IZZI Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Me registré en el casino IZZI aproximadamente a finales de octubre de 2022. Jugué durante unos 7-10 días en noviembre de 2022, después de lo cual renuncié y alrededor del 12 de diciembre de 2022 recibí una llamada del director del proyecto preguntando por qué dejé de jugar. Después de eso hice un nuevo depósito y también jugué durante 10 días en diciembre y 10 días en enero aproximadamente.

Aproximadamente el 16 de enero de 2023, descubrí que el saldo de mi cuenta del casino no coincidía con el resultado del juego según los datos del proveedor del juego. En esta ocasión, presenté una apelación a través del chat del casino y luego por correo electrónico. La respuesta del casino fue: todas las apuestas se calculan correctamente. No estaba de acuerdo con esto, porque obviamente $800 en apuestas ganadoras no se acreditaron en el saldo de mi casino y el historial del proveedor lo muestra claramente.

El 21 de enero, retiré todo mi saldo del casino y una vez más solicité este asunto al casino. El casino prometió investigar la situación y enviar una respuesta por correo electrónico, pero hasta mediados de marzo de 2023 (es decir, dentro de los próximos dos meses, el casino no dio NINGUNA respuesta).

A mediados de marzo, decidí seguir jugando en este casino nuevamente. Hice tres depósitos de $4,000 cada uno el 17, 18 y 20 de marzo. El 20 de marzo, descubrí nuevamente que el saldo de mi cuenta no coincidía con los datos del proveedor. Esta vez, la diferencia fue de solo $ 50, y debido a que no recibí una respuesta a mi solicitud anterior, decidí no contactar al soporte esta vez. Sin embargo, este es un hecho claro de la interfaz que funciona incorrectamente en el casino.

Durante una sesión de juego el 21 de marzo de 2023, me cerraron la sesión del casino a la fuerza mientras jugaba y no pude volver a iniciar sesión en mi cuenta. A través del chat, recibí información de que el casino de repente solicitó volver a enviar una selfie con un pasaporte y recibir una llamada del gerente del casino para confirmar la identidad por teléfono. Sugerí hacerlo al día siguiente porque era demasiado tarde.

El 22 de marzo, intenté comunicarme con el casino a través del chat nuevamente y solo obtuve la respuesta de que la cuenta estaba bloqueada por decisión de la administración del proyecto. No se proporcionaron otros datos. Ya no había una solicitud para volver a enviar una selfie. Me prometieron que se proporcionaría una respuesta detallada por correo electrónico.

El saldo de mi cuenta en el momento del bloqueo era de $3865.

Por lo tanto, el casino no acreditó ganancias por mis apuestas en el período del 20/12/2022 al 21/01/2023 por un monto de 800 dólares estadounidenses, en el período del 19/03/2023 - 50 dólares estadounidenses. Y también bloqueó la cuenta con 3865 dólares estadounidenses.

El daño total causado fue de 3865+800+50=4715 dólares estadounidenses.

No soy un sistema o un jugador regular y juego solo ocasionalmente cuando tengo tiempo. Por lo general, no más de 7 días por mes. Rechazo las acusaciones de utilizar cualquier asistencia de software. El casino solo está tratando de ocultar las fallas e irregularidades de su software culpando al jugador.

Finalmente, dentro de una semana, Casino respondió que el proveedor de juegos de evolución realizó una verificación del juego y mi saldo se anuló.

"¡Hola, Alejandro!

Te has quejado anteriormente de la falta de acceso a tu cuenta. El proveedor de Evolution analizó su juego y verificó sus sesiones de juego. En este sentido, la administración del casino decidió bloquear su perfil sin posibilidad de recuperación de acuerdo con la cláusula 11.1 de las reglas. El saldo de la cuenta del juego se ha restablecido".

No se proporcionaron otros comentarios.

Hola Aletim,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Izzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez usó bonos en el casino? ¿Los problemas también estaban relacionados con las apuestas o con los depósitos/retiros? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron de alguna manera el motivo del bloqueo de su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola Nick!

Mi cuenta se verificó por completo, incluida la identificación (pasaporte), selfie con identificación, correo electrónico y número de teléfono. Se hizo antes de mi primer depósito el 30 de octubre de 2022.

Recibí solo un bono en efectivo del 5% con 0 apuestas en mi primer depósito criptográfico el 30 de octubre de 2022 por un monto de 246 USD (depósito del 5% a 5000 USD). Desde ese momento, el casino anunció que no era elegible para ningún bono. Así que nunca usé bonos.

Desde que me registré hice 8 depósitos y 7 retiros y nunca tuve ningún problema con ellos. La cuenta se bloqueó el 21 de marzo de 2023 justo cuando estaba en juego, simplemente me desconecté a la fuerza.

La última vez que recibí una respuesta por correo electrónico del casino del 28 al 29 de marzo de 2023, citada en mi primer mensaje, solo decía que después de que el proveedor del juego verifique que usan el poder de la cláusula 11.1 de los Términos y condiciones, no se especifica cuál es exactamente el problema.

Las siguientes actividades están prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos: • Suministro de información a terceros;

• Uso de cualquier sistema (incluyendo máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados como bots, etc.) diseñado específicamente para pronosticar los resultados del juego, hacer apuestas y realizar cualquier otra actividad que pueda afectar los resultados del juego;

• Cometer actos fraudulentos para su propio beneficio, incluido el uso de información de tarjeta de crédito o débito robada, duplicada u obtenida ilegalmente para depositarla en su cuenta;

• Participación en actividades delictivas, incluido el lavado de dinero y cualquier otra actividad que implique responsabilidad penal;

• Intentar, hacer y/o intentar, directa o indirectamente, confabularse con otros jugadores al jugar en el sitio web;

• Desarrollar estrategias dirigidas a obtener ganancias deshonestas, acciones fraudulentas con respecto a otros casinos en línea o proveedores de servicios de pago, devoluciones de tarjetas de crédito o renuncias a pagos anteriores, así como otros tipos de fraude; suministro de datos personales falsos por parte de jugadores que han sido declarados en quiebra en su lugar de residencia.

Gracias aletim por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Aletim,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

¡Encantado de conocerte, Matej ! El proveedor se puso en contacto con nosotros y nos informó que el jugador usa un software de apuestas de terceros, lo cual es una violación de las reglas de nuestro sitio, a saber, el párrafo 11.1 Uso de cualquier sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados como bots, etc. .) diseñado específicamente para pronosticar los resultados del juego, hacer apuestas y realizar cualquier otra actividad que pueda afectar los resultados del juego. Podemos proporcionarle la carta electrónica del proveedor. Esa es la razón de bloquear el perfil del jugador, párrafo 11.2 y 11.2.1 - Tenemos derecho a bloquear su cuenta, así como a suspender o cancelar pagos/ganancias: si viola los términos descritos en el art. 11.1.

Atentamente,

¡Casino Izzi!

Estimado representante del casino Izzi, envíeme el correo electrónico del proveedor a mi dirección de correo electrónico: matej@casino.guru.

Gracias

Estimado aletim,

¿Podría confirmar que estaba usando un software de apuestas?

No acepto ninguna acusación de usar ningún software de apuestas.

Durante el juego en este casino, solo hice "apuestas detrás", es decir, aposté a otros jugadores y ellos jugaron. He estado jugando en este estilo desde el 30 de octubre de 2022 durante aproximadamente 30 días en total e hice apuestas por un monto de aproximadamente 1 millón de dólares con una apuesta promedio de aproximadamente 100 y el casino nunca ha tenido quejas sobre mi juego. Además, cuando dejé de jugar, me llamaron y me preguntaron por qué no jugaba, empujándome así a jugar. Por lo tanto, no tuvieron ningún problema con mi estilo de juego.

El problema surgió el 21 de enero cuando descubrí que me faltaban $800 en el saldo de mi cuenta. Algunas apuestas ganadoras no se acreditaron en mi saldo. Pero el casino se negó a resolver este problema. Tuvimos una larga conversación y prometieron contestarme detalladamente por e-mail, sin embargo después de 2 meses de espera no contestaron NADA y no me devolvieron el dinero.

Después de eso, decidí no jugar más en este casino, sin embargo, seguí recibiendo una gran cantidad de publicidad del casino alentándome a jugar y después de DOS meses decidí jugar nuevamente. No tengo registros en otros casinos. El primer depósito de $ 4,000 el 17 de marzo lo perdí rápidamente y me encendí. Después de eso, jugué durante unos 5 días casi sin descanso (tomando descansos muy cortos). En parte me las arreglé para recuperarme. Como resultado, en 5 días hice tres depósitos de 4000 dólares (12000 en total) e hice dos retiros de 5000 y 6000 dólares (11000 en total). El casino realizó el último retiro sin ningún problema el 21 de marzo, el día del bloqueo.

¿El casino retiró el dinero sin ningún problema y DE REPENTE me acusó de usar algún tipo de software de apuestas? ¿Cuál es la lógica? ¿Y el proveedor tardó casi 5 meses en determinar que estaba "usando" el software? Siempre he jugado en el mismo estilo. Sí, tal vez mi última sesión del 17 al 21 de marzo se vio y cayó bajo la "plantilla" del software de apuestas, pero todas mis apuestas se hicieron a mano. No usé el software. 5 meses de juego lo confirman: un proveedor tan grande como evolution no puede reaccionar durante tanto tiempo.

Al principio, después del bloqueo, incluso agradecí al casino que me bloquearan. No pude contenerme y al descubrir que el motivo del bloqueo fue solo actualizar la verificación y haber aprendido lo que necesitaba de mí, me acosté y dormí por un día. Cuando desperté, me comuniqué con el casino, pero ya dijeron que "la situación ha cambiado" y que tendré que "esperar", esperé alrededor de una semana. También le recordé al casino el tema no resuelto de no acreditar apuestas ganadoras de 800 dólares. Aparentemente, el casino pensó que era más fácil deshacerse de mí.

Además, por una razón poco clara, el casino inicialmente me negó cualquier bono. Sí, sé que este es el derecho del casino, pero sin embargo. Y me dijeron que solo puedo pedir un bono de cumpleaños. Mi cumpleaños es en abril y esa fue otra razón por la que decidí jugar a fines de marzo para mantener mi estado VIP y obtener la bonificación máxima. El casino eliminó mi cuenta unas semanas antes del cumpleaños. Qué extraña coincidencia.

Revisé muchas quejas en su sitio y veo que muchos casos terminan con la mención de algunas cartas del proveedor (generalmente evolución), pero esta carta no se mostró a ninguno de los jugadores. ¿Cómo puedo verificar la autenticidad de esta carta? Parece que los casinos han encontrado una opción de ganar-ganar por sí mismos. No somos nosotros, es el proveedor. ¿Cómo puede un proveedor no entender durante 5 meses si un jugador usa software o no? ¡Esto es inmediatamente visible!

No acepto ninguna acusación de mi uso de ningún software. Mi historial en este casino, todas las apuestas y depósitos y retiros hablan claramente de esto. Incluso el hecho de que el casino realizó el último retiro sin problemas justo antes del bloqueo.

Hasta ahora, no recibí la información requerida del casino. Así que esperemos la carta; en base a eso, podré proceder con la denuncia.

¡Encantado de conocerte, Matej! Le envié la carta del proveedor como prueba de que el jugador usa el software de terceros. Esperamos sus comentarios!

Los mejores deseos,

¡Casino Izzi!

Estimado representante y aletim de Izzi Casino,

Después de verificar la evidencia proporcionada por el casino, creemos que el casino actuó correctamente.

Querido aletim, entiendo tu frustración; sin embargo, no podemos compartir la evidencia proporcionada por el casino.

Si cree que nuestra decisión fue incorrecta, le recomiendo que se comunique con el regulador del casino.

Si no sabes cómo, con gusto te ayudaré con eso.

No puedo comentar sobre las declaraciones del proveedor. No sé el contenido de su carta. El juego de blackjack consta de dos componentes: la estrategia de apuestas y la estrategia de juego. Describí la elección de mis apuestas: apuesto por ciertos jugadores cuando aparecían en las mesas. No hay violación en esto. Y estos jugadores siguen jugando, por lo que aparentemente el proveedor del juego no tiene quejas contra ellos. Estos jugadores no juegan de manera óptima y, a veces, el RTP se redujo al 97%, por lo que es poco probable que gane en este casino a largo plazo. El proveedor de evolución, para ganar más dinero, alienta a los jugadores a hacer apuestas atrás. Antes de cada ronda, el crupier pide apuestas paralelas y apuestas detrás de las opciones. ¿Cuál es exactamente mi violación, si ni siquiera apliqué ninguna estrategia de juego y entregué el juego en manos de jugadores desconocidos para mí a quienes el proveedor no tiene reclamos? Pero como escribí anteriormente, es difícil agregar algo sin ver qué respondió exactamente el proveedor.

En segundo lugar, es sorprendente que haya ignorado por completo el hecho de la falta de pago de las apuestas ganadoras durante el período en que el casino no tuvo quejas sobre mi juego. Esta es una violación del 100% de los términos y reglas del juego y una violación de la licencia. Encontré varios jugadores en foros locales que afirmaron lo mismo en varios otros casinos de este grupo, como SOL, ROX, JET y algunos otros, por lo que el software de estos casinos está configurado incorrectamente o se introdujo un error deliberado. para pagar menos a los jugadores. Como puede ver, el casino ignoró por completo mi reclamo, al igual que usted. Quizás la API entre el casino y el proveedor es incorrecta y crea la apariencia de "software de terceros". Intentaré convencer a los jugadores que se enfrentan a este error para que presenten una demanda múltiple contra este grupo de casinos.

El casino restringe el acceso a la cuenta, evitando que el jugador acceda al historial de manos y, por lo tanto, la oportunidad de proporcionar alguna evidencia. Algunas "acusaciones" provienen del proveedor que nadie ve. ¿Cómo debo defender mi posición, por ejemplo ante la autoridad de licencias? No hay dificultad en apostar por los jugadores cuando aparecen en las mesas y esto no es una violación.

Si yo fuera usted, estaría interesado en las actividades del casino, al menos en este aspecto. Me sorprende que lo ignoraras también. Su decisión no se basa en principios honestos.

El casino me pagó menos de $ 850 en apuestas ganadoras y $ 1,000 en mis últimos tres depósitos. Entonces, la cantidad mínima para completar la pregunta de manera relativamente justa, considero un pago de $ 1850 de mi cuenta. El resto del monto se puede disputar a través de Curazao.

Estimado Aletim.

Entiendo cómo jugaste y no puedo revelar el mensaje del proveedor del juego.

Sin embargo, según el mensaje, creo que el casino actuó correctamente.

Con respecto al caso de la falta de dinero, no puedo investigar el problema sin un registro o alguna prueba.

Investigaría el problema, pero el casino proporcionó el informe del proveedor del juego.

Según ese informe, creemos que la acusación de usar software de apuestas es válida. En ese punto, no podemos ayudarte mucho.

Entiendo que no está de acuerdo con la decisión y le recomiendo que se comunique con el regulador del casino.

Sólo puedo trabajar con pruebas; en este caso, el casino proporcionó pruebas válidas y explicó todo. A pesar de cómo describa su estilo de juego, el informe explica perfectamente el exploit que utilizó en su estilo de apuestas.

Si desea comunicarse con el regulador del casino, con gusto lo ayudaré. Pero me temo que eso es todo lo que puedo hacer por ti.

Bueno, tengo tu posición sobre 'exploit que usé'. No puedo proporcionar ningún comentario sobre un informe desconocido.

En cuanto a hechos para 'situación de apuestas no pagadas'. El casino debe confirmar algunos datos de todos modos si está interesado. Creo que no lo son, ya que esto dura desde el 21 de enero de 2023 sin comentarios del lado del casino.

Los hechos son:

- Retiré todo mi saldo el 14 de diciembre de 2022, probablemente me quedaban algunos centavos (0,81 USD aproximadamente), por lo que mi saldo se convirtió en 0 en esa fecha;

- más tarde, el 20 de diciembre, deposité 5000 usdt trc20 (el saldo se convirtió en aproximadamente = 5002usd);

- Jugué del 20 de diciembre de 2022 al 21 de enero de 2023 no todos los días y unos 14 días en total;

- el 21 de enero decidí retirarme y de repente me di cuenta de que mi saldo era 800 usd más bajo de lo que debería ser;

- He retirado todos los 8543 usd de mi cuenta de todos modos, el saldo total disponible en esa fecha;

- Puede ver los tiempos UTC de los datos sin procesar del proveedor para esa fecha, el historial del proveedor muestra claramente el resultado total de +4341 usd ganados;

- mi depósito inicial 5002 usd + resultado de los juegos 4341 usd equivale a 9343 usd pero solo tenía 8543 = exactamente 800 usd menos;

- Tuve una larga discusión con el casino pero se negaron a recalcular las apuestas de acuerdo con los datos del proveedor;

- finalmente prometieron responder por correo electrónico y nunca respondieron;

Tengo una captura de pantalla de los datos sin procesar del historial del juego Evolution. Para que pueda calcular la cantidad de ganancias. Y puede aclarar desde el casino el estado del saldo de mi cuenta de las fechas especificadas, comenzando el 20 de diciembre de 2022 y finalizando el 21 de enero de 2023.

-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341

Desafortunadamente, no tengo ninguna otra confirmación (excepto dos transacciones de usdt hacia y desde el casino). Esto es puro hecho de que el casino pagó mal y declaró que todas las apuestas se contaron correctamente. Esto es una clara trampa por parte del casino. Pero esto es más como para la historia aquí. De todos modos, sería bueno escuchar los comentarios del casino en público sobre el asunto.

PD. No puedo adjuntar una captura de pantalla por algún motivo, así que puedo enviársela por correo electrónico si lo necesita.

Estimado Aletim.

Gracias por la explicación de la situación con el dinero perdido.

Como no está de acuerdo con nuestra decisión y porque todavía hay un problema con el dinero faltante, le recomiendo que se comunique con el regulador del casino.

Por favor, comprenda que no podemos ayudarlo con la falta de dinero si el casino cree que cometió un fraude (usando software de apuestas). Incluso si encontramos dinero faltante, el casino no le pagará.

Debido a que solo el regulador puede ayudar en esta situación, le sugiero que aborde estos dos problemas con el regulador.

Si no sabes cómo contactar al regulador, con gusto te ayudo.

Hola, aletim:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Rechazo este caso por las razones explicadas anteriormente.