El jugador de Alemania había realizado un depósito con un bono y se le informó de que el máximo de retiro era de 12.500 euros. Tras cumplir los requisitos de apuesta y ganar 3.200 euros, el importe del retiro se limitó a 625 euros debido a los términos y condiciones del bono. El equipo de quejas facilitó la comunicación con el casino, que reconoció un fallo en su sistema de bonificación automático, pero ofreció una compensación limitada. Finalmente, el jugador no respondió a más consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
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