Izibet Casino - Se confiscan los fondos del jugador y se cierra la cuenta.

Hola

Quiero presentar una queja, este servicio me robó 1930EUR

Quería retirar, después de enviarles los documentos, me enviaron un enlace para cargarlos, pero después de intentarlo, estaba caducado, así que pedí uno nuevo. Unos días después, mi cuenta se cerró con un saldo de 1930 EUR.

Sólo mis depósitos fueron 960EUR... Entonces me robaron 960EUR de mi bolsillo y 970EUR de mis ganancias.

Dicen que "fue la decisión tomada por nuestro departamento correspondiente".

"Esta fue la decisión de confiscar sus fondos que tomó nuestro departamento competente al revisar su cuenta".

Esto es una estafa, pueden robar solo porque "toman una decisión"

Hola wernyyyy123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Izibet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Cuándo te registraste en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Te dieron alguna explicación sobre la cuenta bloqueada?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Les escribí que me gustaría verificar el 7/9/2024 pero como todavía estaba jugando no tenía ninguna presión para completar el proceso.

Estoy registrado en IZIBET desde el 23/05/2024

La última vez que hablé con ellos fue el 30/07/2024 ahí está su explicación.

Hola wernyyyy123,

¿Utilizaste algún bono en el casino? ¿Depositaste y retiraste dinero con tus propios métodos de pago? ¿A qué tipo de juegos jugaste?

Hola

Estoy un poco confundido si esta respuesta fue para mí o para otro usuario en casino-guru

Hola wernyyyy123,

Estaban destinados a ti. Necesitamos recopilar la mayor cantidad de información posible antes de poder seguir adelante.

Hola

Mencionaste a otro usuario y por eso me confundí.

No utilicé ningún bono. Deposité a través de mi billetera personal Skrill y estuve jugando en el casino y en la casa de apuestas.

Mi depósito fue de 960 EUR, lo cual es mucho para mí en este momento, solo confié en ellos porque tenían licencia de Malta y es increíble que hayan robado tanto dinero y además no me hayan pagado mis ganancias...

Gracias a wernyyyy123 por la información brindada hasta el momento. Como necesitamos más detalles del casino sobre este asunto, su queja será enviada a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ).

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias wernyyyy123 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a Izibet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

Querido Peter,

El cliente ha incumplido nuestros Términos y Condiciones . Se han proporcionado más pruebas por correo electrónico.

Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de Izibet Casino.

Estimado wernyyyy123 , el casino me ha proporcionado pruebas de que el documento de identificación de su empresa no está vinculado a ningún documento de identificación válido en la base de datos del gobierno. El casino ha informado de este problema a las autoridades pertinentes. Consideramos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro