El jugador de India hizo tres solicitudes de retiro de 400 euros cada una, del casino Iwild. Si bien una solicitud fue exitosa, los dos retiros restantes aún no se acreditan en su billetera MuchBetter. El casino se unió a la discusión con el jugador y luego se confirmó que se pagaron sus ganancias.
Tengo una cuenta de juego con I will casino en la que realicé 3 solicitudes de retiro de 400 euros cada una el 30 de junio de 2023. El 3 de julio, una solicitud tuvo éxito y recibí dinero en mi billetera Muchbetter después de un tiempo, otras 2 transacciones también se muestran completas pero nada acreditado a mi billetera. Hoy es 7 de julio y no he recibido nada hasta ahora. Intenté comunicarme con iwild pero no obtuve respuesta para mi correo electrónico y soporte de chat que decía contactar a Muchbetter porque se completó desde allí. Cuando me comunique con muchbetter me dicen que no reciben nada.
por favor ayuda
Estimado ajaysolanki16,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Por favor, plantee mi solicitud porque ya me he puesto en contacto con el soporte 5 veces. En primer lugar, dijeron que espere 1-2 días, su dinero será acreditado. Ahora, hoy dicen que no hay información disponible, comuníquese con el departamento de finanzas. Ya envié mi queja al departamento de finanzas por correo, pero tampoco respondieron. por favor ayudenme no se que hacer Eres mi última esperanza.
Estimado ajaysolanki16,
Creamos una solicitud al sistema de pago para solucionar el problema inmediatamente después de su primer contacto con el departamento financiero. Los agentes de chat no tienen información sobre el progreso de los procedimientos. Tan pronto como recibamos una respuesta, le notificaremos de inmediato por correo y también en esta queja.
No hubo respuesta de iwild hasta ahora ni mi retiro se acreditó en mi billetera.
Estimado representante de iWild Casino, ¿podría proporcionar información sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador? Muchas gracias.
Hoy, el 21 de julio por fin, recibí una respuesta para iwild después de 21 días y es una respuesta dolorosamente estúpida. Dicen que están esperando respuesta de mi proveedor de servicios. Solo hay una billetera Muchbetter entre el casino y yo. Mucho mejor ya dijo nada recibido y siempre responden en tan solo 2-4 horas. Entonces, si iwild dijo que las transacciones se completaron con éxito. Por favor, envíenme un comprobante de pago, pero sé que no están compartiendo nada porque el casino no envió nada, solo están retrasando mi solicitud de retiro.
Estimado ajaysolanki16,
Desafortunadamente, todavía estamos esperando una respuesta del proveedor de pago. Por favor, comprenda que la interacción del proveedor de pago con el cliente es diferente de la interacción con las empresas, tenemos que esperar más tiempo para obtener una respuesta.
Estimado amigo,
Si la transacción es exitosa de su parte. Por favor, envíe los detalles de la transacción con la transacción Muchbetter I'd.
Gracias
Le envié un correo a Muchbetter en su nombre que por qué no responden querido iwild. Veamos cuál es la respuesta sobre sus reclamos de esperar la respuesta del proveedor de pago. Gurú del casino, por favor dígale al casino que comparta información relevante sobre mi queja.
Me puse en contacto con Muchbetter para saber por qué no responden como afirma iwild. Responden a mi correo electrónico en 30 minutos y esta es la respuesta. Ahora ustedes deciden por qué Iwild está mintiendo sobre mi problema.
Stephanie C (Mucho Mejor)
25 de julio de 2023, 14:28 GMT+1
Buenos días Ajay.
Gracias por su respuesta
En este caso, su cuenta está en buen estado, y ¿podría proporcionarnos el número de caso de ellos? no tenemos registros sobre este caso de ellos o algo sobre su cuenta en especial.
Estamos esperando tu respuesta.
Saludos,
estefanía c
Equipo de soporte MuchBetter
https://support.muchbetter.com/
Si tengo alguna vergüenza, por favor responda esto o comparta cualquier información relevante sobre mi retiro.
Así que después de esperar casi un mes. Mi retiro se canceló y el dinero volvió a mi saldo de casino. No sorprende que el retiro a través de la billetera Muchbetter ya no esté disponible. Así que tengo que elegir otro método para el que tengo que depositar nuevamente desde ese nuevo método y jugar el depósito 3 veces para retirar esa cantidad. Hice eso y deposité a través de cripto ya jugué esa cantidad 3 veces. Después de eso, cuando traté de hacer una nueva solicitud de retiro, adivina qué mi cuenta de repente no se verificó. Entonces, tengo que pasar por todos los procesos nuevamente. No tengo más remedio que cumplir, así que probé el proceso de verificación automático que siempre no funciona después de marcar todas las casillas correctamente. Mi verificación se canceló y me dijeron que me pusiera en contacto con el soporte. Me estoy poniendo en contacto con el soporte ahora, lo cual ya hice varias veces el mes pasado. Crucemos los dedos para que tal vez reciba una respuesta de ellos en el próximo mes.
La verificación ahora está completa. He realizado una nueva solicitud de retiro a través de criptografía. Veamos cuándo se van a procesar.
Gracias al gurú del casino y al departamento de finanzas de iwild.
Mi retiro se procesa y se recibe en mi billetera criptográfica. Por favor cierre mi queja. Gracias de nuevo al departamento de finanzas de iwild y al apoyo de los gurús de los casinos.
Estimado ajaysolanki16,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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