El jugador de Austria no puede retirar 860 € debido a un proceso KYC en curso relacionado con un error tipográfico en su fecha de nacimiento durante el registro de la cuenta. A pesar de completar la verificación KYC varias veces y solicitar ayuda, no ha recibido respuesta en tres meses.
Estimado Filler81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acciones en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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