PrincipalQuejasIZZI Casino - El depósito de criptomonedas del jugador no se acredita.

IZZI Casino - El depósito de criptomonedas del jugador no se acredita.

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Importe: 44 $

IZZI Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/06/2024 | Caso cerrado : 01/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

ayer
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El jugador polaco había depositado criptomonedas, pero los fondos no aparecían en su saldo. Inicialmente, el casino afirmó que el depósito se envió a la dirección incorrecta, pero luego afirmó que el jugador usó la cadena de bloques incorrecta. A pesar de dar respuestas vagas, prometieron un reembolso en un plazo de 60 días con una tarifa de 10 EUR. Se confirmó que el jugador había utilizado la cadena de bloques incorrecta para la transacción y la decisión del casino de reembolsar el depósito menos la tarifa se consideró apropiada. La denuncia fue rechazada debido a un error del jugador en el proceso de transacción.

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Público
Público
hace 4 semanas
\ Traducción

Hice un depósito en el sitio usando criptomonedas, pero no aparece en mi saldo. Al principio, insistieron en que lo envié a la dirección incorrecta, aunque el hash muestra que se envió correctamente y llegó exitosamente. Luego, afirmaron que la dirección de la billetera en mi cuenta personal era incorrecta. Sus respuestas son muy vagas. Al final me dijeron que me devolverían el dinero en un plazo de 60 días, con una comisión de 10 EUR, lo cual me parece improbable. La transacción es visible, pero siguen insistiendo en que no han recibido los fondos.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Querido spsvk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?
  • ¿Depositó a través del sitio web del casino? ¿Estás seguro de que la dirección que utilizaste era correcta?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
\ Traducción

Buenas tardes. Este no es el primer depósito, pero sí el primero de esta forma. La billetera a la que envié es correcta. como en tu cuenta personal

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Muchas gracias, spsvk, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola spsvk,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a IZZI Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

¡Hola, queridos jugadores y representantes de Casino Guru! Como el jugador envió fondos en una moneda diferente, se perdió el pago. Los fondos serán restaurados por el sistema de pago dentro de los 60 días menos 10 EUR de comisión y luego se acreditarán en la cuenta del jugador.


Atentamente,

¡Casino Izzi!

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Gracias al equipo de IZZI Casino por su respuesta. ¿Podrías especificar qué moneda usó el jugador y qué moneda se suponía que debía usar?

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Estimado Peter, el jugador envió USDTT a nuestra dirección TRX.


Atentamente,

¡Casino Izzi!

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Gracias al equipo de IZZI Casino por su aclaración.


Querido spsvk,

Si utilizó la cadena de bloques incorrecta para transferir los fondos, me temo que no se puede hacer mucho. El aspecto positivo es que el casino le reembolsará su depósito, aunque le cueste una tarifa de 10€. Recomiendo tener precaución en las transacciones blockchain para evitar problemas.

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Público
Público
hace 4 días
Traducción
Hola, spsvk:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 días
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Buenas tardes. Entonces la red es correcta al traducir TRC-20. Y puedo transferir desde una billetera de Telegram Usdt a una billetera trx. Y llegan los pagos. No entiendo de qué están hablando los representantes del casino. Solo piensa. en el dominio público (te envié capturas de pantalla), puedes ver la transferencia y recepción de fondos a esta billetera, y dicen que hice algo mal.

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Público
Público
ayer
Traducción

Querido spsvk,

Como se indicó anteriormente, los fondos se enviaron a la cadena de bloques incorrecta. Me temo que no hay nada que podamos hacer para ayudarte. El casino le reembolsará y deducirá una tarifa. Sólo puedo recomendarte que elijas la cadena de bloques correcta para cada transacción para evitar problemas en el futuro. Su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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