La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas.
Me registré en el casino IZZI aproximadamente a finales de octubre de 2022. Jugué durante unos 7-10 días en noviembre de 2022, después de lo cual renuncié y alrededor del 12 de diciembre de 2022 recibí una llamada del director del proyecto preguntando por qué dejé de jugar. Después de eso hice un nuevo depósito y también jugué durante 10 días en diciembre y 10 días en enero aproximadamente.
Aproximadamente el 16 de enero de 2023, descubrí que el saldo de mi cuenta del casino no coincidía con el resultado del juego según los datos del proveedor del juego. En esta ocasión, presenté una apelación a través del chat del casino y luego por correo electrónico. La respuesta del casino fue: todas las apuestas se calculan correctamente. No estaba de acuerdo con esto, porque obviamente $800 en apuestas ganadoras no se acreditaron en el saldo de mi casino y el historial del proveedor lo muestra claramente.
El 21 de enero, retiré todo mi saldo del casino y una vez más solicité este asunto al casino. El casino prometió investigar la situación y enviar una respuesta por correo electrónico, pero hasta mediados de marzo de 2023 (es decir, dentro de los próximos dos meses, el casino no dio NINGUNA respuesta).
A mediados de marzo, decidí seguir jugando en este casino nuevamente. Hice tres depósitos de $4,000 cada uno el 17, 18 y 20 de marzo. El 20 de marzo, descubrí nuevamente que el saldo de mi cuenta no coincidía con los datos del proveedor. Esta vez, la diferencia fue de solo $ 50, y debido a que no recibí una respuesta a mi solicitud anterior, decidí no contactar al soporte esta vez. Sin embargo, este es un hecho claro de la interfaz que funciona incorrectamente en el casino.
Durante una sesión de juego el 21 de marzo de 2023, me cerraron la sesión del casino a la fuerza mientras jugaba y no pude volver a iniciar sesión en mi cuenta. A través del chat, recibí información de que el casino de repente solicitó volver a enviar una selfie con un pasaporte y recibir una llamada del gerente del casino para confirmar la identidad por teléfono. Sugerí hacerlo al día siguiente porque era demasiado tarde.
El 22 de marzo, intenté comunicarme con el casino a través del chat nuevamente y solo obtuve la respuesta de que la cuenta estaba bloqueada por decisión de la administración del proyecto. No se proporcionaron otros datos. Ya no había una solicitud para volver a enviar una selfie. Me prometieron que se proporcionaría una respuesta detallada por correo electrónico.
El saldo de mi cuenta en el momento del bloqueo era de $3865.
Por lo tanto, el casino no acreditó ganancias por mis apuestas en el período del 20/12/2022 al 21/01/2023 por un monto de 800 dólares estadounidenses, en el período del 19/03/2023 - 50 dólares estadounidenses. Y también bloqueó la cuenta con 3865 dólares estadounidenses.
El daño total causado fue de 3865+800+50=4715 dólares estadounidenses.
No soy un sistema o un jugador regular y juego solo ocasionalmente cuando tengo tiempo. Por lo general, no más de 7 días por mes. Rechazo las acusaciones de utilizar cualquier asistencia de software. El casino solo está tratando de ocultar las fallas e irregularidades de su software culpando al jugador.
Finalmente, dentro de una semana, Casino respondió que el proveedor de juegos de evolución realizó una verificación del juego y mi saldo se anuló.
"¡Hola, Alejandro!
Te has quejado anteriormente de la falta de acceso a tu cuenta. El proveedor de Evolution analizó su juego y verificó sus sesiones de juego. En este sentido, la administración del casino decidió bloquear su perfil sin posibilidad de recuperación de acuerdo con la cláusula 11.1 de las reglas. El saldo de la cuenta del juego se ha restablecido".
No se proporcionaron otros comentarios.
Registered at the IZZI casino approximately at the end of October 2022. I played for about 7-10 days in November, 2022 after which I quit and around December 12, 2022 I received a call from the project manager asking why I stopped playing? After that I made a new deposit and also played for 10 days in December and 10 days in January approxiamtely.
On about January 16, 2023, I discovered that my casino account balance did not match the result of the game according to the game provider data. On this occasion, I filed an appeal through the chat of the casino and then by e-mail. The casino's answer was - all bets are calculated correctly. I did not agree with this, because obviously $800 in winning bets was not credited to my casino balance and the provider's history clearly shows this.
On January 21, I withdrew my entire balance from the casino and once again applied to the casino on this issue. The casino promised to look into the situation and send an answer by e-mail, but until mid-March 2023 (i.e. within the next two months, the casino did not give ANY answer).
In mid-March, I decided to still play in this casino again. I made three deposits of $4,000 each on March 17, 18, 20. On March 20, I again found that my account balance did not match the provider's data. This time the difference was only $50, and because I did not receive a response to my previous request I devcided not to contact support this time. Nevertheless, this is a clear fact of the incorrectly working interface in the casino.
During a gaming session on March 21, 2023, I was forcibly logged out of the casino while playing and was unable to log back into my account. Through the chat, I received information that the casino suddenly requested to resend a selfie with a passport and receive call from the casino manager to confirm identity by the phone. I suggested to do it next day as it was too late.
On March 22, I attempted to contact casino via chat again and only got the answer that the account was blocked by the decision of the project administration. No other data was provided. There was no longer a request to resend a selfie. I was promised that a detailed email response would be provided.
My account balance at the time of blocking was $3,865.
Thus, the casino did not credit winnings for my bets in the period from 12/20/2022 to 01/21/2023 in the amount of 800 US dollars, in the period of 03/19/2023 - 50 US dollars. And also blocked the account with 3865 US dollars.
The total damage caused was 3865+800+50=4715 US dollars.
I am not a system or a regular player and I play only occasionally when I have time. Usually no more than 7 days per month. I reject accusations of using any software assitance. The casino is only trying to hide the glitches and irregularities of its software by blaming the player.
Finally within a week Casino gave answer that some gameplay check was performed by evolution game provider and my balance voided.
"Hello, Alexander!
You have previously complained about the lack of access to your account. The Evolution provider has analyzed your game and verified your game sessions. In this regard, the casino administration decided to block your profile without the possibility of recovery in accordance with clause 11.1 of the rules. The game account balance has been reset."
No any other comments provided.
Hola Aletim,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Izzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez usó bonos en el casino? ¿Los problemas también estaban relacionados con las apuestas o con los depósitos/retiros? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron de alguna manera el motivo del bloqueo de su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello aletim,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Izzi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you ever use bonuses in the casino? Were the issues related to bets or the deposits/withdrawal as well? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify in any way the reason of blocking your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
¡Hola Nick!
Mi cuenta se verificó por completo, incluida la identificación (pasaporte), selfie con identificación, correo electrónico y número de teléfono. Se hizo antes de mi primer depósito el 30 de octubre de 2022.
Recibí solo un bono en efectivo del 5% con 0 apuestas en mi primer depósito criptográfico el 30 de octubre de 2022 por un monto de 246 USD (depósito del 5% a 5000 USD). Desde ese momento, el casino anunció que no era elegible para ningún bono. Así que nunca usé bonos.
Desde que me registré hice 8 depósitos y 7 retiros y nunca tuve ningún problema con ellos. La cuenta se bloqueó el 21 de marzo de 2023 justo cuando estaba en juego, simplemente me desconecté a la fuerza.
La última vez que recibí una respuesta por correo electrónico del casino del 28 al 29 de marzo de 2023, citada en mi primer mensaje, solo decía que después de que el proveedor del juego verifique que usan el poder de la cláusula 11.1 de los Términos y condiciones, no se especifica cuál es exactamente el problema.
Las siguientes actividades están prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos: • Suministro de información a terceros;
• Uso de cualquier sistema (incluyendo máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados como bots, etc.) diseñado específicamente para pronosticar los resultados del juego, hacer apuestas y realizar cualquier otra actividad que pueda afectar los resultados del juego;
• Cometer actos fraudulentos para su propio beneficio, incluido el uso de información de tarjeta de crédito o débito robada, duplicada u obtenida ilegalmente para depositarla en su cuenta;
• Participación en actividades delictivas, incluido el lavado de dinero y cualquier otra actividad que implique responsabilidad penal;
• Intentar, hacer y/o intentar, directa o indirectamente, confabularse con otros jugadores al jugar en el sitio web;
• Desarrollar estrategias dirigidas a obtener ganancias deshonestas, acciones fraudulentas con respecto a otros casinos en línea o proveedores de servicios de pago, devoluciones de tarjetas de crédito o renuncias a pagos anteriores, así como otros tipos de fraude; suministro de datos personales falsos por parte de jugadores que han sido declarados en quiebra en su lugar de residencia.
Hello, Nick!
My account was fully verified including ID (passport), selfie with ID, email and phone number. It was done before my first deposit on 30 oct 2022.
I received only one 5% cash bonus with 0 wager on my first crypto deposit on 30 oct 2022 in the amount of 246usd (5% to 5000 usdt deposit). Since that time casino announced I was not eligible to any bonuses. So I never used bonuses.
Since registration I did 8 deposits and 7 withdrawals and never had any issues with them. Account was blocked on 21 march 2023 right when I was in play, just logged off forcibly.
Last time I got email answer from casino on 28-29 march 2023 cited on my first message only saying that after game provider check they use power of clause 11.1 of T&C not specified what exactly the problem.
The following activities are prohibited and shall be considered a material breach of these Terms:• Provision of information to third parties;
• Use of any system (including machines, computers, software or other automated systems such as bots etc.) designed specifically to forecast game results, make bets, and perform any other activities that may affect game results;
• Committing fraudulent acts for your own benefit, including the use of stolen, duplicated, or otherwise illegally obtained credit or debit card information for depositing to your account;
• Participation in criminal activity, including money laundering and any other activities implying criminal liability;
• Attempting to, making and/or intending directly or indirectly to collude with other players when gaming on the Website;
• Develop strategies aimed at gaining dishonest winnings, fraudulent actions with respect to other online casinos or payment service providers, credit card chargebacks or renunciation of prior payments, as well as other types of fraud; provision of false personal information by players that have been declared bankrupt at their place of residence.
Gracias aletim por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you aletim for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Aletim,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
Hello aletim,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
¡Encantado de conocerte, Matej ! El proveedor se puso en contacto con nosotros y nos informó que el jugador usa un software de apuestas de terceros, lo cual es una violación de las reglas de nuestro sitio, a saber, el párrafo 11.1 Uso de cualquier sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados como bots, etc. .) diseñado específicamente para pronosticar los resultados del juego, hacer apuestas y realizar cualquier otra actividad que pueda afectar los resultados del juego. Podemos proporcionarle la carta electrónica del proveedor. Esa es la razón de bloquear el perfil del jugador, párrafo 11.2 y 11.2.1 - Tenemos derecho a bloquear su cuenta, así como a suspender o cancelar pagos/ganancias: si viola los términos descritos en el art. 11.1.
Atentamente,
¡Casino Izzi!
Nice to meet you, Matej! The provider contacted us and informed us that the player uses third-party betting software, which is a violation of the rules of our site, namely paragraph 11.1 Use of any system (including machines, computers, software or other automated systems such as bots etc.) designed specifically to forecast game results, make bets, and perform any other activities that may affect game results. We can provide you with provider's e-letter. That's the reason of blocking player's profile, paragraph 11.2 and 11.2.1 - We are entitled to block your account as well as to suspend or cancel payments/winnings: if you violate the terms described in the Art. 11.1.
Best regards,
Izzi Casino!
Estimado representante del casino Izzi, envíeme el correo electrónico del proveedor a mi dirección de correo electrónico: matej@casino.guru.
Gracias
Estimado aletim,
¿Podría confirmar que estaba usando un software de apuestas?
Dear Izzi casino representative, please send me the provider's e-letter to my email address: matej@casino.guru.
Thanks
Dear aletim,
Could you please confirm that you were using betting software?
No acepto ninguna acusación de usar ningún software de apuestas.
Durante el juego en este casino, solo hice "apuestas detrás", es decir, aposté a otros jugadores y ellos jugaron. He estado jugando en este estilo desde el 30 de octubre de 2022 durante aproximadamente 30 días en total e hice apuestas por un monto de aproximadamente 1 millón de dólares con una apuesta promedio de aproximadamente 100 y el casino nunca ha tenido quejas sobre mi juego. Además, cuando dejé de jugar, me llamaron y me preguntaron por qué no jugaba, empujándome así a jugar. Por lo tanto, no tuvieron ningún problema con mi estilo de juego.
El problema surgió el 21 de enero cuando descubrí que me faltaban $800 en el saldo de mi cuenta. Algunas apuestas ganadoras no se acreditaron en mi saldo. Pero el casino se negó a resolver este problema. Tuvimos una larga conversación y prometieron contestarme detalladamente por e-mail, sin embargo después de 2 meses de espera no contestaron NADA y no me devolvieron el dinero.
Después de eso, decidí no jugar más en este casino, sin embargo, seguí recibiendo una gran cantidad de publicidad del casino alentándome a jugar y después de DOS meses decidí jugar nuevamente. No tengo registros en otros casinos. El primer depósito de $ 4,000 el 17 de marzo lo perdí rápidamente y me encendí. Después de eso, jugué durante unos 5 días casi sin descanso (tomando descansos muy cortos). En parte me las arreglé para recuperarme. Como resultado, en 5 días hice tres depósitos de 4000 dólares (12000 en total) e hice dos retiros de 5000 y 6000 dólares (11000 en total). El casino realizó el último retiro sin ningún problema el 21 de marzo, el día del bloqueo.
¿El casino retiró el dinero sin ningún problema y DE REPENTE me acusó de usar algún tipo de software de apuestas? ¿Cuál es la lógica? ¿Y el proveedor tardó casi 5 meses en determinar que estaba "usando" el software? Siempre he jugado en el mismo estilo. Sí, tal vez mi última sesión del 17 al 21 de marzo se vio y cayó bajo la "plantilla" del software de apuestas, pero todas mis apuestas se hicieron a mano. No usé el software. 5 meses de juego lo confirman: un proveedor tan grande como evolution no puede reaccionar durante tanto tiempo.
Al principio, después del bloqueo, incluso agradecí al casino que me bloquearan. No pude contenerme y al descubrir que el motivo del bloqueo fue solo actualizar la verificación y haber aprendido lo que necesitaba de mí, me acosté y dormí por un día. Cuando desperté, me comuniqué con el casino, pero ya dijeron que "la situación ha cambiado" y que tendré que "esperar", esperé alrededor de una semana. También le recordé al casino el tema no resuelto de no acreditar apuestas ganadoras de 800 dólares. Aparentemente, el casino pensó que era más fácil deshacerse de mí.
Además, por una razón poco clara, el casino inicialmente me negó cualquier bono. Sí, sé que este es el derecho del casino, pero sin embargo. Y me dijeron que solo puedo pedir un bono de cumpleaños. Mi cumpleaños es en abril y esa fue otra razón por la que decidí jugar a fines de marzo para mantener mi estado VIP y obtener la bonificación máxima. El casino eliminó mi cuenta unas semanas antes del cumpleaños. Qué extraña coincidencia.
Revisé muchas quejas en su sitio y veo que muchos casos terminan con la mención de algunas cartas del proveedor (generalmente evolución), pero esta carta no se mostró a ninguno de los jugadores. ¿Cómo puedo verificar la autenticidad de esta carta? Parece que los casinos han encontrado una opción de ganar-ganar por sí mismos. No somos nosotros, es el proveedor. ¿Cómo puede un proveedor no entender durante 5 meses si un jugador usa software o no? ¡Esto es inmediatamente visible!
No acepto ninguna acusación de mi uso de ningún software. Mi historial en este casino, todas las apuestas y depósitos y retiros hablan claramente de esto. Incluso el hecho de que el casino realizó el último retiro sin problemas justo antes del bloqueo.
I do not accept any accusations of using any betting software.
During the game in this casino, I only made "bets behind" i.e. bet on other players and they played. I have been playing in this style since October 30, 2022 for about 30 days in total and made bets in the amount of about 1 million dollars with an average bet of about 100 and the casino has never had any complaints about my game. Moreover, when I stopped playing, they called me and asked why I did not play, thereby pushing me to play. Thus they had no problem with my style of play.
The problem arose on January 21st when I discovered that I had $800 missing from my account balance. Some winning bets were not credited to my balance. But the casino refused to solve this problem. We had a long conversation and they promised to answer me in detail by e-mail, however after 2 months of waiting they did not answer ANYTHING and the money was not returned.
After that, I decided not to play at this casino anymore, however, I continued to receive a large amount of advertising from the casino encouraging me to play and after TWO months I decided to play again. I have no registrations in other casinos. The first deposit of $ 4,000 on March 17 was quickly lost by me and I got turned on. After that, I played for about 5 days almost without a break (taking very short rest breaks). Partly I managed to recoup. As a result, in 5 days I made three deposits of 4000 dollars (12000 in total) and made two cashouts of 5000 and 6000 dollars (11000 in total). The last withdrawal was made by the casino without any problems on March 21 - the day of blocking.
The casino withdrew the money without any problems and SUDDENLY accused me of using some kind of betting software? What is the logic? And it took the provider almost 5 months to determine that I was "using" the software? I have always played in the same style. Yes, maybe my last session from March 17 to March 21 looked and fell under the "template" of betting software, but all my bets were made by hands. I didn't use the software. 5 months of playing confirms this - such a large provider as evolution cannot react for so long.
At first, after the blocking, I was even grateful to the casino that they blocked me. I couldn’t stop myself and having found out that the reason for the blocking was only in updating the verification and having learned what was needed from me, I went to bed and slept for a day. When I woke up, I contacted the casino, but they already said that "the situation has changed" and I will have to "wait", I waited for about a week. I also reminded the casino about the unresolved issue of not crediting winning bets of 800 dollars. The casino apparently thought it was easier to get rid of me.
Also, for an unclear reason, the casino initially denied me any bonuses. Yes, I know that this is the right of the casino, but nevertheless. And I was told that I can only ask for a birthday bonus. My birthday is in April and that was another reason why I decided to play at the end of March in order to keep my VIP status for the maximum bonus. The casino deleted my account a few weeks before the birthday. What a strange coincidence.
I looked at many complaints on your site and I see that many cases end with the mention of some letters from the provider (usually evolution), but this letter was not shown to any of the players. How can I verify the authenticity of this letter? It seems that the casinos have found a win-win option for themselves. It's not us - it's the provider. How can a provider not understand for 5 months whether a player uses software or not. This is immediately visible!
I do not accept any accusations of my use of any software. My history in this casino, all bets and deposits and withdrawals clearly speak about this. Even the fact that the last withdrawal was carried out without problems by the casino just before the blocking.
Hasta ahora, no recibí la información requerida del casino. Así que esperemos la carta; en base a eso, podré proceder con la denuncia.
So far, I didn't receive the required information from the casino. So let's wait on the letter; based on that, I will be able to proceed with the complaint.
¡Encantado de conocerte, Matej! Le envié la carta del proveedor como prueba de que el jugador usa el software de terceros. Esperamos sus comentarios!
Los mejores deseos,
¡Casino Izzi!
Nice to meet you, Matej! I've sent you the provider's letter as a proof of using the third-party software by the player. Looking forward to your feedback!
Best wishes,
Izzi Casino!
Estimado representante y aletim de Izzi Casino,
Después de verificar la evidencia proporcionada por el casino, creemos que el casino actuó correctamente.
Querido aletim, entiendo tu frustración; sin embargo, no podemos compartir la evidencia proporcionada por el casino.
Si cree que nuestra decisión fue incorrecta, le recomiendo que se comunique con el regulador del casino.
Si no sabes cómo, con gusto te ayudaré con eso.
Dear Izzi Casino representative and aletim,
After checking the evidence provided by the casino, we believe that the casino acted correctly.
Dear aletim, I understand your frustration; however, we can't share the evidence provided by the casino.
If you believe our decision was incorrect, I recommend contacting the casino's regulator.
If you don't know how I will gladly help you with that.
No puedo comentar sobre las declaraciones del proveedor. No sé el contenido de su carta. El juego de blackjack consta de dos componentes: la estrategia de apuestas y la estrategia de juego. Describí la elección de mis apuestas: apuesto por ciertos jugadores cuando aparecían en las mesas. No hay violación en esto. Y estos jugadores siguen jugando, por lo que aparentemente el proveedor del juego no tiene quejas contra ellos. Estos jugadores no juegan de manera óptima y, a veces, el RTP se redujo al 97%, por lo que es poco probable que gane en este casino a largo plazo. El proveedor de evolución, para ganar más dinero, alienta a los jugadores a hacer apuestas atrás. Antes de cada ronda, el crupier pide apuestas paralelas y apuestas detrás de las opciones. ¿Cuál es exactamente mi violación, si ni siquiera apliqué ninguna estrategia de juego y entregué el juego en manos de jugadores desconocidos para mí a quienes el proveedor no tiene reclamos? Pero como escribí anteriormente, es difícil agregar algo sin ver qué respondió exactamente el proveedor.
En segundo lugar, es sorprendente que haya ignorado por completo el hecho de la falta de pago de las apuestas ganadoras durante el período en que el casino no tuvo quejas sobre mi juego. Esta es una violación del 100% de los términos y reglas del juego y una violación de la licencia. Encontré varios jugadores en foros locales que afirmaron lo mismo en varios otros casinos de este grupo, como SOL, ROX, JET y algunos otros, por lo que el software de estos casinos está configurado incorrectamente o se introdujo un error deliberado. para pagar menos a los jugadores. Como puede ver, el casino ignoró por completo mi reclamo, al igual que usted. Quizás la API entre el casino y el proveedor es incorrecta y crea la apariencia de "software de terceros". Intentaré convencer a los jugadores que se enfrentan a este error para que presenten una demanda múltiple contra este grupo de casinos.
El casino restringe el acceso a la cuenta, evitando que el jugador acceda al historial de manos y, por lo tanto, la oportunidad de proporcionar alguna evidencia. Algunas "acusaciones" provienen del proveedor que nadie ve. ¿Cómo debo defender mi posición, por ejemplo ante la autoridad de licencias? No hay dificultad en apostar por los jugadores cuando aparecen en las mesas y esto no es una violación.
Si yo fuera usted, estaría interesado en las actividades del casino, al menos en este aspecto. Me sorprende que lo ignoraras también. Su decisión no se basa en principios honestos.
El casino me pagó menos de $ 850 en apuestas ganadoras y $ 1,000 en mis últimos tres depósitos. Entonces, la cantidad mínima para completar la pregunta de manera relativamente justa, considero un pago de $ 1850 de mi cuenta. El resto del monto se puede disputar a través de Curazao.
I cannot comment on the provider's statements. I do not know the content of their letter. The game of blackjack consists of two components - the betting strategy and the playing strategy. I described the choice of my bets - I bet on certain players when they appeared at the tables. There is no violation in this. And these players are still playing, so apparently the game provider has no complaints against them. These players do not play optimally and sometimes the RTP dropped to 97%, so it is unlikely that I won at this casino on a long run. The evolution provider, in order to earn more money, encourages players to place bets behind. Before each round, the dealer calls for side bets and bet behind options. What exactly is my violation, if I did not even apply any game strategy and gave the gameplay into the hands of players unknown to me to whom the provider has no claims. But as I wrote above, it's hard to add something without seeing what exactly the provider answered.
Secondly, it is surprising that you completely ignored the fact of non-payment of winning bets during the period when the casino had no complaints about my game. This is a 100% violation of the terms and rules of the game and a violation of the license. I found a number of players on local forums who stated the same thing in a number of other casinos of this group such as SOL, ROX, JET and some others, so the software of these casinos is either configured incorrectly or a deliberate bug was introduced to underpay players. As you can see, the casino completely ignored my claim, just like you. Perhaps the API between the casino and the provider is incorrect and creates the appearance of "third party software". I will try to convince the players who are faced with this bug to file a multiple lawsuit against this group of casinos.
The casino restricts access to the account, preventing the player of access to handhistory, and thus the opportunity to provide some evidence. Some "accusations" are came from the provider that no one sees. How should I defend my position, for example to licensing authority. There is no difficulty in betting on the players when they appear at the tables and this is not violation.
If I were you, I would be interested in the activities of the casino, at least in this aspect. I'm surprised you ignored it too. Your decision is not based on honest principles.
The casino underpaid me $850 in winning bets as well as $1,000 on my last three deposits. So the minimum amount for a relatively fair completion of the question, I consider a payout of $ 1850 from my account. The rest of the amount can be disputed through Curacao.
Estimado Aletim.
Entiendo cómo jugaste y no puedo revelar el mensaje del proveedor del juego.
Sin embargo, según el mensaje, creo que el casino actuó correctamente.
Con respecto al caso de la falta de dinero, no puedo investigar el problema sin un registro o alguna prueba.
Investigaría el problema, pero el casino proporcionó el informe del proveedor del juego.
Según ese informe, creemos que la acusación de usar software de apuestas es válida. En ese punto, no podemos ayudarte mucho.
Entiendo que no está de acuerdo con la decisión y le recomiendo que se comunique con el regulador del casino.
Sólo puedo trabajar con pruebas; en este caso, el casino proporcionó pruebas válidas y explicó todo. A pesar de cómo describa su estilo de juego, el informe explica perfectamente el exploit que utilizó en su estilo de apuestas.
Si desea comunicarse con el regulador del casino, con gusto lo ayudaré. Pero me temo que eso es todo lo que puedo hacer por ti.
Dear Aletim.
I understand how you played, and I can't disclose the message from the game provider.
However, based on the message, I believe the casino acted correctly.
Regarding the case of missing money, I can't investigate the issue without a log or some proof.
I would investigate the issue, but the casino provided the game provider report.
Based on that report, we believe the accusation of using betting software is valid. At that point, we can't help you much.
I understand that you disagree with the decision and recommend contacting the casino's regulator.
I can work only with evidence; in this case, the casino provided valid evidence and explained everything. Despite how you describe your playstyle - the report perfectly explained the exploit you used in your betting style.
If you would like to contact the casino's regulator, I will gladly help you with that. But I am afraid that's all that I can do for you.
Bueno, tengo tu posición sobre 'exploit que usé'. No puedo proporcionar ningún comentario sobre un informe desconocido.
En cuanto a hechos para 'situación de apuestas no pagadas'. El casino debe confirmar algunos datos de todos modos si está interesado. Creo que no lo son, ya que esto dura desde el 21 de enero de 2023 sin comentarios del lado del casino.
Los hechos son:
- Retiré todo mi saldo el 14 de diciembre de 2022, probablemente me quedaban algunos centavos (0,81 USD aproximadamente), por lo que mi saldo se convirtió en 0 en esa fecha;
- más tarde, el 20 de diciembre, deposité 5000 usdt trc20 (el saldo se convirtió en aproximadamente = 5002usd);
- Jugué del 20 de diciembre de 2022 al 21 de enero de 2023 no todos los días y unos 14 días en total;
- el 21 de enero decidí retirarme y de repente me di cuenta de que mi saldo era 800 usd más bajo de lo que debería ser;
- He retirado todos los 8543 usd de mi cuenta de todos modos, el saldo total disponible en esa fecha;
- Puede ver los tiempos UTC de los datos sin procesar del proveedor para esa fecha, el historial del proveedor muestra claramente el resultado total de +4341 usd ganados;
- mi depósito inicial 5002 usd + resultado de los juegos 4341 usd equivale a 9343 usd pero solo tenía 8543 = exactamente 800 usd menos;
- Tuve una larga discusión con el casino pero se negaron a recalcular las apuestas de acuerdo con los datos del proveedor;
- finalmente prometieron responder por correo electrónico y nunca respondieron;
Tengo una captura de pantalla de los datos sin procesar del historial del juego Evolution. Para que pueda calcular la cantidad de ganancias. Y puede aclarar desde el casino el estado del saldo de mi cuenta de las fechas especificadas, comenzando el 20 de diciembre de 2022 y finalizando el 21 de enero de 2023.
-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341
Desafortunadamente, no tengo ninguna otra confirmación (excepto dos transacciones de usdt hacia y desde el casino). Esto es puro hecho de que el casino pagó mal y declaró que todas las apuestas se contaron correctamente. Esto es una clara trampa por parte del casino. Pero esto es más como para la historia aquí. De todos modos, sería bueno escuchar los comentarios del casino en público sobre el asunto.
PD. No puedo adjuntar una captura de pantalla por algún motivo, así que puedo enviársela por correo electrónico si lo necesita.
Well, I got your position on 'exploit I used'. Can't provide any commens to unknowm report..
As for facts for 'unpaid bets situation'. The casino must confirm some data anyway if they are interested. I think they are not, as this lasts from 21th January 2023 with no comments from casino side.
The facts are:
- I have withdrawn all my balance on 14th December 2022, probably some cents left (0.81usd or so), so my balance turned to 0 at that date;
- later on on December 20th I have deposited 5000 usdt trc20 (the balance became about = 5002usd);
- I played from 20th December 2022 to 21st January 2023 not every day and about 14 days in total;
- on January, 21st I decided to withdraw and suddenly realize my balance was 800 usd lower then should be;
- I have withdrawn all 8543 usd from my account anyway, the total balance available at that date;
- You can see raw provider data UTC times for that date, provider history clearly shows total result of +4341 usd winning;
- my initial deposit 5002 usd + result of the games 4341 usd equals to 9343 usd but I had only 8543 = exactly 800 usd less;
- I had long discussion with casino but they denied to recalculate the bets in accordance to the provider's data;
- finally they promised to answer by email by never responded back;
I have screenshot of raw data by Evolution game history. So you can calculate the amount of winnings. And you can clarify from casino the state of my account balance of the specified dates, start at December, 20, 2022 and stop at January, 21st, 2023.
-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341
Unfortunately I don't have any other confirmation (except two usdt transactions to and from casino). This is pure fact of casino underpaid and stated all bets was counted correctly. This is clear cheating from casino's side. But this is more like for the history here. Anyway would be nice to hear comments from casino in public on the matter.
PS. I cannot attach screenshot for some reason, so can send you via email if you need.
Estimado Aletim.
Gracias por la explicación de la situación con el dinero perdido.
Como no está de acuerdo con nuestra decisión y porque todavía hay un problema con el dinero faltante, le recomiendo que se comunique con el regulador del casino.
Por favor, comprenda que no podemos ayudarlo con la falta de dinero si el casino cree que cometió un fraude (usando software de apuestas). Incluso si encontramos dinero faltante, el casino no le pagará.
Debido a que solo el regulador puede ayudar en esta situación, le sugiero que aborde estos dos problemas con el regulador.
Si no sabes cómo contactar al regulador, con gusto te ayudo.
Dear Aletim.
Thank you for the explanation of the situation with the missing money.
Because you disagree with our decision and because there is still an issue with the missing money, I recommend you contact the casino's regulator.
Please understand that we can't help you with missing money if the casino believes you committed fraud (using betting software). Even if we find missing money, the casino will not pay you.
Because only the regulator can help in this situation, I suggest you address these two issues with the regulator.
If you don't know how to contact the regulator, I will gladly help you.
Dear aletim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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