El jugador no puede retirar sus ganancias porque necesita depositarlas primero. Terminamos rechazando esta queja porque el jugador decidió jugar de nuevo y perdió el monto en disputa antes de que pudiéramos resolver la queja, por lo que esta queja dejó de ser relevante.
Este casino me dio un bono sin depósito de 25 giros gratis. La cantidad que logré ganar fue de +-250,00 que el Casino me hizo apostar más de 13.000,00. Este es un bono sin depósito. Apenas se completó el rollover apareció el desbloqueo del retiro, no me informaron en ningún momento que para esto tendría que hacer un depósito. Solicité el retiro de mis ganancias que llegué a 800.00R$. Sin embargo, la plataforma no me quiere pagar; porque quiere que haga un depósito igual o apuestas triples. Creo que es injusto, porque estuve 3 días jugando directamente en la plataforma, ya que el bono caducó en 3 días. La verificación de la cuenta se realizó muy rápido. Pero lamentablemente el Casino no actúa con buenas intenciones. Porque si me daban el bono, el rollover era largo; tienen que soportar mi mérito. Presentaré una reclamación cuando sea necesario. Incluye Curazao.
Hola marianalaiskawata,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Izzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Fue esta su primera bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, La verificación se realizó muy rápido a través del chat y han pasado aproximadamente 4 días. No hice ningún depósito, porque me registré como suelo hacer en otras plataformas y también hago depósitos. El Casino ya me había dado otro tipo de bono... pero este se activó solo después de mi primer depósito. Este otro que me regalaron!!! Gané 25 rondas sin depósito y comencé a jugar constantemente durante 3 días para alcanzar el valor aproximado de 13.600R$.
En ningún momento se especificó como con otro tipo de bonos he recibido muchos; y tengo experiencia en este tipo de bonos. Que tenía que hacer al menos 1 depósito.
ACTÚAN DE MALA FE, DEBEN REALIZAR MI PAGO, PORQUE SE LO MERECIA MIS ESFUERZOS Y SUERTE TAMBIÉN CLARO! Para que la plataforma y yo podamos llegar a un acuerdo y pueda ganar confianza y volver a jugar, y en el futuro a depositar también.
Mi cuenta bancaria sigue siendo la misma cantidad, ya solicité 3 retiros que fueron cancelados.
Hice un depósito mínimo de 35.00 y tenía un saldo de 835.00 y solicité nuevamente un retiro de 750.00 y aun así quieren que apueste con una multiplicación que está muy liada. Es decir, lo volvieron a complicar; Y mi retiro ahora está bloqueado.
Hola marianalaiskawata,
La mayoría de los casinos tienen términos contra el lavado de dinero en los que, si deposita, debe apostar de 1 a 5 veces (según el casino). Este es un término común y justo y, lamentablemente, tendrá que apostar el monto depositado para solicitar un retiro.
Infórmenos una vez que se haya realizado la apuesta y se haya solicitado el retiro para que podamos avanzar en consecuencia.
Hola, estoy muy decepcionado con este casino. Aposté la cantidad que existía en mi cuenta, hice una solicitud de 500.00 para retiro; y después de eso, mi retiro fue cancelado nuevamente. Jugué hasta la cantidad de 300.00 aproximadamente y solicité un retiro de 200.00 y aun así me lo volvieron a cancelar. ¡Quieren que deposite la cantidad que tengo en el banco, para que me paguen! ... ¡¡Esto es una estafa seguro!! Juego en muchas plataformas y también deposito a diario. ¡Pero este Casino ya no tendrá 1.00R$ de mí como depósito!
Ya he ganado otros tipos de bonos y cantidades mucho más altas en otras plataformas, y no me decepcionó, ¡mucho menos me sentí herido y frustrado! No indico, y quien esté leyendo este mensaje, que no pierda el tiempo con esta plataforma engañosa!!
¡¡Gracias por su atención!!
Hola marianalaiskawata,
¿Es posible reenviar su depósito, bonificación e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
Hola puedo probar. Pero la plataforma es muy simple para este tipo de historial, donde existe en la barra lateral incluso en el menú. Y no hay una página donde abro y aplico filtros... justo al costado del menú. Voy a tratar de enviar sí.
Tengo una queja abierta en www.curacao-egaming.com/
Y quisiera saber, donde mas puedo abrir una denuncia, me pueden sugerir?
Hola marianalaiskawata,
Si envió una queja a la autoridad de licencias del casino, no hay ningún "lugar superior" para quejarse. Como deberían tener una visión completa del casino y de tu cita, deberían poder ayudarte (si es que te responden).
Su queja ahora será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola marianalaiskawata,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, como mencionó mi colega Nick, no es inusual que el casino exija un depósito de dinero real para recibir y retirar las ganancias de un bono. Encontré esta regla en los términos y condiciones del casino:
1. BONOS
1.2 REGLAS GENERALES
• Para retirar los fondos recibidos al apostar un bono, su cuenta de usuario debe estar verificada y debe realizar un depósito mínimo.
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto. Nos gustaría invitar a Izzi Casino a unirse a la conversación.
Como mencionó, marianalaiskawata ya ha presentado una queja a Curaçao eGaming, lo más probable es que tengamos que esperar una decisión oficial de ellos para clasificar correctamente su queja.
Estimado Izzi Casino,
¿Puede explicar por qué el jugador necesita realizar apuestas adicionales cuando los requisitos de apuesta iniciales para el bono ya deberían haberse completado?
¡Saludos para ti! De acuerdo con el sistema, para retirar fondos, tenía que hacer un depósito igual a su saldo: 35 reales que depositó, así como recuperar el depósito X3. De acuerdo con el párrafo 10.6 (Responsabilidad por abuso de bonificación) de las reglas "Si se recibe una bonificación acumulativa sin depósito pero sospechamos actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de pedirle que haga un depósito igual a los fondos de bonificación apostados en su cuenta en el momento en que se envía la solicitud de retiro (no menos de 100 BRL), y solicitar apostar el depósito tres veces". No lo consideramos un estafador, pero nuestra administración ha decidido que para que pueda retirar los fondos recibidos del bono sin depósito, debe hacer un depósito por el monto del saldo y apostarlo.
Además, a juzgar por su perfil, su saldo ya está alquilado, ha perdido sus fondos.
Los mejores deseos,
¡Casino Izzi!
Gracias por la respuesta, Izzi Casino.
Estimada marianalaiskawata,
Como ha mencionado el equipo del casino, ha perdido los fondos, ya no podemos seguir investigando su caso. Entendemos que esperar una solución puede ser frustrante, sin embargo, si decidió no esperar y seguir jugando con su saldo, no hay nada que podamos hacer una vez que haya perdido el dinero.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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