iWild Casino - El depósito del jugador parecía haberse perdido.

Tengo una experiencia no tan agradable los últimos días. Hace dos días deposité 40€ a través de Rapid Transfer. El dinero todavía no está en mi cuenta. Me puse en contacto con el soporte varias veces. Solo me dijeron que esperara. Nadie parecía hacer un esfuerzo. ¿Me puse en contacto con Skrill directamente? Me dijeron que iwild ya tiene el dinero y que puedo contactarlos con el número de referencia. Le dije al soporte y también envié comprobante de los correos y el extracto bancario. Pero nadie ha hecho nada. Estoy muy decepcionado en este momento.

Estimada Jasmyra,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En los casos en los que nunca se ha acreditado un depósito en la cuenta del casino del jugador, generalmente recomendamos contactar al proveedor de pago. Dado que ya lo ha hecho, ¿sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el proveedor de pago (Skrill) a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Además, envíeme todas las comunicaciones entre usted y el casino.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, estaba en una llamada con Skrill. Así que no tengo correo de ellos. Pero tengo el primer correo donde se puede ver que la transacción se completó. Dado que se trata de información confidencial, le enviaré los documentos por correo.

Entonces, ahora volví a llamar a Skrill. El mismo dinero de respuesta ya está en la cuenta de iwild. Ahora abren un caso e intentan ponerse en contacto también con iwild. Tampoco están contentos, porque es el procedimiento que el comerciante debe contactar a Skrill con el número de transacción para resolver tales problemas en minutos. El número de ticket de Skrill es #28934429

Muchas gracias, Jasmyra, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jasmyra,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a iWildcasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Muchas gracias. Ha pasado ya más de una semana y el dinero sigue desaparecido. Estoy muy decepcionado.

Estimada Jasmyra,

¿Puede enviar por correo electrónico los detalles de esta transacción a:

alexandr@iwildpartners.com

Nos gustaría recibir un recibo de este pago o cualquier prueba de que los fondos han sido debitados de su cuenta y enviados a nosotros.

Hola, iwild ya hice esto la semana pasada directamente a su servicio al cliente. Pero te proporcionaré esto de nuevo.

Después de que volví a depositar, la cantidad faltante también se agregó a mi cuenta. Me gusta agregar que no estoy contento con la forma en que el casino manejó la situación y cuánto tiempo tomó. Apreciaría si hubiera algún tipo de buena voluntad del casino. Pero ahora se puede cerrar el caso.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimada Jasmyra,

Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro