Me inscribí en el casino para hacer algunas apuestas durante el Mundial de finales del año pasado.
Hice un depósito de 100 EUR pero aún no había realizado ninguna apuesta cuando se comunicaron conmigo para pedirme los documentos de verificación.
No había solicitado un retiro, no había realizado una apuesta. Estoy verificado en varias instituciones de juego y siempre lo he hecho cargando mis documentos en el sitio web directamente mediante un formulario seguro.
Izibet, por otro lado, quería que le enviara los documentos a través de un correo electrónico no seguro. De hecho, no me enviarían mis datos personales sin protegerlos, pero esperan que se los envíe de esta manera insegura.
Me negué y solicité que proporcionaran una carga segura de la cual estaría encantado de enviar los documentos mencionados para verificarme.
Además de esto, les envié una solicitud de GDPR el año pasado, fue ignorada y nunca resuelta a pesar de la ley. Les envié un recordatorio sobre esto, que nuevamente fue completamente ignorado por la compañía sobre la cual hoy presenté una queja ante el ICO en Malta.
Más allá de esto, también envié anteriormente una solicitud al ADR que proporcionan (también con sede en Malta) y tampoco recibí respuesta de este proceso. Por tanto, además de la denuncia presentada ante el ICO por incumplimiento de la ley, estoy dispuesto a presentar una denuncia ante la MGA.
Le pido que su equipo aquí pueda encontrar una manera de mediar y resolver este problema. Al final del día, ya no tengo ningún interés en apostar o jugar con una empresa así y solo quiero que me devuelvan los 100 EUR que efectivamente me han robado.
Es una cantidad pequeña que no he perdido mucho en los últimos 10 a 11 meses, pero hay un principio detrás de esto.
I signed up to the casino to put on some bets during the World Cup at the end of last year.
I made a deposit of 100 EUR but had not yet placed any bets when they contacted me asking to provide verification documents.
I had not requested a withdrawal, had not placed a bet. I am verified at multiple gambling institutions and have always done so by uploading my documents to the website directly using a secure form.
Izibet on the other hand wanted me to send the documents via an unsecured email. Indeed they would not send my personal data to me without protecting it yet expect me to send it to them in this insecure manner.
I refused and requested that they provide a secure upload of which I would be happy to send the mentioned documents to verify one self.
Furher to this, I submitted a GDPR request to them last year, it was ignored and never settled despite the law. I sent a reminder to them about this which again was completely ignored by the company of which I have today submitted a complaint to the ICO in Malta.
Beyond this, I also previously submitted a request to the ADR they provide (also based in Malta) and again no response was received from this process either. As such as well as the complaint made to the ICO for the breach in law, I am ready to submit a complaint to the MGA.
I ask that you team here can find a way to mediate and settle this issue. At the end of the day I no longer have any interest to bet or play with such a company and just want the 100 EUR that they have effectively stolen from me returned.
It's a small amount that I have not missed much over the past 10-11 months but there is a principle behind it.
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