Izibet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente y los fondos han sido confiscados.

Hola

El casino cerró mi cuenta definitivamente y simplemente me robó 1480€ que tenía acumulado.

Estaba en el proceso de KYC, donde se producen jugadas extrañas de su parte. Después de proporcionarles todos los documentos solicitados, me pidieron que cargara mi pasaporte en SumSub, sin embargo, primero el enlace expiró, más tarde, una vez que lo abrí, ya estaba bloqueado mientras procesaba los datos del solicitante y ni siquiera podía cargar nada. Después de informar esto, me enviaron un nuevo enlace que ya estaba expirado y luego me pidieron que les enviara nuevamente fotos por correo.

Después de eso cerraron mi cuenta. Sospecho que este casino de dudosa reputación juega conmigo en términos de verificación solo para robarme mis 1480 €. Lamento no haberlos obligado a enviarme una verificación de SumSub que funcione porque hasta ahora no tuve ningún problema con ella en otros servicios y creo que usaron esto solo como excusa para cerrar mi cuenta.

Jugué allí solo con mi propio dinero, sin bonos en tragamonedas de casino, juegos de mesa y deportes. Todo estaba limpio por mi parte, pero este casino es un fraude. Me robaron 588 € de mis propios depósitos y 892 € de ganancias.

Hola cassandr0,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Izibet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick

¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?

Comencé a solicitar el KYC en agosto, hace ya bastante tiempo, pero dejé de hacerlo por un tiempo porque no querían aprobarlo. Volví a hacerlo hace un poco más de dos semanas.

¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?

No recibí ninguna información sobre el estado de mi solicitud. Les proporcioné tres veces fotos diferentes de mi pasaporte, una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio y un comprobante de pago con Skrill.

¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Hoy me comuniqué con ellos y me brindaron más información, me explicaron el motivo (que no está claro y no dan más detalles) y puedo iniciar sesión y retirar el monto de mi depósito.

Así que me roban todos mis 892€ de ganancias.

Hola cassandr0 y gracias por la información proporcionada. Como necesitaremos más información del casino, le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola cassandr0,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Izibet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Izibet,

Agradecería que me aclararan las reglas específicas que supuestamente ha violado el jugador. Si esta información no se puede divulgar públicamente, por favor envíenmela junto con cualquier prueba que la respalde a michal.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por todos sus correos electrónicos con información y evidencia de respaldo, equipo de Izibet Casino.

Estimado cassandr0,

Después de una revisión exhaustiva de la información y la evidencia proporcionada, lamento informarle que no puedo continuar con este caso.

Es un requisito estándar en toda la industria que los jugadores presenten documentos válidos y originales a su nombre para cumplir con las regulaciones KYC y AML. Lamentablemente, los documentos proporcionados en este caso parecen haber sido alterados o manipulados, lo cual está estrictamente prohibido en cualquier entorno de casino. Cuando se identifican dichos problemas, los casinos se reservan el derecho de cancelar los retiros y cerrar la cuenta del jugador de forma permanente.

Estamos de acuerdo con el razonamiento del casino, tal como se describe en la correspondencia que le enviaron por correo electrónico. El casino ha reembolsado sus depósitos, lo que se alinea con las prácticas de la industria en estas circunstancias. Lamentablemente, debido al incumplimiento de los requisitos KYC y AML, no se pueden tomar más medidas en este asunto.

Por las razones expuestas anteriormente, procederemos a cerrar esta queja como rechazada.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino