iWild Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Había creado una cuenta en el casino iwild hace años solo para usar un bono gratis y no ingresé mis datos correctamente.

Hoy deposité £20 y gané €1300 (no recuerdo la cifra exacta porque ahora no tengo acceso para iniciar sesión). Fui a la verificación, pasé la identificación, pero mi comprobante de domicilio no coincidía con el nombre, que eran letras al azar que había puesto hace mucho tiempo. Expliqué esto en el chat en vivo, donde me dijeron que enviara un correo electrónico al soporte de KYC, lo cual hice. Luego recibí un correo electrónico que decía que la cuenta había sido cerrada, sin explicación de por qué. ¡Me robaron €1300!

Por favor, ¿alguien puede ayudarme?

Estimada Mrsoprano0,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:

4.2. Para registrarse en IWildCasino, el usuario deberá completar un formulario de registro en un sitio web.

Si, durante la verificación de una cuenta, luego de una solicitud de un primer retiro o en cualquier momento a discreción exclusiva de IWildCasino, uno o más de estos datos son erróneos, IWildCasino se reserva el derecho de cerrar la cuenta del jugador sin previo aviso y confiscar el saldo de la cuenta en cuestión.

Para cualquier modificación de la información de la cuenta, se requerirá un comprobante. (Por ejemplo, cambio de dirección - comprobante de residencia para la dirección anterior y nueva, cambio de nombre - certificado de matrimonio, cambio de datos bancarios - Declaración de identidad bancaria de RIB). Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta sin previo aviso, en los casos en que encontremos evidencia de incumplimiento o violación de estos Términos y Condiciones.

4.4. Al registrarse en IWildCasino, el usuario declara y garantiza que:

...

- Todos los datos personales registrados en la cuenta del usuario son exactos y veraces.

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Es importante tener en cuenta que, cuando se registra para abrir una cuenta, usted es responsable de proporcionar información precisa y veraz. Esto incluye su nombre y dirección, que son fundamentales para los procesos de verificación, especialmente cuando se trata de retirar fondos. Si la información que proporcionó no coincide con su identificación o comprobante de domicilio, puede generar problemas como el cierre de la cuenta o la imposibilidad de acceder a sus fondos.

Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Hola, muchas gracias por la pronta respuesta.

Entiendo completamente el primer punto que mencionaste, pero aún siento que me han tratado completamente mal, tanto desde el punto de vista ético como regulatorio (según la ley).

1º que todo, deposité en mi cuenta bancaria en el casino, se hicieron los cheques y se tomó el pago aprobado.

Cuando voy a retirar, se me solicita que verifique, no hay problema, cargo todos los detalles: "Tenga en cuenta que la identificación es aprobada, se tomó una selfie con la identificación, la prueba de domicilio falló porque no coincide con el registro". Como acaba de indicar a través de sus impuestos y servicio al cliente, este es un problema que se puede resolver. MI IDENTIFICACIÓN ESTÁ VERIFICADA, MIS 1300 € ESTÁN EN SALDO, POR FAVOR, ¿PODEMOS PROCEDER? ESTE DINERO ES MUY IMPORTANTE PARA MÍ Y NO ME HAN OFRECIDO NINGUNA EXPLICACIÓN, SOLO BLOQUEAR.

Soy consciente de que ya debería haberme dado cuenta de esto, pero no entiendo cómo todavía no soy el propietario legal de MI SALDO: me lo han quitado y mi cuenta ha sido CERRADA sin explicación.

Trabajo en finanzas y estoy tratando de racionalizar esto, no tiene sentido excepto que la empresa con la que estoy tratando tiene un juego de suma cero y está tratando de estafarme.

Estimada Mrsoprano0, según los términos y condiciones del casino, se requiere información precisa y veraz al registrarse para una cuenta. Dado que utilizó letras aleatorias para su dirección, esa discrepancia está causando problemas con su proceso de verificación.

Para cambiar los datos de su cuenta, el casino necesita una prueba de su dirección anterior y de la nueva. Lamentablemente, dado que su registro original no refleja ninguna dirección real, no puede proporcionar la documentación necesaria para verificar el cambio.

Entiendo que te sientas ofendido, especialmente porque ya has depositado y ganado dinero. Sin embargo, las políticas del casino son estrictas en cuanto a garantizar que toda la información del usuario coincida durante el proceso de verificación.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.