Iwinfortune Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Me registré como jugador holandés en el casino, con mi dirección holandesa y usando una ip holandesa. La cuenta fue verificada usando mi pasaporte holandés y comprobante bancario.

Después de jugar y depositar por un tiempo (usando IDEAL, un sistema de pago holandés), le pedí al chat de soporte su número KSA holandés, ya que estaba perdiendo mucho y no me sentí bien. Después de que el soporte indicara numerosas veces que estaba en el sitio (no lo está), verifiqué con la KSA holandesa y ni siquiera tienen una licencia para operar en Holanda. De hecho, el único código de licencia que pude encontrar en el costado, un código de licencia de curacao tampoco es válido y es falso. (Licencia 34389464EU)

Después de presentar una queja por escrito, exigiendo la devolución de mis depósitos, cerraron mi cuenta y dejaron de comunicarse conmigo.

Este grupo es obviamente un gran fraude, y hay otro sitio 'Luckywins' que ha sido condenado por usar números de licencia falsos.

Por favor haga algo.

Estimado JWholland,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no usen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).

Infórmeme si el casino retiene algún saldo retirable en su cuenta de casino o si pasé por alto alguna información; de lo contrario, me veré obligado a cerrar su queja como injustificada.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomans,

Gracias por responder, sí, hay fondos en la cuenta. Además, estoy bloqueado de mi cuenta después de hacer la denuncia, por razones desconocidas. He adjuntado algunos archivos más, ya que el número era limitado. En las transcripciones del chat, puede ver claramente que les estoy preguntando si tienen un número ksa y responden: consulte el sitio.

Si bien entiendo un poco su posición inicial, debo aclarar que el hecho de que permitan jugadores holandeses está infringiendo activamente la ley y engañando a los jugadores, ya que está claramente restringido.

Además de todo esto, ¿puede verificar el número de licencia que enumeran en el sitio principal (el de curacoa), el número no figura en la comisión de juego de curacao, y creo que esta operación es una gran estafa?

¿Podría especificar cuál es el monto de su saldo de casino retenido? ¿Ha solicitado que le devuelvan esta cantidad? ¿Qué ha respondido el casino? Si hay algún intercambio de comunicación adicional entre usted y el casino, publíquelo aquí (utilizando una o varias respuestas en este hilo de quejas) o, alternativamente, envíeme transcripciones o correos electrónicos a mi correo electrónico en tomas@casino.guru . Esperaré su respuesta.

Hola Tomas,

te he enviado un correo electrónico, gracias

Gracias por el correo electrónico, JWholland.

Desafortunadamente, no podemos pedirle al casino que le reembolse el dinero por completo. Sin embargo, intentaremos ayudarte a recuperar el saldo retenido.

Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola JWholland,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Iwinfortune Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Pedro,

gracias, y también permítales traer una copia de su licencia, y por favor pregunte por qué Holanda no está restringida, como claramente debería ser... y al no engañar a los jugadores.

Además, ¿por qué todavía permiten jugadores holandeses, incluso después de bloquear mi cuenta por este mismo motivo?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Ni siquiera respondieron? Si ni siquiera muestran prueba de la licencia, también advierten una advertencia activa en el sitio por fraude. Además, le pediré los detalles del contacto del casino, para que pueda presentar cargos penales.

Hola JWholland,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que no podemos verificar la licencia del casino y no se refiere a ningún servicio ADR, básicamente no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro