¡¡¡Me estafaron por completo!!! La peor experiencia de retiro que he tenido. He estado en cientos de casinos en línea y nunca antes me habían estafado de esta manera y de manera tan descarada y sin excusas, casi como si dijeran que te estafaron. Mala suerte.
Lo curioso es que, a primera vista, tienen un gran casino. El número uno permite VPN, el número dos tiene una cantidad decente de buenos proveedores de juegos, tiene un buen diseño y parece tener un buen RTP. Las opciones de retiro y depósito no eran las mejores. El bono de bienvenida parecía bastante justo.
Bono 250% La ganancia máxima del bono es 5 veces el monto del bono. Deposité $30 y recibí $75 de bono por un monto de $105 en total. El bono de 5 veces 75 dólares fue de $375. Ese es el retiro máximo después de apostar 40 veces. Y los giros gratis fueron 200 en Doghouse después de apostar 40 veces. Las ganancias máximas fueron 180 AUD... Perdí los fondos y el bono.
Luego, la casa para perros de 200 giros gratis pagada terminó con una apuesta de 40x de casi $ 9000... Y lo hice en el transcurso de muchas horas. No violé ningún término y condición una vez que se apostó, bajó a $ 180. Decía que para poder retirar, vaya a verificar la página, toma dos minutos usando sumsub... Que he usado muchas veces recientemente, incluido el sitio hermano de estos chicos llamado "Gamle Zen" y donde me aprobaron con la misma licencia de conducir, el mismo extracto bancario, la misma selfie... he hecho una docena de estas verificaciones de sumsub ahora la mayoría de los sitios lo usan. Nunca me falló. ¡Entonces qué mala suerte! ¡Sumsub dijo que la verificación falló! Dijo Por favor, comuníquese con la empresa para resolver la verificación.
Luego entré al chat en vivo y pregunté qué hacer. ¿Puedes restablecer SumSub para poder verificar nuevamente? Funcionó en los otros 20 sitios que usé, incluido uno de los tuyos. Debe haber algo mal. Estoy dispuesto a enviar por correo electrónico todos los documentos de verificación y más copias de seguridad. Me gustaría que me verifiquen lo antes posible para poder retirar los $180 que gané de manera justa y llegué a más de $3000, pero el resto se anuló. Es la primera vez que apuesto algo cercano a un bono de $8000 para poder retirar.
Guy y el chat dijeron que no pueden ayudarme a enviar un correo electrónico al departamento de finanzas. Envíeles un correo electrónico aquí: Les envié un correo electrónico de inmediato y les dije que había fallado. ¿Pueden restablecerlo o puedo enviar todos los documentos necesarios para verificarme? Tengo todo lo que necesitan. Me gustaría verificarme lo antes posible para poder retirarme lo antes posible. Luego, no hubo respuesta, 24 horas después. Envié tres o cuatro correos electrónicos preguntando qué estaba sucediendo. En el último, envié todos mis documentos de verificación en un correo electrónico más copias de seguridad y más. Le pedí al departamento financiero que verificara por mí. Tengo todo lo que necesitan. No hubo respuesta. Cuando fui al sitio de inicio de sesión, apareció un mensaje que decía
"El administrador ha bloqueado su cuenta. Comuníquese con el chat o el correo electrónico de soporte".
Fui directamente al chat y me dijeron que no podían explicarme ni decirme por qué me había bloqueado el administrador. Lo siento, no puedo ayudarlo. Con suerte, pronto recibirá un mensaje de ellos explicando por qué me bloquearon. Estaba muy frustrado. Además, anoche, mi seguimiento de correo decía que habían leído mi correo electrónico a las 7:30 p. m. y no respondieron. Luego, finalmente, esta mañana, tres días después del correo electrónico original, me bloquearon, por lo que obtuve una respuesta. Recibí un correo electrónico simple del departamento de finanzas del casino IWILD que explicaba por qué los administradores bloquearon mi cuenta y no pude retirar mis $180.
Correo electrónico leído
"Le escribimos para informarle que, luego de una revisión exhaustiva, su cuenta con nosotros ha sido cerrada. Esta decisión ha sido tomada por la administración de acuerdo con nuestros términos y condiciones, ya que no pasó la verificación en sumsub".
El sitio hermano gamzen me verificó con sumsub días antes sin problemas, se usaron los mismos documentos. He usado sumsub en al menos 10 sitios recientemente, también usé documentos sin problemas, se verificaron en dos minutos. ¿De qué diablos están hablando? No hay motivo para ello, tengo todos los documentos necesarios, ya se los envié por correo electrónico.
Fui a Casino Guru y leí algunas reseñas que decían que a otras personas les había pasado exactamente lo mismo. Y compré la respuesta del robot de IA a estas personas diciendo que se comunicaran con el chat si tenían otras preguntas. La misma respuesta para todos ellos casi decía "Sí, los estafamos descaradamente".
EN SERIO, UNA ESTAFA. NO PUEDEN EVITARME MIS GANANCIAS Y CERRAR MI CUENTA PORQUE ESO ES UNA ESTÚPIDA. ¿SUMSUB FALLÓ?
HA FUNCIONADO EN TODOS LOS DEMÁS LADOS, INCLUYENDO OTRO DE LOS SUYOS. Y DE TODOS MODOS, LO ÚNICO QUE HACE ES VERIFICAR MI DECLARACIÓN BANCARIA DE LICENCIA Y UNA SELFIE.
EL CUAL YA TE ENVÍE UN CORREO ELECTRÓNICO DESPUÉS DE QUE NO RESPONDISTE.
NI SIQUIERA DIJO POR QUÉ LA SELFIE ESTABA FUERA DE ENFOQUE O LA TARJETA ESTABA DESACTUALIZADA.
A MUCHAS PERSONAS EN SUS QUEJAS LES HAN PASADO ESTO DE LA MISMA MANERA, BLOQUEAN LA CUENTA DEBIDO A ALGUNAS BS CON LA VERIFICACIÓN, LUEGO DEJAN LA COMUNICACIÓN CON USTED Y NO PAGAN LAS GANANCIAS.
ESTO ES ABSOLUTAMENTE CRIMINAL. DEBERÍAN VERIFICARME Y DESBLOQUEAR MI CUENTA LO MÁS PRONTO POSIBLE PARA PODER RETIRARLO.
Completely scammed!!! Worst experience with withdrawal I've ever experienced. Been on hundreds of online casinos never experienced being cheated like this before and so blatantly with no excuse almost like saying we scammed you bad luck.
Funny thing at glance they have a great casino number one allows VPN, 2 has a decent amount of good game providers, and had a good layout and seem to have good RTP. Withdrawn & deposit options weren't the best. The welcome the bonus seemed pretty fair.
Bonus 250% Max winning of bonus is 5 x bonus amount. I deposited $30 got $75 bonus amount $105 funs all up. 5 x 75 dollar bonus was $375. Thats max withdraw after 40x wagering. And free spins was 200 on doghouse after 40x wagering, Max winnings 180 Aud.... I lost the funds and bonus.
Then the 200 free spins dog house paid out ended up I had a 40x wagering of almost $9000.... And I did it over the course of many hours. Didn't break any terms and conditions once it was wagered it went down to $180. It said to be able to withdraw please go to verify the page it take two minutes using sumsub... Which I've used many times recently including on these guys sister site called "Gamle Zen" and where it got approved me with same driver's licence same bank statement same selfie.....ive done a dozen of these sumsub verifications now most sites use it. Never failed me. Then what bad luck! Sumsub said verification failed! Said Please contact company to resolve verification.
I then went into live chat asked what to go was can you please reset sumsub so I can verify again it's worked on all the 20 other sites I've used including one of yours must be something up. I'm willing to email all verification documents plus more and backups. I would like to become verified ASAP so I can withdraw my $180 I won fair and square got up to over $3000 but rest was voided. First time I've never wagered anything close to an $8,000 bonus to be able to withdraw.
Guy and chat said he can't help me email finance department... Email them here: kyc@iwildcasino.com. I emailed them straight away told them it failed can you reset or I can send in all documents needed to become verified I've got whatever you need I would just like to become verified ASAP so I can withdraw ASAP. Then no respons response, 24 hours later. I sent three or four emails asking what was happening? Last one I sent in all my verification documents in an email plus backups and more everything asked financial department to verify for me I've got whatever you need. No response. When i went to login site message popped up says
"administrator has blocked your account please contact chat or support email."
Went straight into chat they said cannot explain or tell you why you've been blocked by admin sorry i cant help you. You will hopefully recieve a msg from them soon explaining why your blocked. I was soo frustrated. Plus last night my mailtrack said they read my email at 7.30pm. didnt respond. Then finally this morning three days after original email. And being blocked which I got answer for. I got one simple email from IWILD casino finance department explaing why administrators blocked my account. And my $180 unable to withdraw.
Email read
" We are writing to inform you that following a thorough review your account with us has been closed this decision has been made by administration in accordance with our terms and conditions as you did not pass verification in sumsub"
The sister site gamzen verified me with sumsub days before no issue same documents used. I've used sumsub on at least 10 sites recently also documents used no issue verifying in two minutes. What the hell are they on about thats no reason i have every document needed ive already emailed them to them.
Went to casino guru read a few reviews saying the exact same thing has happened to other people. And buy the AI bot response to these people saying please contact chat if you have any other questions the same one for all of them almost saying yeah we scammed you blantly.
SERIOUSLY A SCAM THEY CAN'T JUST AVOID MY WINNINGS AND CLOSE MY ACCOUNT BECAUSE THAT'S STUPID SILLY SUMSUB FAILED?
IT'S WORKED ON EVERY OTHER SIDE INCLUDING ANOTHER ONE OF YOURS. AND ANYWAY ALL IT DOES IS VERIFY MY LICENCE BANK STATEMENT AND A SELFIE.
WHICH I'VE ALREADY EMAILED TO YOU AFTER YOU WOULDN'T RESPOND.
DIDN'T EVEN SAY WHY LIKE SELFIE WAS OUT OF FOCUS OR CARD WAS OUT OF DATE.
ALOT OF PEOPLE IN YOU COMPLAINTS HAVE HAD THIS HAPPEN SAME WAY BAN ACCOUNT DUE TO SOME BS WITH VERIFICATION THEN STOP COMMUNICATION WITH YOU AND NOT PAY OUT WINNINGS.
THIS IS ABSOLUTELY CRIMINAL SHOULD VERIFY ME AND UNBLOCK MY ACCOUNT ASAP SOO I CAN WITHDRAW.
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