Creé una cuenta y deposité aproximadamente 3500 EUR, que jugué, gané y perdí. Finalmente, logré recuperar algo y mi saldo aumentó a aproximadamente 9000 EUR, sin usar bonos.
Cuando llegó el momento de retirar, sabía que el proceso KYC iba a ser complicado. Afortunadamente, el equipo fue de gran ayuda y esto se resolvió con relativa rapidez. Solicité retirar 1200 EUR en 3 veces 400 EUR según sus requisitos. Después de un poco de idas y venidas y de asegurarme de que la cuenta de criptomonedas estaba configurada correctamente, los fondos comenzaron a llegar. Estábamos en una cadencia constante de 400 EUR que llegaban una vez al día. Sin embargo, esto ha cambiado desde entonces cuando pregunté si podían acelerar los retiros y ahora han ralentizado y limitado la frecuencia con la que puedo retirar y el momento de recibir los fondos.
Esto me parece muy injusto y, cínicamente, un intento por parte de ellos de tentarme a apostar mi gran saldo, que ahora asciende a 7.712 EUR con 1.200 EUR adicionales de retiros pendientes.
Con el ritmo actual propuesto, me llevaría varios meses retirar todo mi saldo, ya que me han limitado a 400 EUR de retiro por semana. Esto claramente contradice sus términos y condiciones establecidos sobre la política de retiro.
¿Puedes ayudarme y ver si puedes acelerar este proceso y romper el atasco?
¡Gracias!
I created an account and deposited c.3.5k EUR, which I played through and won and lost. Eventually I managed to win some back and my balance grew to c.9k EUR, without using bonuses.
When it came to withdrawing, I was aware KYC was going to be painful. Thankfully the team was helpful and this was resolved relatively quickly. I requested to withdraw 1200EUR in 3x 400EUR as per their requirements. After a bit of back and forth and ensuring the right crypto account was set up, funds started to come through. We were in a steady cadence of 400EUR coming through once a day. However, this has since changed when I asked whether they could speed up the withdrawals and they have now slowed and limited the frequency with which I can withdraw and the timing of receiving funds.
This feels very unfair and, cynically, an attempt by them to tempt me into gambling my large balance, which now stands at 7,712EUR with an additional 1,200EUR of withdrawals pending.
At the current proposed cadence it would take several months to withdraw my full balance as they have limited me to 400EUR withdrawals a week! This is clearly contrary to their stated T&Cs on withdrawal policy.
Please can you help and see if you can speed up this process and break the log jam.
Thank you!
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