PrincipalQuejasiWild Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas y la cuenta cerrada.
iWild Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas y la cuenta cerrada.
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795 €
iWild Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player's winnings were voided and account was closed for unfair gameplay. The casino explained that the player was accused of card counting. In accordance with our Fair Gambling Codex, we find card counting to be acceptable as long as players do not use software assistance or collude with other players. After some discussion, the casino decided to pay the player's winnings on this occasion and the complaint was resolved.
Las ganancias del jugador se anularon y la cuenta se cerró por juego injusto. El casino explicó que el jugador fue acusado de contar cartas. De acuerdo con nuestro Código de juego justo, consideramos que el conteo de cartas es aceptable siempre que los jugadores no utilicen la asistencia del software ni se confabulen con otros jugadores. Después de algunas discusiones, el casino decidió pagar las ganancias del jugador en esta ocasión y la queja se resolvió.
Hice un depósito total de 600 euros, retiré solo 212 euros y en mi cuenta tengo otros 795 euros. El casino cerró mi cuenta y no me pagó el capital ni las ganancias.
El casino cerró mi cuenta cuando solicité un retiro. Esto significa que si pierdo no tendrían ningún problema conmigo. Creo que están tratando de sellarme 795 euros.
Te envío la respuesta del casino.
I have made total deposit 600 euro,withdraw only 212euros and in my account I have other 795 euros.The casino closed my account and didn"t pay me the capital and winnings.
The casino closed my account when I requested a withdrawal.this mean that if I lost they wouldn"t have a problem with me. I think they are trying to seal 795 euros from me.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con iWildcasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Puede decirme qué quiso decir el casino con ventaja injusta? ¿Ya recibió algún reembolso de sus depósitos?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Stefan1973,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWildcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Can you please advise what did the casino mean by unfair advantage? Did you already receive any refund of your deposits?
Gracias por su interés en resolver mi problema con el casino. Mi cuenta fue verificada. No he recibido un bono y las ganancias provienen de dinero real. No sé qué quiere decir el casino cuando dice ventaja injusta.
Hice 3 depósitos 200+150+250=600 euros. Se hizo un retiro de 212 euros.
Mi cuenta ahora tiene 795 euros. No he recibido ningún reembolso de depósitos y ganancias.
Hi Nick
Thank you for your interest in solving my problem with casino.My account was verified.I have not received a bonus and the winnings age from real money.I don't know what the casino means when they say unfair advantage.
I made 3 deposits 200+150+250=600 euros.A withdrawal of 212 euros was made.
My account now has 795 euros in it.I have not received and refund of deposits and profits.
Como definitivamente necesitaremos más información del casino, enviaré su queja a mi colega Adam (adam.m@casino.gur u) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello Stefan1973,
As we will definitely need more information from the casino, I will be forwarding your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
la cuenta del jugador se cerró debido a una violación de las reglas del proyecto, es decir, el uso de estrategias de juego prohibidas. esto nos lo informaron los especialistas del propio proveedor de juegos Evolution: "Le informamos que los especialistas de Evolution han revelado que el jugador (ID: 2688_IW_STIOPATA) muestra signos de usar conteo de cartas avanzado y conteo de apuestas paralelas.
Por favor, tome medidas contra el jugador de acuerdoa
nce con sus regulaciones ".
La cuenta del jugador fue bloqueada permanentemente, se le envió una notificación por correo electrónico, adjunto una captura de pantalla.
Dear Guru and Player,
the player's account was closed due to a violation of the rules of the project, namely, the use of prohibited game strategies. this was reported to us by the specialists of the game provider Evolution itself - "We inform you that the specialists of Evolution have revealed that the player (ID: 2688_IW_STIOPATA) is showing signs of using advanced card counting and side bet counting.
Please take action against the player in accorda
nce with your regulations."
The player's account was permanently blocked, he was sent a notification by email, I'm attaching a screenshot.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Actualmente estoy discutiendo este caso con el casino a través de Skype y lo publicaré aquí cuando tenga más actualizaciones para usted. Mientras tanto, extenderé el tiempo.
Atentamente,
Adán
Dear Stefan1973,
I am currently discussing this case with the casino via Skype, and will post here when I have further updates for you. In the meantime, I will extend the timer.
Hemos discutido este caso y nuestras opiniones sobre el conteo de cartas son claras. Consideramos justo que los jugadores lo hagan siempre y cuando lo hagan por su cuenta y no utilicen ningún tipo de asistencia de software ni interfieran con el resultado del juego de ninguna manera.
Ahora estoy esperando una respuesta adicional del casino, por lo que extenderé el tiempo en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Dear Stefan1973,
We have discussed this case and our views regarding card counting are clear. We consider it fair for players to do so as long as they do so on their own, and do not use any software assistance or interfere with the outcome of the game in any manner.
I am now waiting for a further response from the casino, so I will extend the timer accordingly.
Como comprenderá, ciertamente no nos gusta cambiar las decisiones de nuestra administración, porque son justas en nuestra opinión.
Pero, al mismo tiempo, valoramos y respetamos infinitamente la experiencia y opinión del Gurú, por lo que aceptamos cumplir cualquiera de sus decisiones.
Estimado equipo de Guru, ¿podría finalizar su decisión sobre lo que debemos hacer?
Hi guys,
As you understand, we certainly do not like to change the decisions of our administration, because they are fair in our opinion.
But, at the same time, we infinitely value and respect the experience and opinion of the Guru, so we agree to fulfill any of their decisions.
Dear Guru team, could you please finalize your decision on what we should do?
Como se mencionó, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo, no consideramos que el conteo de cartas sea fraudulento, siempre y cuando el jugador no se haya coludido con otros jugadores, no haya utilizado asistencia de software o interferido con la aleatoriedad justa del juego. Si no hay evidencia de que el jugador haya hecho alguna de estas cosas, creemos que la cuenta del jugador puede cerrarse a discreción del casino, pero se deben pagar las ganancias ya acumuladas.
Atentamente,
Adán
Hello iWild Casino,
Thank you for your response.
As mentioned, in accordance with our Fair Gambling Codex we do not consider card counting to be fraudulent, as long as the player has not colluded with other players, used any software assistance or interfered with the fair randomness of the game. If there is no evidence of the player doing any of these things, we believe that the player's account may be closed at the discretion of the casino, but any winnings already accumulated should be paid.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hemos abierto una cuenta de jugador. Allí se añadieron fondos por valor de 795 euros. El jugador deberá realizar una solicitud de retiro. El retiro se procesará después de pasar el procedimiento KYC.
Después de que el cliente haga un retiro, su cuenta será bloqueada por decisión de la administración.
Dear Guru and Player,
We have opened a player account. Funds in the amount of 795 euros were added there. Player will need to make a withdrawal request. The withdrawal will be processed after passing the KYC procedure.
After the client makes a withdrawal, his account will be blocked by the decision of the administration.
Hice el retiro el 09.02.2023. El dinero no está visible en el saldo y aún no lo he recibido. También tengo verificación en mi cuenta y no me pidieron ningún otro documento.
I made withdrawal at 09.02.2023.The money is not visible in the balance and I haven"t received it yet.Also I has verification in my account and they didn"t ask me for any other documents.
Estimado Stefan1973, sus fondos aún están en su cuenta, no aparecen en el saldo de su cuenta porque creó una solicitud de retiro. Además, el 10 de febrero, se le envió un correo electrónico con instrucciones sobre lo que debe proporcionar a nuestro departamento de KYC para aprobar la verificación. Por favor revise su bandeja de entrada, el correo electrónico puede haber ido a spam u otras carpetas.
Estimado Adam, el retiro se procesará tan pronto como el cliente pase la verificación KYC.
Hi guys,
Dear Stefan1973, your funds are still in your account, they are not showing up in your account balance because you have created a withdrawal request. Also, on February 10, an email was sent to you with instructions on what you need to provide to our KYC department in order to pass verification. Please check your inbox, the email may have gone into spam or other folders.
Dear Adam, the withdrawal will be processed as soon as the client passes the KYC verification.
Por favor, comprenda que deberá completar un proceso de verificación para poder retirar su saldo.
Verifique una vez más para ver si ha recibido el correo electrónico y, si no puede encontrarlo, tal vez pueda proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa para que el casino envíe las instrucciones.
Atentamente,
Adán
Dear Stefan1973,
Please understand that you will need to complete a verification process to be able to withdraw your balance.
Please check once more to see if you have received the e-mail, and if you cannot find it perhaps you can provide an alternate e-mail address for the casino to send the instructions to.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Dear Stefan1973,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
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