La jugadora de Brasil intentó retirar R$763, pero el casino solicitó otra verificación después de que ella cambió su dirección. A pesar de presentar pruebas de las direcciones nuevas y antiguas, el problema siguió sin resolverse. Le explicamos la importancia de los procedimientos KYC y le solicitamos más detalles. Después de proporcionar documentación adicional, se completó la verificación y recibió sus ganancias con éxito. La queja fue marcada como resuelta.
Buenas tardes, estoy intentando retirar R$ 763. Mi cuenta ya estaba verificada y ya había realizado un retiro antes. Decidieron hacer otra verificación porque les informé que había cambiado de dirección. Envié prueba de mi dirección anterior y mi dirección actual, pero hasta ahora no se ha hecho nada. Estoy pidiendo su ayuda.
Estimados nyquemarques,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Estoy intentando cambiar mi dirección. No puedo cambiar la dirección. Ya envié todos los documentos informándoles y aún no he recibido respuesta.
He tenido este registro por más de 5 años.
No puedo abrir otra cuenta por duplicidad. Entonces no puedo verificar la cuenta nuevamente.
Por la dirección que cambié.
Las 2 cuentas. Uno con la dirección anterior y el otro con la dirección actual. Sin embargo, no quieren cambiarlo.
Muchas gracias por tu respuesta, nyquemarques. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Después de mucho costo. No pude cambiar la dirección. Recibí un recibo de mi banco para enviárselo. En conclusión, pude comprobarlo.
Aceptaron y completaron la verificación. Pero no cambiaron la dirección.
¿Ha habido alguna noticia sobre su retiro?
Sí. Logré recibirlo hoy después de tanta documentación y burocracia. Gracias
Estimados nyquemarques,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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