iWild Casino DE - Se dedujeron las ganancias del jugador.

¡Hola! Compré una moneda de bonificación de 5E, el requisito de apuesta era 250E después de que mi saldo fuera de 313 euros, se dedujo a 25E, lo cual está bien, lo entiendo, pero después de cumplir la apuesta y convertir el dinero a 25E "Dinero real", las hice nuevamente. 150 euros y me volvieron a descontar el importe

Hola real,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con iWild Casino DE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Se limitó el saldo justo después de finalizar la apuesta? ¿Se limitó el monto por segunda vez al solicitar el retiro?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

La cuenta se verificó alrededor del 4/8/2022 y siguió jugando ocasionalmente en ese casino desde hoy. después de terminar de apostar, la cantidad se convirtió de 313 euros a 25 euros (se cumplieron los requisitos de apuesta), luego hice los 25 euros a 150 euros y solicité un retiro y luego convirtieron mi dinero a 25 euros nuevamente y dijeron que solo puedo retirar x5 del bono. monto pero ya convertí el monto del bono a "dinero real" después de terminar la apuesta.

Hola real,

¿Es posible reenviar su historial de apuestas o saldo donde se muestra que el saldo se redujo 2 veces? Por favor envíalo a nikolas.b@casino.guru .

Le envío el correo electrónico a Nikolas.

Hola real y gracias por la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos más detalles del casino sobre el doble límite de su saldo, su queja se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola real,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a iWild Casino DE a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Estimado gurú del casino y real

Después de una revisión exhaustiva de la historia del juego, hemos decidido cambiar nuestra decisión.

Por lo tanto, hemos decidido restablecer la cantidad de 125 € en el saldo de la cuenta del jugador.

Esta decisión garantiza la equidad y transparencia de nuestras operaciones, lo que refleja nuestro compromiso de brindar una experiencia de juego positiva.

Además, confirmamos el derecho del jugador a ejercer su derecho a solicitar un retiro, dándole acceso completo para administrar su cuenta.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino

Gracias iWild Casino DE por la rápida respuesta y ayuda.

Hola real,

¿Puedes confirmar que tu saldo fue restablecido?

Hola Pedro

Sí, mi saldo ha sido restablecido. Muchas gracias por resolver este problema.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, real, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro