La jugadora de Suecia había solicitado cerrar su cuenta varias veces a través del chat y el correo electrónico, pero el casino no accedió. Sospechaba que el juego había sido manipulado y que el RTP era bajo, lo que ponía en duda la integridad del casino. El problema se resolvió cuando el casino finalmente cerró su cuenta después de sus reiteradas solicitudes. Reconocimos la resolución y agradecemos su cooperación.
¡Hola! He intentado cerrar mi cuenta tanto desde el chat como a través del correo electrónico y no la bloquean. Los juegos se sienten manipulados y el rtp en este casino no tiene valor. Parece que este casino es una estafa, pero les diste altas calificaciones, pero ¿realmente no deberían cerrar el lado cuando tú, como jugador, lo solicitas?
Estimado brillo0909,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podría explicar por qué desea cerrar su cuenta? ¿Es simplemente porque no está satisfecho con el sitio web del casino o desea autoexcluirse debido a problemas con el juego?
Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:
TERMINACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO CIERRE Y TERMINACIÓN POR PARTE DE USTED
14.1. Si no tiene ninguna deuda con nosotros ni con ningún otro tercero, puede cerrar su cuenta y rescindir los Términos de uso con un aviso mínimo de veinticuatro horas en cualquier momento. Puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente - support@iwildcasino.com por informarnos de su decisión.
14.1.1. En solicitud de cierre de cuenta podrá mencionar:
- el objetivo de su solicitud (cierre de cuenta);
- el motivo de su decisión (en particular, si va a cerrar su cuenta debido a preocupaciones sobre el nivel de su uso de los Servicios. Responderemos a su solicitud después de recibirla. Habrá una confirmación del cierre de la cuenta y la fecha en que este cierre será efectivo, el Titular de la Cuenta, por su parte, se compromete a continuar asumiendo la responsabilidad de toda la actividad en Su Cuenta hasta que dicho cierre haya sido llevado a cabo por nosotros (momento en el cual los Términos de Uso terminarán). .
14.2. Cualquier saldo pendiente en su Cuenta le será devuelto después de que solicite el cierre de la cuenta. Recuperará sus fondos de la cuenta, si no hay deuda con nosotros ni con ningún otro tercero (deuda relacionada con su cuenta).
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico mencionado anteriormente con su solicitud de cierre de cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Hola! Hice todo lo anterior, les pedí que lo cerraran repetidamente, pero en cambio vienen con cahback y giros gratis increíblemente poco serios.
Gracias por su respuesta.
Sin embargo, todavía no has respondido a mi pregunta sobre el motivo por el que quieres cerrar tu cuenta. Esta información es vital para nosotros, ya que sólo podemos ayudar a los jugadores que buscan el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.
Resuelto por fin me cerraron la cuenta gracias 🙂
Estimado shine0909,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
