El jugador de Austria proporcionó todos los documentos requeridos la semana pasada. Desde entonces ha estado esperando que se verifique su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Oye, he estado esperando aquí durante casi 2 o 3 semanas. Envié documentos la semana pasada y aún no he recibido una sola respuesta en el chat en vivo. Siempre dicen lo mismo a lo que debería enviar un correo electrónico ... Ya lo había hecho la semana pasada, así que nunca había visto un casino tan estúpido.
Estimado chiller19,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo y puede llevar algún tiempo revisar todos los documentos por completo.
¿Qué documentos ha proporcionado, por favor?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
he recibido una respuesta hoy todavía necesitas un pasaporte con mi foto y el casino tiene que estar en él ahora me pregunto cómo se puede hacer ds con la cámara de un teléfono móvil o es el casino simplemente estúpido nunca he tenido que hacerlo haz algo así y ya tengo 200 casinos; D.
Gracias por tu respuesta, chiller19. Es posible que una foto de este tipo no sea uno de los requisitos de verificación estándar, pero he visto que los casinos la solicitan en numerosas ocasiones y no es imposible de crear. Le recomendaría que coopere plenamente con el casino y proporcione todo lo necesario lo antes posible; de lo contrario, me temo que no podrá retirar sus ganancias.
Mantendré abierta esta queja, háganos saber si hay alguna actualización con respecto a su verificación.
¿Entiendo correctamente que ya ha proporcionado todo lo necesario?
Gracias por la confirmación. ¿Podría enviar toda la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Estimado chiller19,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
