Las ganancias del jugador se anularon y la cuenta se cerró por juego injusto. El casino explicó que el jugador fue acusado de contar cartas. De acuerdo con nuestro Código de juego justo, consideramos que el conteo de cartas es aceptable siempre que los jugadores no utilicen la asistencia del software ni se confabulen con otros jugadores. Después de algunas discusiones, el casino decidió pagar las ganancias del jugador en esta ocasión y la queja se resolvió.
Hice un depósito total de 600 euros, retiré solo 212 euros y en mi cuenta tengo otros 795 euros. El casino cerró mi cuenta y no me pagó el capital ni las ganancias.
El casino cerró mi cuenta cuando solicité un retiro. Esto significa que si pierdo no tendrían ningún problema conmigo. Creo que están tratando de sellarme 795 euros.
Te envío la respuesta del casino.
Hola Stefan1973,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con iWildcasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Puede decirme qué quiso decir el casino con ventaja injusta? ¿Ya recibió algún reembolso de sus depósitos?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola, Nick
Gracias por su interés en resolver mi problema con el casino. Mi cuenta fue verificada. No he recibido un bono y las ganancias provienen de dinero real. No sé qué quiere decir el casino cuando dice ventaja injusta.
Hice 3 depósitos 200+150+250=600 euros. Se hizo un retiro de 212 euros.
Mi cuenta ahora tiene 795 euros. No he recibido ningún reembolso de depósitos y ganancias.
Hola Stefan1973,
¿Puede reenviar su comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola Stefan1973,
Como definitivamente necesitaremos más información del casino, enviaré su queja a mi colega Adam (adam.m@casino.gur u) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Stefan1973,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a iWildCasino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado iWildCasino,
¿Puede aclarar el motivo del cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias?
Atentamente,
Adán
Estimado Gurú y Jugador,
la cuenta del jugador se cerró debido a una violación de las reglas del proyecto, es decir, el uso de estrategias de juego prohibidas. esto nos lo informaron los especialistas del propio proveedor de juegos Evolution: "Le informamos que los especialistas de Evolution han revelado que el jugador (ID: 2688_IW_STIOPATA) muestra signos de usar conteo de cartas avanzado y conteo de apuestas paralelas.
Por favor, tome medidas contra el jugador de acuerdoa
nce con sus regulaciones ".La cuenta del jugador fue bloqueada permanentemente, se le envió una notificación por correo electrónico, adjunto una captura de pantalla.
Estimado Casino iWild,
¿Puedo pedirle que envíe cualquier evidencia de respaldo relevante de esto a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Estimado Stefan1973,
Actualmente estoy discutiendo este caso con el casino a través de Skype y lo publicaré aquí cuando tenga más actualizaciones para usted. Mientras tanto, extenderé el tiempo.
Atentamente,
Adán
Estimado Stefan1973,
Hemos discutido este caso y nuestras opiniones sobre el conteo de cartas son claras. Consideramos justo que los jugadores lo hagan siempre y cuando lo hagan por su cuenta y no utilicen ningún tipo de asistencia de software ni interfieran con el resultado del juego de ninguna manera.
Ahora estoy esperando una respuesta adicional del casino, por lo que extenderé el tiempo en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Hola chicos,
Como comprenderá, ciertamente no nos gusta cambiar las decisiones de nuestra administración, porque son justas en nuestra opinión.
Pero, al mismo tiempo, valoramos y respetamos infinitamente la experiencia y opinión del Gurú, por lo que aceptamos cumplir cualquiera de sus decisiones.
Estimado equipo de Guru, ¿podría finalizar su decisión sobre lo que debemos hacer?
Hola iWild Casino,
Gracias por su respuesta.
Como se mencionó, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo, no consideramos que el conteo de cartas sea fraudulento, siempre y cuando el jugador no se haya coludido con otros jugadores, no haya utilizado asistencia de software o interferido con la aleatoriedad justa del juego. Si no hay evidencia de que el jugador haya hecho alguna de estas cosas, creemos que la cuenta del jugador puede cerrarse a discreción del casino, pero se deben pagar las ganancias ya acumuladas.
Atentamente,
Adán
Hola chicos,
Estimado equipo de Guru, le pagaremos al cliente sus fondos y ganancias ya acumuladas. ¿Cuánto cree que deberíamos pagar en base a este cumplimiento?
Hola iWild Casino,
Confirme el saldo total del jugador antes de que se anulen las ganancias y se bloquee la cuenta.
Atentamente,
Adán
Estimado Gurú y Jugador,
Hemos abierto una cuenta de jugador. Allí se añadieron fondos por valor de 795 euros. El jugador deberá realizar una solicitud de retiro. El retiro se procesará después de pasar el procedimiento KYC.
Después de que el cliente haga un retiro, su cuenta será bloqueada por decisión de la administración.
Gracias por la actualización, iWild Casino.
Estimado Stefan1973,
Infórmenos cuando haya completado la verificación y haya realizado su retiro.
Atentamente,
Adán
Hice el retiro el 09.02.2023. El dinero no está visible en el saldo y aún no lo he recibido. También tengo verificación en mi cuenta y no me pidieron ningún otro documento.
Estimado Casino iWild,
¿Puede por favor proporcionar alguna información sobre el pago? ¿Puede aconsejarme aproximadamente cuánto tiempo debería tomar llegar al jugador?
Atentamente,
Adán
Hola chicos,
Estimado Stefan1973, sus fondos aún están en su cuenta, no aparecen en el saldo de su cuenta porque creó una solicitud de retiro. Además, el 10 de febrero, se le envió un correo electrónico con instrucciones sobre lo que debe proporcionar a nuestro departamento de KYC para aprobar la verificación. Por favor revise su bandeja de entrada, el correo electrónico puede haber ido a spam u otras carpetas.
Estimado Adam, el retiro se procesará tan pronto como el cliente pase la verificación KYC.
Gracias por la información, iWild Casino.
Estimado Stefan1973,
¿Has podido localizar el correo electrónico?
Atentamente,
Adán
El Iwildcasino no me envió ningún correo.
Estimado Stefan1973,
Por favor, comprenda que deberá completar un proceso de verificación para poder retirar su saldo.
Verifique una vez más para ver si ha recibido el correo electrónico y, si no puede encontrarlo, tal vez pueda proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa para que el casino envíe las instrucciones.
Atentamente,
Adán
RECIBÍ MI DINERO.
MUCHAS GRACIAS POR SU AYUDA.
Estimado Stefan1973,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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