El jugador de Brasil había solicitado un retiro de ganancias, que originalmente se había prometido que se procesaría en un plazo de 3 días. Sin embargo, una vez transcurrido ese período, el casino indicó que el pago estaba pendiente de procesamiento del sistema sin proporcionar un plazo específico. El Equipo de Quejas había extendido el plazo de procesamiento por 7 días adicionales, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.
Solicité un retiro de este dinero que gané. No fue con un bono, hice un depósito. Dijeron que tardarían hasta 3 días en pagarme. Los 3 días ya pasaron y ahora, cuando me comunico con ellos, me dicen que espere a que el sistema procese el pago. Inicialmente, dijeron que serían 3 días de espera, pero después de esos 3 días, afirman que depende del sistema y no pueden proporcionar una fecha específica.
Estimado buiaramos5287,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Solo quisiera que me den una fecha correcta porque dicen que tarda 3 días para el retiro y luego no hay fecha. Me comunico con el soporte de Izzi Casino y me dicen que no hay fecha para el pago porque están esperando el sistema. ¿Qué es este sistema que tarda tanto? Ya pasó una semana desde que solicité un retiro de solo 95 reales, lo cual es absurdo.
Gracias por tu respuesta, buiaramos5287. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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