PrincipalQuejasiWild Casino UK - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

iWild Casino UK - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: £400

iWild Casino UK
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/08/2024 | Caso cerrado : 23/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas observó que el jugador no respondió a las consultas sobre el estado del retiro, lo que provocó la imposibilidad de investigar más a fondo. Como resultado, la queja fue rechazada.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Deposité mi cuenta mediante transferencia bancaria y todo estuvo bien. Los tomé del viernes 26 al 31 para verificar mi cuenta allí, ahora indica que no puedo retirar a menos que tenga una cuenta criptográfica. Le expliqué que deposité mediante transferencia bancaria y las reglas establecen que se debe reembolsar a ese lugar, diciendo que el equipo de la cuenta puede hacerlo. transferencia bancaria y es solo cripto

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Stacys86,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Stacys86:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Stacys86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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