conversaciones con el casino sobre el retiro máximo o su historial de juego (antes y después de que se solicitó su retiro), envíenmelo. En caso contrario, se cerrará la denuncia.
Mi e-mail es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
El correo electrónico no está disponible.
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